Екатеринбург
  • Регистрация

Консилиум

Консультативно-диагностический центр
  • Военная, 22 — 1, 2 этаж
  • Московская (ул. Патриса Лумумбы) 310 м
2

Приехали на магнитно лазерную терапию носа ребенка в клинику Консилиум. Процедура занимает 1.5 минуты по 30 сек в 3х местах. Оформили быстро, народа нет, тем не менее 3 администратора работают. При нас сделали звонок медсестре, что подошли пациенты. Нас попросили подождать минутку у кабинета. В 14.20 мы были уже у кабинета, 14.30 никого нет, подхожу а администратору с вопросом - где специалист, ответ - А что не пришел, сейчас подойдет. 14.40 - никого, пустые корридоры, ходит одинокий персонал, мы ждем. 14.45 - подхожу к администратору опять с вопросом - где специалист? Она не может мне ответить, сказав что она проинформировала специалистов о том что пришли пациенты. В 14.50 я так и никого не дождавшись, попросила вернуть деньги за неоказанную услугу. Выяснилось, что одна медсестра на операции, а вторая как раз в это время обедает. И оказываеися, что пока мы сидели на лавочке и ждали она прошла мимо нас, ждущих специалиста, в столовую на обед рядом со 115 кабинетом. Кто ж виноват в ситуации, что приходится ждать 30 мин услугу на 1.5 мин, разбираться не мне. Но могу дать 2 совета:
1.. Администраторам предупреждать о реальном времени ожидания, а не "минутку у кабинета"
2. Тщательнее работать с персоналом, чтобы они были более клиентоориентированные. Напомню процедура заняла бы 1.5 минуты. Мы ожидали у кабинета более 30...

Выбирать ли эту клинику? Вопрос остается открытым.

  • 5
  • 0

Нет комментариев