Городские зрелищные кассы

Сегодня последний день выкупа билетов по брони, собиралась их выкупать в ближайшем ко мне ТЦ. Сегодня вспомнила, что в субботу видела кассу там закрытой "по техническим причинам", без указания срока открытия. Бронировали мы в воскресенье, и в подтверждении пришел перечень касс, и среди них адрес ТЦ был.

Решила позвонить и уточнить - оказывается, сотрудник этой кассы в отпуске и до августа касса не заработает. На мой вопрос, зачем же вы в подтверждении бронирования указываете этот адрес, если до августа там касса не будет работать, получаю идиотский ответ: "Рассылка общая, это нормально, что летом что-то может не работать, люди в отпуска ходят. Надо сначала звонить и уточнять". В 21 веке-то! Господа, вы бизнес или гос.структура? Я понимаю, они застряли в прошлом и у них все через известное место, и чужого времени им не жалко, но у вас-то откуда такой подход?