Делимобиль

Центр каршеринга
  • Екатеринбург, Мельникова, 27 — 3, 4 офис
  • Институт связи 600 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Спешу поделиться свежим опытом пользования каршерингом компании "Делимобиль", чтобы Вы, ребята, знали, что Вас может ожидать.

Вступление. Раньше (до пандемии) часто пользовался Делимобилем, было очень удобно и доступно. К примеру, можно было за фиксированную стоимость 1500 руб. доехать из Домодедово до Тулы или наоборот. Фикса. Удобно. Комфортно....

Показать целиком

Спешу поделиться свежим опытом пользования каршерингом компании "Делимобиль", чтобы Вы, ребята, знали, что Вас может ожидать.

Вступление. Раньше (до пандемии) часто пользовался Делимобилем, было очень удобно и доступно. К примеру, можно было за фиксированную стоимость 1500 руб. доехать из Домодедово до Тулы или наоборот. Фикса. Удобно. Комфортно. Классно.

Итория. 31.07.20 в московском аэропорту Домодедово взял на прокат Nissan Qashkai г.н. Н638ОН799. Построил маршрут до нужного мне пункта назначения в г.Тула (примерно 180 км), на что приложение не смогло мне вычислить примерную стоимость поездки. Не обратил особого внимания на сей факт, так как раньше такое у меня уже случалось и обходилось без "приключений". Осмтрел авто, пофоткал "косяки" по кузову/салону. Обнаружил, что отсуствует топливная карта. Позвонил на горярую линию, где мне сказали: "Ничего страшного, можете заправиться сами, Компания потом возместит стоимость топлива. Плюс зарегистрировали обращение, чтобы потом в это авто поместить топливную карту". Заправляюсь на 873 руб. и еду в Тулу. Делаю по пути несколько остановок. Приезжаю на пункт назначения. Приложение показывает стоимость поездки: примерно 2200 руб. Пытаюсь закрыть авто и завершить аренду - а не получается. Приложение пишет, что завершить аренду в указанном месте нельзя, хотя до пандемии я ездил по абсолютно такому же маршруту и всё получалось, аренда завершалась. Звоню на горячую линию, где мне сообщают, что из Москвы сейчас авто вывозить в другие смежные регионы уже, оказывается, НЕЛЬЗЯ! На мой вопрос: "а из Тулы в Москву можно?" Получаю ответ: "Нет, у Вас вообще авто дистанционно заглохнет на границе Московской области". Спрашиваю: "Что мне делать в моей ситуации?" Мне говорят: "Везите обратно в Мск". А это после 3,5 часов в пути в 8 вечера. Других вариантов не предлагают! Я уточнил, можно ли мне взять авто в этом случае в аренду на сутки, чтобы утром погнать её в Мск. Оператор ГЛ сказал, что это возможно и дистанционно завершил мой текущий сеанс аренды, чтобы я потом в приложении выбрал город Москва, уменьшил масштаб, довел курсор до Тулы и там нашел этот авто, на котором я приехал. Мол, он привязан в Москве и отображается только территориально только там. После этих манипуляций за данный сеанс аренды указанного авто у меня списали в сумме 2434 руб. (ну, и плюс 873 за бенз, которые мне ещё никто не компенсировал). И кстати, при поиске своей Qashkai на карте Тулы я обнаружил ещё одного "Москвича" из делимобиля - на этот раз уже VW Polo. Не один я такой "счастливчик" оказался. видимо.

После нахождения нужного мне авто, я снова его "принял" и забронировал на сутки. Тут же списались ещё 2800 с моей карты. Оператора на горячей линии я ещё попросил, чтобы авто заправили ночью (то есть у них было примерно 7 часов времени, чтобы заправить авто). Моё обращение приняли, сказали, что всё будет ок.

Утром вместо своих дел я поехал гнать авто в Мск. Сел в неё, а бак - пустой. Её никто за 7 часов моего в ней отсутствия не заправил! Я звоню на ГЛ, спрашиваю, почему так, мне отвечают, что московские коллеги передали завку тульским....и всё....у них есть 2 или 3 суток на решение. Хотя до этого меня уверяли, что авто будет заправлено по моей просьбе до утра точно!

В итоге заправляю машину ещё на 600 рублей и еду в Мск. Доезжаю до Домодедово, завершаю аренду. Дополнительно у меня снимают ещё 592 рубля, так как я превысил суточный лимит 120 км. Я беру потом блаблакар за 300 рублей и доезжаю до Тулы.

Итог: поездка обошлась мне в 5800 + 1500 бензин (но его обещали возместить. Опять же не понятно в каком виде). В сумме каршеринг мне обошелся в 7300 рублей.

Поезд бы мне обошёлся в 900-1500 руб. Блаблакар обошёлся мне в 300 рублей.

В связи с этой поездкой у меня возникает ряд вопросов к Компании @Делимобиль:

- почему в приложении нет НИГДЕ уведомления о том, что нельзя больше ездить на авто из Мск в другие смежные области?

- почему машину дистанционно глушат только в случае, если бы я её погнал из Тулы в Мск? И уведомления (со слов специалистов ГЛ) выскакивают в приложении только в случае поездки из Тулы в Мск. А не наоборот, как в моём случае. Если бы мне приложение заорало/сообщило, что Вы пытаетесь уехать в Тулу, а этого делать нельзя - я бы тут же прекратил аренду и искал другие способы добраться до нужного пункта назначения.

- как работают Ваши техники, кто заправляет авто по ночам. Либо как передаётся информация между подразделениями Компании в разных областях, что меня не согли заправить ночью?

В моей голове сейчас присутствует крайнее разочарование работой данной каршеринговой организации, так как на лицо крайнее нелояльное отношение к клиенту + обман (в виде не доведения всей полноты информации). Однозначно, что в обновлённых правилах и договоре, который клиент подписывает перед началом аренды, это всё есть, но. давайте на чистоту, мало кто их читает, когда нужно срочно авто для важных дел.

Прошу Компанию Делимобиль ознакомиться с моей историей и прокомментировать её. Плюс, прошу сделать в приложении визуальное и текстовое предупреждение для клиентов, что из Мск нельзя ездить в другие области! Плюс дистанционно глушить авто при попытке пересечь границы Московской области.

А Вас, друзья, прошу с осторожностью теперь пользоваться услугами данной карщеринговой компании.

Если мой вопрос будет как-то урегулирован - то обязательно сообщу итог.

  • 1
  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья

9 комментариев

  • Добрый день!

    Проверяем информацию по вашей аренде. Чуть позже сможем вернуться с ответом.

  • Кирилл, внимательно ознакомились с вашей ситуацией. Сожалеем, что вы получили такой опыт.

    Поездки из Москвы в другие регионы разрешены, но завершать аренду за пределами Московской области нельзя - можно только оставить автомобиль в режиме "Ожидание". При планировании маршрута, пожалуйста, всегда ориентируйтесь на зоны в приложении. Цветом и сплошной линией выделена зона завершения, если вы отдалите карту, то увидите зону передвижения, которая ограничена пунктирной линией.

    У нас, действительно, раньше была возможность ездить из Москвы в Тулу и из Тулы в Москву с завершением аренды. С 01.04.20 такие поездки были прекращены. Сейчас можно ездить только по маршруту Москва-Тула-Москва.

    Компенсация заправки возможна только на бонусный счёт. Для этого необходимо на почту [email protected] прислать фото фискального чека и приборной панели. Уточните, пожалуйста, номер вашего обращения, проверим статус вашей заявки.

  • Прошу ответить по пунктам на все мои вопросы. Плюс прошу пояснить, почему у меня нет выбора, куда мне вернуть деньги за заправку по двойной недоработке Вашей организации (не было топливной карты и не выполненная заявка на заправку авто Вашей службой техников). Я не имею больше желания пользоваться Вашим сервисом из-за такого отношения и прошу деньги за вынужденную заправку Вашего авто перечислить на мою карту. Если для этого нужно письменное заявление или претензия, то напишу без проблем.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • По условиям договора, компенсация заправки предусмотрена только на бонусный счет. Таковы условия.

  • это условия, ущемляющие права потребителей

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Попахивает жестким наебаLовом(((

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • В данном конкретном случае - это оно и есть. Плюс, саппорт, как видно из сообщений выше, не сильно хочет решить мой вопрос и сохранить хотя бы толику моей лояльности.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • История про Москву и Тулу, а отзыв почему-то на странице Екб выложен 🤔

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • потому что я сейчас в Екб) всё просто

    Ответить
    • Добавить в друзья
Загрузка рекламы