Екатеринбург

Автобан-Запад-Плюс

Официальный дилер Volkswagen
  • Металлургов, 67 — 1 этаж
Bebeka написала 2 отзыва об этом месте
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Каждый раз, когда приезжаю сюда сдавать автомобиль на ТО, приходится ждать. Запись на приемку осуществляется на конкретное время, а сама приемка по какому-то другому времени. Сейчас меня попросили подождать, потому что клиент, записанный передо мной сдает автомобиль. У меня возникают вполне логичные вопросы: "Если опоздал он, то почему бы ему и не...

Показать целиком

Каждый раз, когда приезжаю сюда сдавать автомобиль на ТО, приходится ждать. Запись на приемку осуществляется на конкретное время, а сама приемка по какому-то другому времени. Сейчас меня попросили подождать, потому что клиент, записанный передо мной сдает автомобиль. У меня возникают вполне логичные вопросы: "Если опоздал он, то почему бы ему и не подождать?", "Зачем я торопилась приехать вовремя и из-за этого не поела и сижу сейчас голодной жду?". И вывод: "В этот сервисный центр можно опоздать и тогда ждать не придется". Как-то так...
А еще я считаю, что некорректно разговаривать беспрерывно по телефону сервисному консультанту, когда он принимает автомобиль. Пусть даже это звонок клиента. Меня сильно задержали, не дают вставить слово из-за долгого разговора по телефону и даже не извинились.

  • 1

2 комментария

  • Добрый день, Bebeka!
    Благодарим Вас за отзыв, он поможет повысить качество обслуживания в нашем Дилерском центре.
    Будем признательны если Вы свяжетесь с нами, либо оставите Ваши контактные данные и мы перезвоним Вам для выяснения подробностей возникшей ситуации.

    С уважением,

    Горинова Татьяна
    Руководитель отдела по работе с клиентами
    Автобан-Запад-Плюс
    Официальный дилер Volkswagen PKW
    Екатеринбург, ул. Металлургов, 67
    Тел.: +7 (343) 239-00-00, доб. 5617

    Автобан-Юг
    Официальный дилер Volkswagen PKW
    Екатеринбург, ул. Селькоровская, 23
    Тел.: +7 (343) 345-00-00

    Автобан-Север
    Официальный дилер Volkswagen NFZ
    Екатеринбург, ул. Бабушкина, 9
    Тел.: +7 (343) 237-10-10
    e-mail: tatyana.gorinova@vw-avtoban.ru
    www.vw-avtoban.ru

  • Уважаемая Татьяна, я не планирую вступать в диалог на эту тему, оставлять свои контакты или указывать на конкретного сотрудника. Ситуацию достаточно подробно обрисовала. Считаю, что нужно работать над уровнем сервиса со всей командой, потому что сталкиваюсь с подобной ситуацией не первый раз. Приезжать каждый раз именно к вам меня вынуждают обстоятельства, которые, к сожалению, я не могу изменить.

    Ответить
Реклама не загрузилась