Фанбург.ру

Салон-магазин
  • Екатеринбург, Луначарского, 221 — 1 этаж
  • пл. Обороны 280 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Заказываю шарики здесь не первый раз, всегда было много позитивных эмоций. Набор из шариков высоко держал голову около месяца.

Но в этот раз всё очень печально: получили шарики в девять вечера 10.08, а сегодня, 13.08, пять шариков из двенадцати уже гнутся к земле и сильно потеряли в размере. А завтра что будет?

Фактически, шарики прожили ВСЕГО 2...

Показать целиком

Заказываю шарики здесь не первый раз, всегда было много позитивных эмоций. Набор из шариков высоко держал голову около месяца.

Но в этот раз всё очень печально: получили шарики в девять вечера 10.08, а сегодня, 13.08, пять шариков из двенадцати уже гнутся к земле и сильно потеряли в размере. А завтра что будет?

Фактически, шарики прожили ВСЕГО 2 ДНЯ. Это не нормально.

Хотелось бы понять, что пошло не так, и как избежать такой фигни в будущем. Потому что сейчас мы имеем расстроенного ребенка, недовольных вложением денег родителей.

  • 0
  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья

6 комментариев

  • Добрый день, Татьяна!

    Благодарим за обратную связь и приложенные фотографии!

    Нам очень жаль, что шары радовали Вас не то время, которое Вам (и нам) хотелось бы.

    К сожалению, на время полета шаров влияет множество факторов (перепады температур, давление, пыльность, влажность, сквозняки и много другое).

    Таже на нашем сайте в разделе информация мы разместили несколько несложных рекомендаций, и надеемся, что эти рекомендации будут полезны, чтобы наши воздушные шарики могли Вас радовать дольше.

    Несмотря на то, что воздушные шары являются скоропортящимся товаром - для всех наших клиентов действует гарантия на воздушные шары в течение 2-х дней, и при обращении в гарантийный срок, мы обязательно заменим шарики, несмотря на то, что сдуться в такой кратчайший срок они могут только по независящим от нас причинам.

    Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона, на который оформляли заказ, чтобы мы могли рассмотреть ситуацию более детально!

  • спасибо за ответ. Номер заказа 23326

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • пошла искать рекомендации на вашем сайте. И знаете что? Не нашла. В указанном вами разделе «информация» — только радостные обещания пополнять этот раздел. Приложила бы скриншот, да формат комментария не позволяет.

    Побродила по сайту сама — никаких рекомендаций не попалось. Я не сомневаюсь, что они есть, но, согласитесь, не очень они юзер-френдли.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Спасибо за уточнение!

    На нашем сайте в разделе информация указаны разделы с левой стороны. Один из разделов Воздушные шары:"Наши рекомендации".

    Перечислим тут некоторые для удобства:

    - Заказывайте шары по возможности заранее – как минимум за несколько часов, а если есть возможность – за день-два* до доставки или самовывоза. Так мы сможем заранее подготовить шарики, состав HiFloat успеет просохнуть и риск повреждения шаров будет минимальным!

    - Избегайте контакта шаров с пыльными, грязными, неровными поверхностями. Заказывайте шары на грузе, чтобы они стояли на полу, либо привязывайте их к предметам в помещении, чтобы они не касались потолка – так вы значительно снизите риск того, что шары преждевременно лопнут.

    - В жаркую летнюю погоду берегите шары от прямых солнечных лучей, ведь они разрушают латекс, а гелий от высокой температуры сильно расширяется, что может привести к тому, что шар лопнет. Если избежать воздействия солнца невозможно (например, шарики нужны на улице):

    выбирайте шары типа «пастель», так как внешние признаки процесса окисления на них заметны меньше, чем на шариках типа «кристалл», «металл» и «перламутр»;

    отдавайте предпочтение шарам светлых оттенков – например, голубой вместо синего, розовый вместо красного и т.д. (шары темных оттенков притягивают больше света и больше нагреваются, соответственно на ярком солнце сдуваются и лопаются первыми);

    рассмотрите возможность использования фольгированных шаров или «Bubbles» – они значительно лучше латексных шаров переносят жару и прямые солнечные лучи.

    - Не размещайте шары у кондиционера, вентилятора, обогревателя, окна или входа в помещение, если есть такая возможность. Т.е. в местах, подверженных частой перемене температуры, когда на шары попадают потоки неравномерно нагретого или охлажденного воздуха.

    - Достаньте шары из транспортировочного пакета сразу после доставки, в противном случае защитное действие обработки HiFloat может быть потеряно и шар может опуститься раньше времени!

    - Если вам важно, чтобы шары летали как можно дольше:

    заказывайте шары большого диаметра – к примеру, шары диаметром 18" летают дольше, чем стандартные шарики диаметром 12", а «метровые шары» не опускаются несколько месяцев;

    обратите внимание на шары из фольги и «Bubbles» – они не нуждаются в обработке HiFloat и летают несколько недель, при отсутствии механических повреждений.

    К сожалению, шарики не вечны, как бы нам этого не хотелось, а также довольно привередливы к условиям, в которых они находятся. Два совершенно одинаковых шарика в одной и той же обстановке могут вести себя совершенно по-разному.

    Нам очень жаль, что некоторые шары радовали Вас не так долго! Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию!

    Спасибо за Ваш отзыв, мы каждый день работаем над качеством работы и мы обязательно учтем данную обратную связь!

    Будем надеяться, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность к нашей компании!

  • всё это очень содержательно, но на 90% бесполезно. Если вы действительно посмотрели подробности моего заказа, то должны понимать, что большинство пунктов к нему относятся примерно никак. Шарики нам отдали без пакета, они были с грузом, ни о каких перепадах температур, тёмных цветах и ярких солнечных лучах речи и быть не может: сейчас лето, и погоду за прошедшие два дня вы, я надеюсь, вспомнить в состоянии.

    Информация, которую вы здесь процитировали, отсутствует в мобильной версии вашего сайта.

    А на мою лояльность безусловно повлияет ваша неготовность предложить заменить упавшие шары. Это показывает недостаточную клиентоориентированность. Если шары действительно и качественно были обработаны специальным составом, то летали бы себе еще дня два точно. И вопросов к вам бы не было.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Все наши рекомендации опубликованные на сайте, в том числе в мобильной версии в раздел "информация", основаны на многолетнем практическом опыте работы с шарами, поэтому с уверенностью можем сказать, что они вовсе не бесполезны.

    Напоминаем, что существует достаточно много внешних факторов, не зависящих от нас, и влияющих на длительность полета воздушных шаров с гелием. Мы уже много лет не меняем своих поставщиков, чтобы сохранить то качество доставляемой продукции, которое так важно для наших клиентов. Именно поэтому мы даем гарантию на полет воздушных шаров в течение 2х дней, несмотря на то, что воздушные шары являются скоропортящимся товаром.

    Нам действительно очень жаль, что наши шарики порадовали Вас не столь долго, как нам хотелось бы! Еще раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

Загрузка рекламы