22.09.2015 обратился в офис по адресу улица Белореченская, 14 для получения кредита. Ранее мне поступил звонок с предложением оформления кредита. Я подошел в ближайщий для меня офис. При составлении заявки сотрудником была озвучена информация о страховании и о возможности вернуть страховую сумму. Я переспросил о возможности возврата страховки, что это не суперставка. Сотрудник Наталья еще раз сказала что да действительно если я погашу полностью кредит без просрочек достаточно будет написать заявление в офисе и мне вернут страховую сумму. Я согласился отправить заявку. После положительного решения я вернулся в офис для оформления кредита. При прочтении документов я не нашел пункта в договоре о возврате страховой суммы и начал уточнять данную информацию у сотрудницы. Она сказала что эта информация не отображена в договоре, но она верна, что страховку можно вернуть. Я попросил ее слова написать на листке бумаги, для моего спокойствия. Девушка отказалась. Тогда я отказался от страховки. Далее на повышенных тонах Наталья сказала что отменяет заявку т.к. я проблемный клиент, и что кредит без страховки она выдавать не собирается. Все эти диалоги моя жена записала на диктофон телефона. По моей просьбе предоставить телефон руководства, девушка сказала чтобы мы звонили на телефон горячей линии, что мы и сделали. После чего составили претензию в отделениии. Сначала ее не хотели принимать, затем уговорили отправить повторную заявку (Наталья сказала второй сотруднице принять претензию и отправить повторную заявку с нво) заявка была отправлена, после чего нам пришел отказ. В другом отделении мы узнали чтог НВО это негативная внешняя оценка.