CDEK

СДЭК была когда-то надежной организацией. У меня был положительный опыт пользования их услугами двухгодичной давности. Помня об этом, 19.08.2024 (понедельник) я обратился в офис на К. Маркса, 40 с целью направить документы в организацию.

Документы у меня приняли со сроком доставки 2 дня, услуги СДЭК я оплатил в сумме 460 руб. За доставку по городу, причем расстояние доставки не более 500 м. от офиса, тариф слишком большой. Но услугу я оплатил и рассчитывал, что и СДЭК свои обязательства выполнит. Регулярно отслеживал движение корреспонденции на сайте, но документы все не были вручены получателю. В пятницу, 23.08.2024 г., я обратился в офис СДЭК с вопросом: почему документы не вручены получателю? И здесь выяснилось, что курьер не смог пройти в офис без пропуска, а звонки на контактный телефон организации оставались без ответа.

Сотрудники офиса посоветовали мне позвонить по номеру "горячей линии" СДЭК 8(495) 0090405 и оформить претензию, после предъявления которой мне вернут документы и деньги. Сначала на "горячей линии" мне ответил Юрий, которому я изложил ситуацию, потом мне перезвонил Аркадий, который принял у меня претензию.

23.08.2024 претензия была принята и зарегистрирована, 26.08.2024 я получил по электронной почте ответ, в котором в удовлетворении претензии мне отказано на том основании, что за полную рабочую неделю 19-23 августа два дня не прошло и срок доставки не нарушен. Каждый читающий это может сам оценить логику ответа.

Я со своей стороны могу только сожалеть о том, что когда-то надежная организация превратилась в такое.

Кроме того, могу обратить внимание менеджеров СДЭК, что описанная ситуация относится к вашим профессиональным рискам, о которых клиента нужно информировать заранее, до заключения договора (ст. 10 Закона о защите прав потребителя), а также посмотреть судебную практику по ст.ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителя

Еще раз - очень жаль, что СДЭК превратилось в нечто безответственное и бесполезное. Никогда больше.