Уровень стиля

В целом очень нравился магазин именно за качество сервиса и общение с клиентами.

Но, друзья, система дала сбой.

Небольшое отступление: старое стекло устраивало, кроме того что начало отклеиваться с одной стороны, но хотелось, чтобы было идеально.

И в тц кит как раз увидела чехольню, думаю ребята классные были в Аиде, у них и поменяю, раз уж так совпало.

И я не ошиблась, менеджер Денис просто прекрасно общается, обьясняет, рекомендует лучшие варианты. В общем видно было, что заинтересован и в работе и во мне, как в клиенте.

Но! Стекло разбилось через неделю. Написала в Инстаграмме, там сказали приходите, поменяем.

Пришла. Попала опять на Дениса. И знаете, я уже почти 8 лет работаю в клиентском сервисе и ещё ни раз не видела такое участие от персонала(если не учитывать персонал моей организации))) в проблеме.

Стекла для меня не было, Денис предложил либо подождать, либо заменить на стекло, но Дешевле. В принципе для меня было все равно, главное чтобы целое. И я поменяла. Денис так же старался для компании, попросил у руководителя сделать замену для меня бесплатную.

Денис - вам и вашей работе безусловно 5.

Но! Стекло разбилось в этот же день!

И вот тут началось!

Я приехала снова, уже из принципа.

Но менеджером уже был другой человек, по странному стечению обстоятельств, тоже Денис.

На мой вопрос: «Денис, что делать и есть ли варианты решения проблемы? Ведь я поменяла на стекло дешевле. Изначально стекло было за 1340, а поменяла я на стекло за 990»

На что Денис абсолютно по хамски со мной пообщался, начал объяснять, что стекло это расходники и вообще они не обязаны на него гарантию давать и все такое. Цитирую: «вы что хотите, чтобы я вам поменял стекло которое вы уже по гарантии меняли за свой счёт?» сама его в кармане с ключами носишь, а от меня что-то хочешь. И все подобном роде, сопровождаясь усмешками и ухмылками.

В общем:

Уважаемое руководство! Будьте так добры научить своего сотрудника элементарным правилам клиентского сервиса, работой с возражениями, купите ему доступ к клиентским программам, потому что то, как один раз пообщался ваш сотрудник со мной, перекрыло все общение предыдущих ваших сотрудников не только в тц кит.

Но то, как он дерзко общался со мной наводит на мысль, что Денис номер два имеет какое-то отношение к руководящему составу. Слишком уж был в себе уверен и дерзил так, что мой клиентский опыт просто негодовал.

Тогда, ребят, у меня для вас плохие новости. Я сама руководитель и когда я по воле случая сталкиваюсь напрямую с клиентами, моя задача для всего персонала стать примером, а не Денисом номер два.

Постоянного клиента в моем лице вы потеряли. Улучшайте как клиентский сервис в лице Дениса номер два, так и качество продукции.