Екатеринбург
  • Регистрация

АЦ Космонавтов

Автотехцентр
  • Космонавтов проспект, 6
  • Машиностроителей 1500 м
  • 1-й км 200 м
1

16.10.2016г Делал ТО в АЦ Космонавтов, ЗКСЦ16-18863 от 16.10.16г.
Делалось Первое ТО на Ауди А4. Пробег 14000км.
Приехал в 14.30 уехал в 17.30. Машину помыли и пропылесосили хорошо.
во вторник 18.10.16г при работе щеток стеклоочистителей обнаружилось что они очень плохо чистят и страшно трутся о стекло.
До прохождения ТО в АЦ Космонавтов стеклоочистители работали идеально тихо и идеально чисто.
На лицо факт подмены щеток, сейчас снял их и по их состоянию видно что они очень старые.
При обращении в АЦ Космонавтов, заместитель начальника сервиса, сказал что у них ничего не подменяется и все снимается на видео, на мой вопрос почему мойщик не мог подменить щетки (при мойке видео не снимается) он сказал что мойщик не умеет снимать щетки ;)
Выкладываю щетки фоток.
Щетки на предыдущем авто Ауди А4 отработали при мне пять лет идеально, дальше машину продал.
Пишу для того что бы предостеречь клиентов рискнувших обращаться в АЦ Космонавтов за проведением каких-либо работ.
Не отходите от авто ни на минуту!!!
А лучше обращайтесь на Бебеля, за пять лет обслуживания на Бебеля (предыдущий авто) ничего подобного не-было, хотя в кризис мне кажется все АЦ пытаются отработаться на снижении потока клиентов.

Добрый день, Евгений Андреевич!
Видеозапись нахождения Вашего автомобиля на территории ДЦ с момента Вашего приезда и до момента Вашего отъезда, в том числе и нахождение в моечном портале, получено и просмотрено.
Хотим сообщить, что нами не зафиксировано никаких действий персонала нашего Дилерского центра, которые могли бы привести к подмене щеток стеклоочистителей, либо ухудшению их состояния.
В случае необходимости можете ознакомиться с видеозаписью в нашем Дилерском центре. О времени своего возможного визита просим сообщить в Отдел клиентских отношений по телефону +73432352525.
Кроме того, учитывая многолетний опыт работы, хотелось бы разъяснить Вам, что описанные Вами нарекания к работе щеток стеклоочистителей могут быть связаны с погодными условиями и дорожной ситуацией. При наличии значительного количества загрязнений на ветровом стекле и отсутствии омывания стекла большим количеством воды на резинках щеток стеклоочистителя могут скапливаться и замерзать/засыхать грязевые частицы, которые не промываются достаточным образом и оставляют следы (полосы) на ветровом стекле.
Также согласно инструкции по эксплуатации автомобиля в целях безопасности замену щеток стеклоочистителей рекомендуется выполнять 1-2 раза в год.
С уважением, АЦ Космонавтов

  • 0
  • 0

6 комментариев

  • Уважаемый Евгений!
    Ваше обращение в Отдел сервисного обслуживания по поводу работы стеклоочистителей было вчера зафиксировано и передано в Отдел клиентских отношений.
    Сейчас ведется проверка по заявленной Вами информации.
    По ее результатам с Вами свяжется ответственный сотрудник для предоставления комментариев.
    С уважением,
    АЦ Космонавтов

  • Да, при вчерашнем обращении 18.10.16г мне сообщили что проверят информацию и перезвонят, и 19.10.16г я позвонил узнать как проводится проверка по моей рекламации, заместитель начальника сервиса сообщил мне что такого не могло быть и пишите жалобы куда хотите.

    Ответить
  • Евгений, спасибо за дополнительную информацию. Проверка еще проводится. Мы обязательно Вам сообщим о результатах.
    С уважением,
    АЦ Космонавтов

  • Добрый день, Евгений Андреевич!
    Видеозапись нахождения Вашего автомобиля на территории ДЦ с момента Вашего приезда и до момента Вашего отъезда, в том числе и нахождение в моечном портале, получено и просмотрено.
    Хотим сообщить, что нами не зафиксировано никаких действий персонала нашего Дилерского центра, которые могли бы привести к подмене щеток стеклоочистителей, либо ухудшению их состояния.
    В случае необходимости можете ознакомиться с видеозаписью в нашем Дилерском центре. О времени своего возможного визита просим сообщить в Отдел клиентских отношений по телефону +73432352525.
    Кроме того, учитывая многолетний опыт работы, хотелось бы разъяснить Вам, что описанные Вами нарекания к работе щеток стеклоочистителей могут быть связаны с погодными условиями и дорожной ситуацией. При наличии значительного количества загрязнений на ветровом стекле и отсутствии омывания стекла большим количеством воды на резинках щеток стеклоочистителя могут скапливаться и замерзать/засыхать грязевые частицы, которые не промываются достаточным образом и оставляют следы (полосы) на ветровом стекле.
    Также согласно инструкции по эксплуатации автомобиля в целях безопасности замену щеток стеклоочистителей рекомендуется выполнять 1-2 раза в год.
    С уважением, АЦ Космонавтов

  • Добрый день, было бы странно если бы Вы сказали что: Да, мы увидели как щетки подменили... и тем самым, лично, доказали возможность подмены в салоне.
    Удивительно что, по многолетнему личному использованию, прошлые щетки служили пять лет, а эти ровно до прохождения ТО в АЦ Космонавтов 1год и 2 часа.

    Пользователи делайте выводы.

    Ответить
  • Евгений Андреевич, для нас Важны любые отзывы, как положительные, так и отрицательные. Это помогает нам делать нашу работу еще лучше.
    И мы всегда готовы признать свои ошибки.
    Видео запись нахождения Вашего автомобиля сохранено у нас в полном объеме, с учетом всех передвижений, стоянок, выполнения работ и процесса мойки.
    Еще раз подтверждаем свою готовность Вам его продемонстрировать и доказать, что на территории нашего Дилерского центра щетки стеклоочистителей на Вашем автомобиле не снимались.
    С уважением,
    АЦ Космонавтов