Екатеринбург
  • Регистрация

Хеликс

Лабораторная служба
  • Готвальда, 14а — 2 этаж
  • Университет путей сообщения 390 м
1

Девушка на оформлении оказывается неверно информировала нас (а может и не только нас и уже не один год) по требованиям к сбору биоматериала, она утверждала, что возможность для сбора и доставки кала в 2 раза больше, нежели написано в их же инструкции. Страшно представить какое количество анализов сделано неверно в результате ввода в заблуждение сотрудником компании (скольким пациентам-детишкам проводили на основании неверного анализа неверное лечение?)...т.к. по инструкции "доставить в течении 2 часов", а она утверждала, что сбор можно сделать хоть накануне.
Выявив данный факт неверного информирования я решил предупредить возможные многочисленны ошибки вновь и сообщил о произошедшем в их службу качества сервиса по единому справочному телефону. Жалобу приняли, попросили по итогам проверки сообщить, ждемс хоть какого-то результата и, хотелось бы, проведенного инструктажа с сотрудниками...

Результаты анализов почему то не пришли на почту, что весьма странно, ведь в базе мы были внесены, ибо обращались ранее.

Что касается формы результатов, то печать на листе с подписью зав.лабораторией - бутафория, т.к. два разных анализа двух разных человек с разными диагнозами, да еще и сданные в разные дни - содержали идентичный набор цифр, печать+подпись в точно том же месте (компьютерный принт, т.е. лажа полная, а не документ), законно ли это - большой вопрос...

Честно сказать в итоге доверия к результатам нет, т.к.:
1) подпись не рукописная, делается, видимо, "для вида" (возможно это нормальная практика для таких лабораторий)
2) инструктировали к сбору биоматериала неверно, кто тогда проверит правильность выполнения самих анализов, вдруг там сидит студент и "подгоняет" результаты...
3) по обратной связи по устранению отклонений в работе пока не наблюдается, в результате положительной обратной связи на жалобу изменю оценку, а пока "бывает и лучше" - даже немного слишком хорошая оценка...

  • 2
  • 0

Нет комментариев