• Ленина проспект, 9а
  • Площадь 1905 года 900 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Хилтон - это давно уже знак качества, выбирая такой отель заранее ждёшь высший уровень. Во многом отель оправдывает ожидания: великолепный приветливый персонал всех уровней, быстрое решение любых текущих вопросов, отличная работа прачечной (подготовили вещи за пару часов). Прекрасная комфортная веранда, вкусная еда.

Когда что то идёт не так в...

Показать целиком

Хилтон - это давно уже знак качества, выбирая такой отель заранее ждёшь высший уровень. Во многом отель оправдывает ожидания: великолепный приветливый персонал всех уровней, быстрое решение любых текущих вопросов, отличная работа прачечной (подготовили вещи за пару часов). Прекрасная комфортная веранда, вкусная еда.

Когда что то идёт не так в отеле такого уровня расстраиваешься вдвойне. Только 1 из 3 (!!!) номеров был оборудован двумя односпальными кроватями, в остальных была просто добавлена раскладушка в номер с большой кроватью. Это как минимум не соответствует заявленной информации о номерах, и доставляет некоторый дискомфорт: кто из делегации должен спать на двухместной кровати, а кто на раскладушке? Неужели за 2 месяца с момента брони нельзя было позаботится о соответствии ваших обещаний и ваших возможностей, это все неоднократно уточнялось. Кроме того, во всех номерах в нескольких местах из стены торчат провода, как будто забыли установить осветительный прибор - весьма портит общее впечатление. Впрочем как и слышимость между номерами, это точно не способствует мирному сну. Больше всего удивил туалет на цокольном этаже: грязно, валяется бумага...

Ещё ряд минусов достойных упоминания: странный вид из окна, расположение церкви с окном для брошенных детей перед входом в отель, маленькие лифты в которых тесно втроём, шумная свадьба в отели в день заезда...

При том что плохую оценку поставит не могу - в этот отель в ЕКБ не приеду. Возможно так же откажусь от желания остановиться в этом отеле в НСК, в пользу других сетевых отелей... И от компании приобретать номера перестану.

  • 0

2 комментария

  • Уважаемый Павел, здравствуйте!

    Благодарим вас за отзыв и искренне сожалеем о том, что не оправдали ваших ожиданий. Мы очень ценим обратную связь от наших гостей и всегда с вниманием относимся к конструктивной критике. Приносим свои извинения в связи с ситуацией, сложившейся с дополнительными кроватями в ваших номерах, – для нас это был форс-мажор, и мы сделаем всё от нас зависящее, чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций в будущем.

    Жаль, что вы не поделились с нами другими замечаниями до вашего отъезда – это позволило бы нашей команде оперативно отреагировать на них и, в случае наличия недоработок с нашей стороны, по возможности их устранить. В любом случае, мы сделаем всё возможное, чтобы вы, если измените своё решение и вернётесь к нам ещё раз, испытали лишь положительные эмоции от DoubleTree by Hilton Ekaterinburg City Centre.

    Также позволим себе выразить уверенность в том, что наши коллеги из DoubleTree by Hilton Novosibirsk, со своей стороны, приложат максимум усилий для того, чтобы изменить в лучшую сторону сложившееся у вас мнение об отелях нашей сети.

    В заключение хочется отметить, что наш отель расположен в центральной части Екатеринбурга, где историческая застройка тесно переплетена с современной, и мы с большим уважением относимся ко всем нашим соседям, будь то Свердловский мужской хоровой колледж, Спортивный комплекс «Изумруд» или Храм во имя Святителя Иннокентия Митрополита Московского – ведь все они формируют уникальный облик нашего любимого города и вносят свой вклад в его развитие как одного из главных культурных, спортивных, духовных центров России.

    С уважением,

    Елена Тарасюк

    генеральный менеджер

    DoubleTree by Hilton Ekaterinburg City Centre

  • Хилтон и раскладушка......эпическая гостиница с именитым брендом в названии и раскладушка....раскривушка нащальникэ.

    Что это за общага??? Какой отель??? Ценник наверно конский, в прошлом году несколько месяцев жил в гостиницах РФ, вот то что увидел и прочитал похоже на гостиницу Березка в Нижневартовске, деревяшка с отсутствующей девушкой на ресепшене, односпальной скрипучей кроватью и холодным душем, все это за 2300 в сутки.....

    Хилтон, смените название на Х**лтон, или Березку....с одной маленькой звездочкой

    Ответить
Реклама не загрузилась