Харасо

Служба доставки японской кухни
  • Вильгельма де Геннина, 42 — 1 этаж
  • Павла Шаманова 100 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Вчера хотели заказать сет. Выбрали, заказали через интернет, появилось окошечко об успешном оформлении заказа. Время ожидания от 40 минут. Отлично, ждём. Проходит 1,5 часа, хотели позвонить, поинтересоваться на какой стадии готовности наш сет. Опять же, через сайт мы оставили заявку на звонок, администратор должна была перезвонить. Молчание,...

Показать целиком

Вчера хотели заказать сет. Выбрали, заказали через интернет, появилось окошечко об успешном оформлении заказа. Время ожидания от 40 минут. Отлично, ждём. Проходит 1,5 часа, хотели позвонить, поинтересоваться на какой стадии готовности наш сет. Опять же, через сайт мы оставили заявку на звонок, администратор должна была перезвонить. Молчание, отправили заявку еще 2 раза. Когда прошло 3 часа, а есть хотелось очень сильно, мы решили дойти до точки. Когда мы пришли, обрисовали ситуацию, девушка посмотрела по компьютеру, мол заявка даже не поступала. Девушка не извинилась, не предложила заказать роллы сейчас. Просто развелась руками, сказала,что ничего сделать не может.

В заключение, хотелось бы добавить,чтобы внимательно следили за сайтом. Может мы не одни такие, кто так заказал роллы и прождал весь вечер.

  • 0

3 комментария

  • Просто добавлю:

    Слово "Извините" было, но вот только это ничего не меняет; вы не на ногу мне случайно наступили, что бы извинения разрешили ситуацию. Роллы действительно никто не предлагал, я сама спросила сколько сейчас их ждать, и спросила может ли быть сейчас какая-нибудь альтернатива. Далее последовало то, что написано выше. *Разведение руками*. Более того, вы записали вчера мой номер, что бы вышестоящие лица мне перезвонили, так как вчера уже было поздно, и никого не было на рабочем месте. Предположу утром начальство не звонило, дабы не будить. Сейчас уже обед прошел, мне все еще ждать звонка? Я не знаю на сколько у вас хорошая кухня, ведь возможно ваши роллы действительно замечательные, вот только из-за безалаберности (сами разбирайтесь кого) я их так и не попробовала. Надеюсь впредь такого не повториться с другими клиентами, удачи вам.

    Ответить
  • Здравствуйте, Алина! Спасибо Вам за содержательный отзыв и детальное описание сложившейся ситуации. По существу сложившегося недоразумения администрация службы доставки провела проверку тех.части, по результатам которой неисправностей связанных с корректной работой сайта и оборудования организации не выявлено. Заказы через сайт обрабатывались в привычном режиме на протяжении всего рабочего дня по всем ( без исключения) поступившим заявкам. Оператор перезванивал по указанному в заявке номеру телефона для подтверждения заказа согласно регламенту не более 5-7 мин. С момента ее поступления. К нашему общему сожалению заявка от Вас не поступала, соответственно не была обработана оператором и подтверждена Вами. Весьма странно, что Вам не удалось оформить заказ по телефону у оператора и тем более лично устно! Если в этой спорной ситуации есть доля нашей вины Мы приносим официальные извинения. Мы дорожим репутацией нашего заведения и всегда настроены на бесконфликтный корректный диалог по спорным ситуациям. Надеемся что более у Нас с Вами не возникнет аналогичных ситуаций. Рады будем видеть Вас в числе наших любимых клиентов.

    С Уважением Администрация

  • вчера заказывала роллы. все было хорошо. перезвонили через час, принесли свои извинения. спросили, актуален ли заказ. роллы принесли к 12, как и просили. хотела добавить,что роллы очень вкусные!хвалю)) будем заказывать ещё.

    Ответить
Реклама не загрузилась