Хоум Банк

Разочарована в банке и сервисе поддержки клиентов. При подключении было неплохое предложение по кэшбеку. В итоге с периодичностью раз в год предложение становится хуже. На горячую линию дозвониться по Московскому номеру невозможно. Написала в чат поддержки, задала свои вопросы. Основной вопрос был: пришла смс с номера банка о том, что карта добавлена в приложение. Я не осуществляла подобных действий, что меня насторожило. Обратилась за консультацией, консультант Любовь (если правильно запомнила) мне ответила, что это сбой системы и спам смс рассылка. Если это так, то почему банк не отправил следом информацию с извинениями? Задала вопрос, есть ли платные услуги, мне ответили "платных услуг нет" и закрыли ЧАТ. Это считается законченным общением с клиентом?? Я не услышала ответа на свой вопрос по приложению. Прошу представителей банка написать номер, по которому можно созвониться и выяснить все вопросы. Общение было 21.10.19 в 17:40 по Мск времени.