Кондитория

Кондитерская-школа
  • Вайнера, 60 — 1 этаж
  • Геологическая 600 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Добрый день! Заказала вчера торт ВИСКИ на день рождения молодого человека. Очень разрекламированная кондитерская. Торт, конечно, не самый плохой, что мы пробовали, но очень жирный, много не съешь и добавки не хочется. Виски в нем и не пахнет, по вкусу как обычное шоколадное мороженное. Я не могу назвать себя жадным человеком, но мне первый раз...

Показать целиком

Добрый день! Заказала вчера торт ВИСКИ на день рождения молодого человека. Очень разрекламированная кондитерская. Торт, конечно, не самый плохой, что мы пробовали, но очень жирный, много не съешь и добавки не хочется. Виски в нем и не пахнет, по вкусу как обычное шоколадное мороженное. Я не могу назвать себя жадным человеком, но мне первый раз стало жалко денег. 2500 за такой торт очень много. Самое обидное, что в инстаграмме представлена информация, что на этот торт акция - 2000 т.р.,

но я это увидела уже после доставки. Мне об этом не сообщили. Закончу отзыв словами именинника: "Не расстраивайся, понтовое не всегда самое вкусное".

  • 0

7 комментариев

  • Добрый день!

    Жаль, что вам не понравился торт, акция обычно бывает в ограниченные сроки и на ограниченное число тортов, видимо ваш туда не попал. При производстве используются натуральные сливки 35% и бельгийский шоколад, есть больше одного куска есть это действительно тяжеловато и жирновато. Виски выпаривается, когда с ним соединяется карамель, ожидать что виски со своей горечью хлынет из торта было бы неправильно)

    Не знаю, почему наши торты должны быть понтовыми, они просто красивые, натуральные и интересные, понты тут ни при чем, про цену прокомментировать сложно, столько они стоят.

    Всегда если когда клиенту что-то не нравится, мы предлагаем какой-то бонус, в данном случае как минимум на сумму 500р считаю важным вас отблагодарить, если вы хотите его получить и не совсем поставили на нас крест, то позвоните мне - тел указанный в профиле здесь на *66 заканчивается.

    Юлия, собственник компании.

  • Уважаемые представители компании, торт мне продали за 2500 рублей, конечно никакого чека ваши сотрудники не дали. Я Вас не набираю, т.к. больше желания тратить на торт 2000 рублей нет. Лучший способ защиты - это нападение)))

    Ответить
  • Нина, добрый день, не вижу смысла на нас нападать, мы всегда готовы исправлять ошибки и разобраться в ситуации. Мое предложение бонуса (вам не нужно платить никакие 2 или 2,5 тысячи рублей) в силе.

    После любых конфликтов, которые разобраны, становится гораздо легче и люди остаются друзьями, пройдя через трудности, Вы не почему-то такую возможность дать не хотите-поговорить и закрыть этот вопрос.

    Продолжаем кстати радовать тортами ваших коллег, для меня это было бы показателем)

    Надумаете-звоните;)

  • Нина, посмотрела в системе ваш заказ, наберите меня пожалуйста. Доберемся до правды.

  • Нина, здравствуйте, выяснила все подробности дела. Торт вам продали за 2000. И то, что вы до сих пор меня не набрали, чтобы получить бонус, означает, что за свои слова отвечать не готовы особенно в глаза. Это еще раз подчеркивает, что это неправда.

    Доставка у нас уже года 2 стоит 300 рублей и на сайте именно такая информация. Было нечестно требовать везти вам торт за 200.

    Недостатки в работе случаются в любой сервисной компании и мы готовы их исправлять, но только в случае, когда клиент говорит правду и делится своим опытом честно.

    Прошу вас больше не злословить на нас в интернете.

  • и никаких извинений!

    Ответить
  • Павел, добрый!

    Мне в последнее время постоянно приходится связываться с не очень честными отзывами, в любом случае, когда клиенту что-то не понравилось, мы предлагаем бонус в виде торта или пирожного. Здесь я его так же предложила в качестве извинения. И мне действительно жаль, что что-то пошло не так.

    Ни в коем разе не буду здесь более комментировать действия нашего клиента, но поверьте мне, все неидеальны) Знали бы вы подробности-иначе бы реагировали.

    Всем добра.

    Только с добрыми мыслями можно делать хороший продукт, чем мы и занимаемся.

Реклама не загрузилась