Кабinet

Постоянно у меня траблы с провайдерами. Сегодня стал абонентом данного провайдера - подключил домашний интернет+аренда wi-fi роутера. Позвонил вчера на горячую линию, оставил заявку на подключение, минут через 20 перезвонили, уточнили время, дату подключения, тарифный план. Сегодня в обещанный промежуток времени пришёл техник Сергей, оперативно всё сделал, настроил. Доволен! Пользуюсь. Надеюсь, всё будет без траблов?! Кстати! Доволен я, а не техник)

Кабинет меня устраивал несколько лет, пока не произошла ситуация, которая просто перечеркнула все хорошее впечатление от провайдера. В общем в итоге мы сидели без интернета 16 (!!!) дней. Что-то произошло (какая-то неисправность) и интернета не было. Мы сразу позвонили в тех поддержку, там составили заявку, обещали в ближайшее время исправить. Что меня выбесило больше всего - когда составляли такую же заявку в другой раз, приехали на следующее же утро и все починили. А тут мы просто звонили как дурачки каждые день, просили приехать, нам ежедневно обещали приехать сегодня-завтра и по итогу не приехали вообще. Естественно на 10-й день мы поняли, что никто не приедет, подключили другой интернет. На 17-й день звонят, сообщают, что завтра приедут чинить :D Но это наверное было не точно. Короче, провайдера мы сменили, ибо могли бы и не один месяц прождать, видимо. Я все понимаю, но это не понимаю. Бывает же всякое, но 16 дней искать свободного мастера? Видимо всем просто все равно на нас. А люди вообще-то с помощью интернета учатся, работают...

Отвратительное обслуживание. Отвратительное качество предоставляемых услуг. Была бы возможность поставить оценку -100, поставила бы.

Ситуация такая. В один "прекрасный" день у меня перестает работать роутер. Звоню в техподдержку (даже после первого раза дозвонилась, больше такого чуда не было), объясняю проблему. Мне говорят, что роутер заменят, но либо на выходных (звонила в пн), либо на неделе, но только до 5 часов вечера. Почему они начали работать только до 5-непонятно, но, ладно, думаю, фиг с вами, давайте на выходных, раз другой возможности нет. Назначили выезд мастера на сб с 15-00 до 16,00, сказали, что предварительно он позвонит. В сб я как оголтелая несусь с работы, чтобы успеть, но проходит полчаса, час, наступает 17.00, ни звонка от мастера, ни самого специалиста, ни-че-го. Звоню в Ростелеком. Сначала минут 10 слушала "прелестную музыку", далее мне удосужились ответить. Девушка, выслушав проблему, сказала, что она не может мне помочь и попросила подождать, чтобы она перевела меня на другого оператора. Стоит ли говорить, что я так "прошла" еще 2-х человек,которые меня переводили постоянно? На 3 операторе я психанула, начала звонить в службу по работе с клиентами. Опять 15 минут висения на телефоне, в конце которого мне отвечают, что мастер не приедет сегодня (а то в 6 часов я еще надеялась, по их мнению). Назначили на вс на тот же промежуток времени. А теперь -ккккКОМБО! Думаете, мастер приехал в вс? Ага, 10 раз. Опять-ни привета, ни ответа. Опять 20 минут ожидания оператора, где мне опять (!) отвечают, что мастер не приедет. Почему человек, который чинит роутер. не умеет пользовать телефоном, загадка почище тайны пирамид Майя. Ладно. Назначают мастера на пн, смилостивились, сказали, что он приедет с 19-00 до 20-00. Приехал. В 20-40 примерно. Заменил роутер ( и на том спасибо). На вопрос, почему он не ехал 2 дня, не звонил, когда понимал, что не успевает, он в пол-смешка сказал, что работы много. Много, допускаю. У всех много. Но приличные организации звонят, извиняются (Ростелеком до этого не опускается), объясняют ситуацию. Но не эта компания,нет. Как работает отдел техподдержки и отдел по-работе с клиентами? У них, что, 1 мастер на весь город? И вообще, умеют ли они работать, если даже банального "Просим нас извинить за неудобства" их говорить не научили.

После всего этого бардака,я написала претензию в компанию, отнесла в офис на Шварца,17. Когда сотрудник прочитал текст, он рассмеялся. Для него это, может, очень смешная ситуация, но для меня-нет. Неделю мне пришлось дополнительно оплачивать интернет, потому что он необходим мне для работы ( работаю дополнительно удаленно), пришлось передвигать свои планы 2 раза подряд, пришлось тратить время на бессмысленное ожидание. На претензию, кстати, мне ответили не через 10 дней, как обещали, а через 17.

В общем, 10 раз подумайте, прежде чем заключать с ними договор. Я свой аннулировать буду.

Если бы была шкала не от 0-5, а от -5-0-5, поставил бы -5!!!!

Перестал работать вай Фай роутер, дозвонился до тех поддержки с 4 раза и ожидания на линии не соврать час!!! ЧАС кАРЛ!!!, звонил я по общему номеру, сразу попросил перевести меня в тех поддержку кабинета, сначала все уточнили, адрес, ИФО по договору, причину звонка, потом перевели. после перевода звонка на другого сотрудника, он спросил у меня все тоже самое, что и первый, и в конце говорит я вас переведу на тех службу уже подключенных абонентов, я ему говорю ну давай, после очередного перевода на другого сотрудника, и распросов стандартных вопросов, мне снова говорят я вас сейчас переведу на тех поддержку кабинет, в итоге спрашиваю сколько будет стоить услуга настройки роутера, а мне говорят мол незнаем, вам мастер позвонит и скажет, то есть что мастера сами назначают цену за свои услуги? почему они сразу не сделали этого когда приходили проверять работоспособность роутеров и подключений? вместо чего сказали вы и сами сможете это сделать, деньги сэкономите, но не все так хорошо разбираются в технике, тем более в настройке роуторов! Не было ни месяца чтобы я не обращался в поддержку Кабинета или Ростелеком! постоянно вечное ожидание, поломки, неисправности!!! цены задирают выше некуда, а интернет не работает! каналы по ТВ сплош телемагазины!!!! не рекомендую никому!!!