Банк ВТБ

Уважаемые, руководители офиса на Луначарского 128 прошу обратить пристальное внимание на работу Ваших сотрудников.

Ситуация:

Ребенку выдали дебетовую карту вашего банка для получения стипендии.

Допустили ошибку в написании имени.

Обратились в банк за перевыпуском карты. Новую карту прислали. Пришли в банк, забрали- онлайн ВТБ НЕ РАБОТАЕТ, сотрудники объяснили, что онлайн приложением могут пользоваться лица, достигшие 18 лет. При этом у половины группы в колледже, возраст ребят 16-17 лет- приложение работает.. Видимо выборочно система решает, кто уже может пользоваться приложением, а кто нет.

На балансе была стипендия за несколько месяцев. Через банкомат деньги снять не удалось- на экране надпись "Баланс ноль".

Пришлось ехать в банк для выяснения ситуации, обычный менеджер - операционист не смогла ничем помочь. Пришлось вызвать, зам директора Светлану Сергеевну, объяснить ситуацию. Она подошла еще к одному специалисту, который возмущенно сказал - опять глюки- не первый уже приходит. После манипуляций - ребенку была возвращена карта, и безо всяких извинений сказано было Светланой Сергеевной дословно: "ПО ТАКИМ ГЛУПОСТЯМ МОГЛИ БЫ И НЕ ОТВЛЕКАТЬ РУКОВОДСТВО".....

Очень оригинальное клиентоориентированное обслуживание. Очень правильный и грамотный подход к клиентам - я поняла одно ВТБ не нужны клиенты- и с помощью своих сотрудников они проводят данную маркетинговую политику.

Удачи ВТБ в дальнейшей, столь плодотворной, работе по отпугиванию потенциальных и существующих клиентов.