Екатеринбург
  • Регистрация

Запись в блоге

Фламп и бизнес: отчёт со встречи с экспертами по сервису

В прошлую пятницу мы возобновили традицию встреч с бизнесом — собрали экспертов по сервису и за завтраком обсудили работу с обратной связью.

Фламп работает ради того, чтобы сервис в городе становился лучше. И мы хотим, чтобы опытные в этом деле компании знали друг друга и обменивались опытом, а те, кто только начинает работать с клиентами, могли ориентироваться на успешные примеры. Поэтому мы проводим для бизнеса завтраки, «Открытые кухни», семинары, вебинары — так компании могут общаться друг с другом и перенимать лучшие практики работы.

Мы продолжаем традицию встреч после перерыва. В пятницу, 5 августа, на камерный завтрак в ресторан Donna Olivia пришли представители самых опытных и успешных в вопросах сервиса компаний. Были маркетологи, пиарщики и директора сети кинотеатров «Премьер Зал», банка «ТОЧКА», сотового оператора «МОТИВ», салонов красоты «Мята» и Grunge Garage, ресторанов Plov Project и «Сытый самурай», «Огонь.Бургер.Бара» и других известных и популярных у клиентов компаний.

Мы обсудили особенности работы с клиентами в разных сферах и собрали общие ориентиры, которые помогают в работе с фидбеком. Хотя в разных сферах есть своя специфика общения с клиентами, в разговоре мы сошлись на том, что отзывы здорово помогают проработать узкие места, узнать свои сильные стороны, а индивидуальный и душевный подход к каждому обращению позволяет выстроить доверительные отношения со своими посетителями и заручиться их поддержкой.

Виктория, представитель сети мягких ресторанов «Своя Компания», поделилась интересной практикой: раз в неделю, по четвергам, все, кто работают в офисе, в том числе и топ-менеджмент, проводят целый день в ресторанах: включаются в работу на кухне, встречают гостей, общаются с ними, чтобы вдохновляться, получать информацию из первых уст и видеть своими глазами жизнь каждого филиала.

Для себя же за завтраком мы узнали потребности бизнеса — какие форматы встреч с коллегами, онлайн-площадки могут быть полезны для более эффективной работы с отзывами. Над этим мы будем работать в ближайшее время и уже осенью анонсируем следующие встречи с компаниями.

Благодарим участников за продуктивную и вдохновляющую встречу. Полный фотоотчёт со встречи уже можно найти на нашей станице Вконтакте.

  • 9

2 комментария
Подписаться

  • Чувствую себя незаслуженно забытым...

    Ответить
  • Гоша, встреча была очень камерной, чтобы каждый участник мог высказаться. Звали компании, о которых очень активно пишут на Флампе и у кого большой опыт работы с этой обратной связью — на деле таких, конечно, гораздо больше. Очевидно, что уместить всех экспертов города в небольшую встречу, пожалуй, невозможно, но мы обязательно продолжим традицию таких мероприятий для бизнеса, чтобы у каждого была возможность поучаствовать. Ты, разумеется, в числе приглашенных :) Видим по общему отклику, что тема очень актуальная.

    Ответить