Екатеринбург
  • Бориса Ельцина, 3а — 3 этаж
  • Площадь 1905 года 1300 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Добрый день. К сожалению очень разочарована работой вашего менеджмента: осталось неприятное чувство, что я вам навязывала свое присутствие и свой заказ. Очень неклиентоориентированное отношение. Особенно непонятно такое поведение в условиях совершенно пустого кафе посередине рабочей недели в отношении потенциального клиента с относительно большим...

Показать целиком

Добрый день. К сожалению очень разочарована работой вашего менеджмента: осталось неприятное чувство, что я вам навязывала свое присутствие и свой заказ. Очень неклиентоориентированное отношение. Особенно непонятно такое поведение в условиях совершенно пустого кафе посередине рабочей недели в отношении потенциального клиента с относительно большим заказом. Я понимаю причины, по которым принос собственных продуктов (в моем случае торт) неприемлим, но думаю, всегда нужно разговаривать с клиентом так, чтобы во-первых, найти удобный для всех вариант, во-вторых, настроить клиента максимально позитивно по отношению к кафе. В вашем случае я не увидела ни заинтересованности персонала во мне, как клиенте, ни какой-либо попытки обсудить варианты, найти компромиссное решение... странно выглядила менеджер зала, которая даже не удосужилась сесть со мной за стол, а стояла надо мной в категоричной позе. Очень удивила управляющая, от которой не исходило никаких инициатив, а только категоричное нет. Общее впечатление было, что мне настойчиво предлагают покинуть заведение... крайне неприятный опыт общения с управляющим персоналом, при том, что здесь "не закрытая вечеринка с фейс контролем". Очень надеюсь, что это сообщение прочтет владелец заведения и обсудит с персоналом, как следует общаться с клиентами. В вашем случае был вариант предложить мне, узнав предварительно в ходе небольшой распологающей беседы полностью расписание детского мероприятия, провести часть времени у себя в кафе, накормив детей горячим, а взрослым предоставить потом возможность приятно провести вечер, пока лети заняты, а сам торт поесть уже в ньютон парке, а сотрудники кафе могли бы накрыть там для детей стол с чаем... но никаких попыток в обсуждение и поиске вариантов даже не было предпринято... очень странно! С таким отношением к клиентам, вам будет довольно сложно завоевать стмпатии и расположение клиентов!

  • 0

Нет комментариев

Реклама не загрузилась