Готово fresh food&organic coffee

Добрый день, Katrin N!

Если макарун был испорчен гостем, мы всегда вежливо просим приобрести товар, так как в противном случае он приобретает непрезентабельный вид, и вероятность его покупки другим гостем стремится к нулю.

Мы просим понимания в этой ситуации, так как в производстве макарун используется дорогостоящее сырье, а мы делаем минимальную наценку.

Мы провели служебное расследование, в ходе которого, во-первых, не было выявлено нарушений в действиях персонала, во-вторых, макарун был поврежден другой продукцией непосредственно на кассе вторым гостем, который был вместе с Вами.

Спасибо за обратную связь! Мы всегда чутко реагируем на малейшие просьбы гостей, тем более постоянных, и устраняем все проблемные ситуации максимально оперативно и корректно. Мы обратим внимание на внешний вид сотрудников. И мы рассмотрим ещё раз вариант с закрытой витриной, но формат наших заведений предполагает свободный доступ к продукции, как это и заведено при самообслуживании.

Хорошего дня!

Добрый день ещё раз, Екатерина!

Повторимся, что срок годности суши-рапов указан на маркировке: с 28-го по 30-ое декабря.

После вашего сигнала мы проверили всю продукцию на точке, проверили витрину, температуру в ней, проверили продукцию на других точках, сами лично попробовали её и не выявили никаких нарушений. У нас 6 точек по городу, и на суши-рапы не поступило ни одной жалобы. Поэтому мы и попросили вас вернуть продукцию обратно на точку, чтобы провести расследование.

Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Приносим извинения.

С наступающим вас Новым Годом!

Добрый день, mehoncev!

Спасибо за обратную связь, приносим извинения за случившееся!

Подскажите, как часто у нас бываете? Сталкивались ли ещё с какими-то проблемами?

Стажёры у нас бывают, но не так часто. В первые дни стажировки мы ставим за кофемашину только стажёров с опытом работы. Плюс Вы всегда можете попросить, чтобы кофе сделал опытный бариста.

Сообщите, пожалуйста, номер Вашей карты лояльности в ЛС или на почту [email protected]. Мы зачислим Вам 100 бонусных баллов в качестве комплимента и проследим, чтобы кофе для Вас всегда был приготовлен старшим бариста.

Хорошего дня!