• Филиал не найден

Банк Югра, ПАО

Операционная касса

К сожалению, этой компании уже нет на Флампе. Возможно, она переехала или закрылась

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Да, уж...

Вышла из отделения в недоумении.

Вошли, очередь, никто не встречает. 3 рабочих места, занято 2, с клиентами один операционист. Второй сотрудник разговаривает по телефону. Когда к ней подошли клиенты, сказала, что занята и ещё не обедала. Время 14-30, полтора часа до закрытия. Ушла на обед. Наконец, очередь дошла и до нас. Понятно было...

Показать целиком

Да, уж...

Вышла из отделения в недоумении.

Вошли, очередь, никто не встречает. 3 рабочих места, занято 2, с клиентами один операционист. Второй сотрудник разговаривает по телефону. Когда к ней подошли клиенты, сказала, что занята и ещё не обедала. Время 14-30, полтора часа до закрытия. Ушла на обед. Наконец, очередь дошла и до нас. Понятно было сразу, что сотрудник (Осокина Н.Н.) не ориентируется в продуктах, т.к. при любом вопросе обращалась к папке с описанием продуктов банка. Я спросила про описание условий пополнения вклада в договоре, отвечает, что в договоре этого нет. На вопрос " А где есть? " получаю "Давайте в будни к начальству!". Я говорю: " Для меня важно знать условия". Следующее я совсем не ожидала услышать. Но услышала! Так она и сказала: " Тяжёлый случай!".

В общем итоге:

1. Сотрудники не компетентны (продукты не знают, за ответами в грубой форме посылают к начальству)

2. Стандарты отсутствуют либо не соблюдаются (чёрное бельё просвечивает под белой рубашкой, волосы распущенны, на рабочем месте кушают шоколад).

3. Рабочий процесс не организован (обед у сотрудников заканчивается за полчаса до конца рабочего дня, в зале очередь из 7 клиентов, один охранник и один операционист).

4. Клиентоориентированность отсутствует (клиентов не встречают, не здороваются, позволяют себе оскорбительные комментарии).

Провели в отделении около часа. Ушла расстроенная. Испортили настроение и обидели. И сотрудники тут ни при чем, это вина руководства. Люди приходят к ним с деньгами, а уходят...

  • 0

Нет комментариев

Реклама не загрузилась