Екатеринбург
  • Регистрация

Кит

Транспортная компания
  • 8 Марта, 269
  • Рижский пер. 150 м
1

Цель: Отправка Кросс Мотоцикл из Иркутска в Екатеринбург (физ.лицами)
Перед отправкой груза (по совету логистической службы своей компании) позвонил в КИТ для уточнения деталей отгрузок. Были сообщены все данные: габариты, город получатель, наличие обрешетки. После чего оператор сообщил срок 9-10 дней и примерную стоимость услуги. Срок устроил. Груз был привезен в ТК 07.05. Ожидание груза стоит 16.05. Сегодня, 11.05.16 решил перезвонить уточнить состояние отправки и началось…..
Первый звонок:
- Груз еще на складе
-Почему?
-Минутку уточним… (разговор сорвался, не перезвонили)
Перезвонил, Второй звонок:
- Груз еще на складе.
-Почему? Когда уйдет?
- Задержали на транзитном складе. Сегодня точно выйдет! Будет 20.05(!!!!) Я (оператор ТК) наберу их, напомню о грузе))) ****Это верх лояльности, к клиенту!!))) Личный подход))) Так бы груз не ушел)))
- Еще пару вопросов…. Связь обрывается – ни кто не перезвонил, на вопрос не ответил
Третий звонок Федорова Оксана(Уже уточняя ФИО, чтоб новому не объяснять проблему в случае разрыва связи)):
-ГДЕ ГРУЗ?
- В Иркутске, идет обрешетка (3 раб с 10.05) , после чего отсчитывайте 10 дней. Итого будет 23.05
- Пропускаю дальнейший долгий диалог Почему? Как? За что?))
Вывод: При предварительной консультации по условиям отгрузки – либо специально дезинформируют с целью привлечения “разовых” клиентов либо отсутствие квалификации в работе с клиентом
При сопровождении: Не вовлеченность в проблемы клиента – у каждого оператора новая информация. Кому верить? Может руководитель сможет ответить “последнюю” “актуальную” информацию.
И я уже не говорю про работу операторов с претензией

ЗЫ. Звонки перед отгрузкой были сделаны как с рабочего (734**871231) так и с сот (98262898**)
11.05 Звонок 1 с сот. Звонок 2 и 3 с рабочего (аудио скину по запросу)
ЗЗЫ. Как (чем) вы привлекли нашу службу логистики вопрос теперь актуальный)

Номер заказа ИРКЕКБ0015504476

  • 1
  • 0

Нет комментариев

Поздравляем с Новым Годом!

Поздравляем с Новым Годом!

Этот олень повелевает праздником на Флампе.
Нажмите и посмотрите, что будет