Екатеринбург
  • Регистрация

Диалог, ООО

Служба заказа легкового транспорта
  • Начдива Онуфриева, 55 — 302 офис
  • Онуфриева (ул. Амундсена) 600 м
1

Сегодня заказывала такси от компании, работаем с ними по договору, о чем первым делом сообщила оператору. Девушка (как оказалось в конце разговора зовут Ольга) приняла заказ, отмечу, что ситуация была немного не стандартная и машина требовалась к определенному времени, обьяснив это я попросила помочь с решением, но в итоге ничего не добилась. У нас крупная компания плюс договор и я все-таки надеялась, что постоянным клиентам идут на встречу, но ошиблась, что не очень приятно. Ну да ладно. Далее ждала звонка с инормацией о машине и времени приезда. Минут через 7 перезвонила сама (!), чтобы уточнить информацию, на что Ольга мне сказала, что мол мы не звоним, т.к. машина еще не подьехала. Я ответила, что мне нужно заранее знать какая машина машина будет, а не только когда она подъедет. Получив нужную информацию стала ждать звонка уже о самом приезде такси. Прошло еще минут 15, но никто так и не позвонил, пришлось опять звонить самой. Ольга ответила: "Дак машина уже подъехла, ждет" А я об этом должна как догадаться??? Интуитивно?? На мой вопрос почему мне не сообщили, ответила, что якобы я сама сказала, что мне не важно когда машина подьедет.... в смысле??? повторю еще раз я сказала, что мне нужно знать информацию о машине до того как она подъедет! Про то, что мне вообще не надо сообщать о приезде я не говорила!!! Сложилось такое впечатление, что сотруднику такси вообще не интересно, что ей говорят, кто звонит, она поняла как поняла и этого достаточно... Разве в обязанности операторов не входит вовремя оповещать клиентов о приезде машины?? От других такси всегда приходит две смс первая про то какая машина назначена, вторая когда она подъехала. Здесь же мне пришлось ТРИ РАЗА (!) позвониь в такси, чтобы уточнить информацию и получить, наконец, долгожданную машину! Крайне недовольна качеством услуг данной компании! Никакой клиентоориентированности! Категорически не рекомендую! А также посодействую о расторжении договора. Оператор Ольга, кстати, отказалась назвать фамилию, что тоже очень странно.

  • 5
  • 0

Нет комментариев