Екатеринбург

Hyatt

Отель
  • Бориса Ельцина, 8
  • Площадь 1905 года 1200 м
  • Ельцина 850 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Подарили молодоженам ночь в отеле. При бронировании мы отдали сразу копии паспортов молодых, внесли депозит и уточнили чем они смогут воспользоваться при посещении отеля какой у них номер и пр мелочи которые уточняются при заселении, но это же был подарок. Прошу отметить подарочный сертификат который им предполагался мы отдали сразу на ресепшн,...

Показать целиком

Подарили молодоженам ночь в отеле. При бронировании мы отдали сразу копии паспортов молодых, внесли депозит и уточнили чем они смогут воспользоваться при посещении отеля какой у них номер и пр мелочи которые уточняются при заселении, но это же был подарок. Прошу отметить подарочный сертификат который им предполагался мы отдали сразу на ресепшн, дабы избежать проволочек документальных при заселении их в отель. Любезный администратор (К сожалению не помню как ее звали) сказала что номер им большой полагается с кинг сайз кроватью, джакузи в номере на одном из верхних этажей. Я прямо под диктовку на листочек записала чем они могут воспользоваться и что им полагается. Плюсом заказали лепестки роз. Какое было мое удивление, когда мне позвонили и сообщили что их поселили в обычный номер с обычной ванной. В общем для них мы меньшими жертвами решили отойти, но в результате в 11 вечера я была вынуждена ругаться с ресепшн на протяжении долгого времени. Т.К. оказалось что они потеряли этот сертификат, а тот человек который ставил бронь на номер видимо забронировал не тот который полагался. В результате конечно их переселили в нужный номер и даже вернули деньги за заказанные лепестки роз т.к. они остались в том номере от куда они выехали через пол часа после заселения. Но сами понимаете настроение подпортили если и не молодоженам, то мне, как человеку который организовывал им этот сюрприз точно. В конечном итоге молодожены остались довольны, тк завтрак был очень вкусным, сам отель очень комфортный красивый и продуманный во всех отношениях. Отличный бассейн и хамам. Новоиспеченная жена осталась в восторге от массажа и в целом от всего СПА. Отличное оснащение номеров. Ну и за реакцию ресепшен в кризисной ситуации когда (извините за сленг) накосячили их коллеги я им тоже очень благодарна. В общем необходимо более тщательно им относиться к подбору персоналу и их обучению, а отель просто обалденный и все сервисы работают на отлично.

Спасибо за ваш комментарий.
С уважением, команда отеля Хаятт Ридженси Екатеринбург

  • 0

1 комментарий

Реклама не загрузилась