Екатеринбург
  • Регистрация

Фамилия

Сеть универмагов
  • Блюхера, 39 — 3 этаж
  • Блюхера 140 м
1

Фамилия - лохотрон ! «Фамилия» фактически одним махом лишила двоих моих малолетних детей 5-ти пачек молока емкостью один литр, за что ей большое человеческое “спасибо» !...!!!

Почему, приходя, к примеру, в отделение «Почты России» я сразу вижу за операторами расположенное на стене электронное табло, где отображается текущее время, дата, день недели,

а в достославной «Фамилии» покупатели сами должны лихорадочно вычислять и вспоминать, какой же сегодня день недели и какой же в этот день размер скидки!!? …

Почему я не слышал ни одного извинения, за их "косяки"? ! Почему, если клиент «Фамилии» финансово пострадал по вине их кассира он вынужден слышать ответы в стиле «Сам дурак» и «Зачем ты вообще сюда пришел?» ? …!

Почему на официальном сайте этой "Фамилии" отсутствует какая- либо информация про подарочные карты?!

http://famil.ru/ru/purchase/gift...

где хоть в одном магазине этой сети можно ознакомиться с условиями покупки посредством подарочных карт?....!

Почему мы, покупатели ,

должны чего -то домысливать? ... !

У меня 13- го декабря 2015 года, в воскресенье, был день рождения,

мне подарил младший брат 2 подарочные карты этой "Фамилии" номиналом 500 и 1000 рублей, а также дал свою дисконтную карту .....

на следующий день , в понедельник, на свою беду, я отправился в ТЦ "Аида", - г. Екатеринбург. ул. Блюхера, 39....

не имея представления каким образом совершаются покупки с использованием подарочных карт решил купить брюки стоимостью 999 рублей, рубашку стоимостью 369 рублей и носки стоимостью 179 рублей.

Итого должно было получиться , по моим расчетам, 1547 рублей.

(На брюках висел ценник 999 рублей, оказывается , они уже уценены до 699 рублей, бардак, введение в заблуждение ... ).. Короче -

Оказывается, брючки стоили не 999 руб, а 699 руб, о чем на них никак не было извещено, ну и соответственно сумма покупки без скидки 1247 рублей, минус 7% скидка = 1159 рублей.

Двух кассиров я спрашивал трижды о том, как все это провести и сколько я должен доплатить, но , в итоге, мне почему - то пробили чек на 1159 рублей и заявили, что оставшиеся 341 рублей "сгорели".!...
Это сделала первый день работавшая кассир, не имевшая ранее опыта работы с подарочными картами, по ее словам....

Вызванная администрация ничем помочь не смогла и путей решения этой проблемы не предложила.

я все понимаю, что, может, я не учел что в понедельник предоставляется скидка в размер 7 % от суммы покупки,

но почему нигде нет никакой информации о схемах покупки с использованием подарочных карт в печатном виде и от кассиров устной информации тоже ? .... я как покупатель ничего вразумительного не услышал ДО оплаты....

Требую вернуть мне денежные средства в размере 341 рубль и лишить премии кассира, которая, по ее словам, "работает первый день. "

Больше я в эти "Фамилии" никогда не пойду,...! лучше на рынке Уралмашевском оденусь, !....

на 341 рубль запросто можно 2 пары носков купить , 10 литров бензина залить. !...

Отзыв об этом чудо - магазине завтра же размещу на Фламп. ру

http://flamp.ru/...

и не поленюсь дойти до комитета по защите прав потребителей

http://www.ekburg.ru/information... ....

Они мне скидку посчитали 7 % ...и еще штаны не 999 р., а 699р. стоили, а на наклейке 999 р. написано, дура- кассирша пробивает 1159 руб и гасит обе подарочные карты на общую сумму 1500 руб. ,...
А потом, оказывается, ничего нельзя исправить!
Я бы мюсли бы там еще бы хотел купить на 249, или пару коробок печенья ...... чем этому магазину дарить 340 рублей !...
Чего это за маразм, 3 раза их до покупки спрашивал - не удостоили ответом, !

Ведь спрашивал, кассиры ничего не знают,.... а после выдачи чека я начал спрашивать куда зачислился остаток средств - оказывается, средства "сгорели"...
Администрация ничем помочь не может, ... даже возврат не предложили ....
идиотизм.... смотрел перед походом в магазин на их сайте - Ноль инфо про карты, в торговом зале тоже ничего нет, я чего , ясновидящий что ли, первый раз покупаю по подарочным картам ,оказывается надо набирать "на побольше" и потом разницу сверху доплачивать...... А то получается, что можно взять товара на 50 руб. и они погасят карту на 1000 и это нормально, что ли? ....

набрали кассиров по объявлению,

ничего рассказать не могут, как скот бессловесный !
Самому надо все додумывать и просчитывать
кинули меня как покупателя, вон - в "Пикнике" именинникам скидка 10%, а в "Фамилии" обманули на 340 рублей ....
и концов не найти!
Короче. если вам подарили подарочную карту Фамилии - будьте предельно внимательны, игра идет в одни ворота, претензии не принимаются, кассиры намеренно вводят в заблуждение...
3 раза за день звонил на их горячую линию и они максимум чего рекомендуют - это писать на inform@famil.ru

А отвечать на письма они нужным не считают.... молчок ....

  • 8
  • 0

3 комментария

  • Браво! Я после единственного посещения в этот магазин больше не езжу туда,потому что меня оттолкнули дырявая шапка,мятые вещи,свитер с дыркой под мышкой!! И на финише охранник с красными от вечернего попоя глазами,и с ощутимым запахом. Я не придумываю.

    Ответить
  • Я тоже не люблю придумывать.... Охрана мне там тоже не понравилась - ходили за мной по пятам и потом на кассе охранник лез в дела кассиров, как будто он тут директор, все пытался понять, нужно ли его вмешательство. Вот что я накопал о Фамилии в Отзывах: Обычное дело - стоять на кассе и на весь магазин обсуждать личную жизнь охранников, которые там же и работают. Цирк да и только.
    По поводу ухудшения состояния внешнего вида магазина (я про товар и его раскладку) вообще говорить не приходится. Такое ощущение, что ночью эти товаром играют в футбол, моют им пол или тянут в разные стороны вместо каната. Раньше с удовольствием ходила в Фамилию, и за посудой, и за всякими штуками к празднику, пару платьев там брала. Сейчас мне не хочется даже прикасаться к этой одежде, выглядит все очень плохо, мрачно. И на всем этом фоне ржущие друг с другом кассиры или если они по одиночке, они злые))))))) видимо работа не их конек.
    Вообщем печаль да и только.

    Огромная барахолка, которая занимает практически целый этаж. Очень долго ходила по магазину, наверное часа 1,5, в поисках чего-нибудь стоящего. Все это время персонал на меня смотрел как на врага народа, как будто я у них там хожу и выбираю, что бы такого стащить. Взяла несколько вещей и пошла в примерочную. Там на полу лежат коврики резиновые, такие грязные, что просто ужас. Пол и то был чище, чем этот коврик.

    Подошли к кассе стоит кассир с недовольным лицом(типо ее все задолбали) не здраствуйте ни до свиданья это во первых,потом отбила вещ и швырнула ещё мне и следом в меня полетел пакет. И я ни сколько не преувиличиваю. Это на самом деле придел хамства!!!!!! Ей повезло что со мной муж был и увел меня от туда,я бы ей так швырнула....это капец товарищи!!!!!

    после одной такой примерки, выкатив тележку заваленную одеждой "не мое" и взяв из этой кучи лишь 1 кофту иду к кассе (дело было перед закрытием, народу мало, зато продавцы стоят кучей) и слышу себе в спину не приятные комментарии, мол куча в тележке, а купила одну кофту (хамовато и противно), а им все это разбирать и т.д. Я не стала ничего отвечать, но уважаемое руководство данного магазина, приструните Ваш персонал

    Нашла нужного мне размера кастрюлю, разгребла гору крышек,короче,нашла все части,пошла на кассу.По штриху кассиру не удалось считать информацию,на вопрос: "К кому можно обратиться в данной ситуации?", девушка из аутсорсинговой компании ответила,что у них нет продавцов!В это же время в подсобке для сотрудников стоял такой гогот,как-будто все продавцы,которых нет в магазине,собрались именно там!

    Проходы узкие.
    Отдел с обувью просто убил! Мне кажется во всем что там стоит умирло уже ни одно поколение. От куда вобще такая обувь берется?
    Сумки ни чуть не лучше! Посмотреть не на что, даже низкие цены не привлекают.
    В общем, если вам все равно что носить лишь бы подешевле отхватить, то вам сюда.
    В отделе пастельного бедья внешне по приличней, но цены не смотрела.
    В отделе хоз.товаров та же самая свалка. Много всего, но свалено все кучей. То же самое не дорого, соответствует качеству.
    Посетив этот магазин желания что то купить не возникло. Может бытьу меня завышенные требования, но мне не понравилось.

    Вещи "смахивают" на Секонд хэнд, свалка, духота, грязь, всё валяется, обувь разбросана. Ой не знаю как там люди что- то покупают...

    всё ужасно, несуразные вещи в дырках, грязи - кстати непонятно на что рассчитывают в магазине, неужели они реально думают, что на дырявые вещи по немалым ценам найдется клиент.
    Обошла весь магазин, заприметила только одну тунику, решила ради забавы примерить. Тут сразу появляется второй "бонус". Раздевалки прям в зале, за тонкими шторочками, которые не очень-то плотно закрываются. Пока примеряла и была так сказать в неглиже, какой-то "милый" человек беспардонно отодвинул шторку. От шока не успела рассмотреть посетитель это был или работник магазина.

    Плохое впечатление начинается с месторасположения магазина - в подвальном помещении. дальше-больше!!!
    Именно в этом магазине в ТЦ Мегаполис работает ужасный туповатый охранник, непотребного вида - вечно в синяках. Похоже алкаш. И первое, что вы видите заходя в этот магазин - так это его противную помятую рожу. Фуу!
    Что касается самих товаров - так вот что я вам скажу - вещи привозят со всего города из магазинов, рваные и дырявые, грязные и полурузбитые. А цены при этом ооочень высокие!!! То есть магазин делает деньги на товарах, которые можно смело выкинуть на помойку, а дерут за это бешеные бабки!
    При этом какого-то лешего они пишут на ценниках якобы "реальную" стоимость товара, хотя человек, который бывает в магазинах и четко знает ценовую политику сразу видит насколько эти "старые" цены завышены и отличаются от реальности!!!
    Вывод - жалкий магазин, с вечным беспорядком и завышенными до безобразия ценами и неграмотными сотрудниками!

    Но от всего этого хлама, его запаха меня прям затошнило. Это, пожалуй, один из самых отвратных магазинов, в которых мне приходилось бывать. Куча тряпок. Я смотрела платья: все вещи какие- то неопрятные, рваные, грязные. Я смотрела 42 размер, все платья которые висели на этом размером ряду были в ужасном состоянии. Были представлены разные марки, но все платья висели и лежали и валялись как бог на душу положит. Этикетки и бирки у многих платьев сорваны, ценники отсутствуют

    Про эти магазины я вообще сначала думала, что это секонд хэнд и не заходила. Свалка. Всё навешано как попало, у одежды и прочих вещей вид не товарный, кажется что всё уже ношено кем то и б/у. Не знаю как там люди что то умудряются себе найти и купить. Вещи ужасные, какие то не первой свежести и "прощай молодость". НЕТ НЕТ и ещё раз НЕТ!!!

    самое неприятное, что со мной произошло за все 3 месяца в екате, произошло со мной здесь. а именно – У МЕНЯ ВЫТАЩИЛИ КОШЕЛЕК!
    попутал меня бес зайти, поглазеть что это за магазин со смешными ценами. минуте на 10 - глядь, а у меня сумка расстегнута. я в сумку, ну, и дальше уже всё ясно-понятно.
    служба охраны заслуживает особого слова. вообще, вся структура и весь немногочисленный обслуживающий персонал – это просто песня, дорогой читатель.

    сперва немалый квест обратить на себя внимание. негодуя, отстояла на кассе, чтобы попросить позвать менеджера зала. такового не оказалось, кассир спросила, что произошло и направила в коморку к охране. ооок, потряхиваемая зашкаливающими эмоциями, направляюсь туда.
    вываливается иван, явно скучающий и абсолютно инертный. объясняю ситуацию, спрашиваю, есть ли камеры видеонаблюдения и что мне, вообще, теперь делать. иван говорит: вызывайте полицию, поворачивается и уходит! замечательно, да?
    набираю - соединения нет, снова бросаюсь к кассам, спрашивать, как с мобильного в екате вызывать ментов.
    кассир встает, провожает меня до знакомых дверей, просит ивана выйти. тот нехотя называет номер, я набираю, снова ничего не выходит, тогда он идет звонить со стационарного, но потом выходит со своим сотовым, где я объясняю участковому по какому поводу их беспокою.

    работа дежурной части – это отдельная статья. теперь же закончу повествование о магазине.
    итак, девочки и мальчики, не повторяйте моей ошибки! держите руку на бумажнике. держите его в руках. на камеры в магазине надежды никакой – они только примерочные снимают и, вообще, "нужно отправлять запрос в москву"!
    то есть, шансов, что вы вернете украденные банкноты и карты – нулевые.
    будьте бдительны, господа.

    Магазин напоминает базар, народу много, все разбросано, вещи в беспорядке, половина на полу, по залу ходит очень много женщин-убощиц азиаток и ходят болтают друг с другом, присматривают вещи себе в рабочее время создавая возле витрин кучу.
    На сайте данного магазина все выглядело довольно прилично.
    В мужском отделе еще более-менее чисто и прибрано, а в женский страшно зайти. Приличных и интересных вещей я так и не нашла, ощущение такое, как будто абсолютно все вещи китайские и привезены с какого-нибудь рынка. Про отдел обуви вообще говорить страшно, половину обуви померить невозможно из-за того, что пара связана между собой + навешаны магниты, остальная половина обуви страшная + сумки такие же, есть буквально пара нормальных моделей.

    На днях, в субботу, совершая небольшие покупки, при расчете на кассе, я как обычно дал карту, для того чтобы кассир сделал скидку... Но каково же было мое удивление, когда кассир мне ответила что в выходные дни(!!!) дисконтная карта не действует... Сколько живу на белом свете, первый раз с этим сталкиваюсь... Купить (!!!) карту для того, чтобы магазин определял в какие дни она будет действовать, а в какие дни нет... Это даже не хамство....это глупость со стороны руководства сети...

    Ответить
  • И еще : " Коротала вчера время перед тренировкой и зашла в Фамилию. Рассматривала всякие безделушки на кухню и приобрела солонку и перечницу симпатичные и сахарницу. Первые проверила, а коробочку с сахарницей открыла, там крышка сверху лежит целая, а дальше все в пупырчатую пленку упаковано и заклеено, ну я и доверилась. Распаковала дома.....она вся на мелкие кусочки!!! Менять мне, конечно, ее не стали: "посуда возврату и обмену не подлежит". Типа, в следующий раз разворачивайте все до основания. А мне уже и не хочется следующего раза- как можно выкладывать драную одежду, битую посуду и стараться наживиться? Бренды за дешево? Я вас умоляю, только драные и грязные китайские подделки. В общем, мелочь, а неприятно.

    P.S. Сахарницу оставила в магазине, но теперь думаю, как бы они ее заново продавать не стали. Будьте бдительны!!!

    На сегодняшний день это ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ магазин!!! Цены КОСМОС! Выбрать совершенно не из чего, одежда вся в затяжках и грязная, убили брюки и джинсы! Большинство разодранных на попе! Вопрос: дамы, зачем вы стараетесь НАТЯНУТЬ НА СВОЮ ТОЛСТУЮ Ж... брюки/джинсы на 2-3 размера меньше своего?)))))
    По итогу, после последнего посещения мы туда ни ногой! Жалко тратить свое драгоценное время впустую!
    PS: жалко, что нельзя поставить "0" звезд - "совсем все плохо")))

    Сама идея перепродавать распродажу брендов интересная, но исполнение так себе. Поехали.
    Состояние товара часто оставляет желать лучшего. Расклеившиеся кеды от Oggi, свитера в зацепках и дырах от Zara. Персонал следит вообще за этим? Испорченный товар нужно списывать, а не пытаться втюхать.
    О персонале я ничего не могу сказать, контактировать не приходилось, ведь до кассы я не дошёл.
    Чтобы что-то найти нужно копаться, да, но я считаю это нормой. И всё же вечернее закрытие должно быть у персонала качественным (то есть вещи на своих местах, испорченное - списано, спрятано).
    Ну а касаемо самой идеи. Вполне себе норм, когда цены в среднем приятные. Такое тоже есть, например в отделе бытовухи. Другое дело, когда мне пытаются продать свитшот Pull and Bear за 1100, утверждая, что стоил там он 1500, а на деле оказывается, что он уценился в Пуле по распродаже за 499. Ничего себе наценочка. Видать, ценник забыли сорвать оригинальный. В обуви, всё же, поадекватнее разброс этих двух цен.
    Слишком много пунктов, где есть, куда расти. Ну и навязчивая мысль, что меня хотят обдурить. Зато, видимо, рентабельность хорошая.

    Это кошмар какой-то! Во-первых, все майки как будто ношенные, все растянутые, как будто жирухи всего мира пытались натянуть на себя одежду с 36-по-44 размер! Во-вторых, легинсы и джинсы как будто снятые с трупов, все грязные в пятнах не пойми чего и все в разном то в-краске, то в крови, то в грязи. В-третьих, на мой вопрос о легинсах, о том, что если я их постираю приду домой, и не отстирается эти полосы черные, смогу ли я их вернуть, не очень вежливая продавщица нерусской производительности ответила мне тем, что вещь будет считаться ношенной, и я не смогу её вернуть, то есть получается, по логике, ведь все кто меряют эту вещь она же уже является ношенной, на что мне стали объяснять, что без примерки никак. Конечна никак! А как же уважение к тому, что я просто вот так возьму и выкину на леггинсы, которые с таким жестким дефектом 1000 рублей?? Да ну нафиг! Реально, секонд-хэнд! не теряйте своё время и деньги там, потому что обувь там почти вся из центро, и цены там выше чем в «центро», ……Убожеский магазин. никогда в него больше не зайду, и Вам не советую…..

    Сделали рестайлинг, а магазин изнутри не почистили.
    Кучи старья, грязи и вони мочой за хороший ценник скажу, по кризисным меркам!!! В отделе обуви (37 размер) стоят изношенные ботинки, со стертой подошвой, в количестве 2 шт. из 5 имеющихся в размерном ряде моделей обуви. Стойкий запах чего-то тухлого, переплетающийся с едкими ароматами парфюмерии и косметики. Товар, как в секонд хэнде, не имеет внешнего вида, зато имеет запах! Обслуживание: подошли к кассе (03.02.2015, 21.00) кроме скромной девушки, растерявшейся от нашего желания провести оплату, в тех краях никого не было. Охранник - ау, где же? Продавец? - спросите вы. А зачем? Печка сама пирогов напечет))) Девушка не сумела провести безнал, прибежала Жанна Владимировна, которую вызвали по рации, трясущимися руками и нервным голосом пыталась указать на то, что надо ждать, в форме: "Ждите-е-е! У меня вообще инкассация. Давайте, оплачивайте наличкой." Ниче, что мы домой хотели бы уже пойти, ладно нал оказался с собой. Рассчитались, написали в книгу жалоб и с нетерпением ждем ответа - изменения ситуации в целом, ибо в эту помойку мы больше ни ногой. Я и все мои друзья.

    То, что я называю бардаком на самом деле можно назвать помойкой, только представьте куча вещей наваленных в корзину в вперемешку детские\взрослые\грязные\чистые.
    В обуви еще страшнее, коробки просто разбросаны по периметру, но это не так страшно, а вот порванные упаковки, грязная обувь - очень удивило большое количество коробок Centro.
    Не знаю как вообще можно покупать в данном магазине что либо, кроме как отвращения лично у меня больше чувств не было.

    Ответить