Хочу поблагодарить менеджеров отдела трейдин Владислава Каримова и Павла Бояршинова и специалиста отдела кредита Татьяну Абрамову за чуткость и профессионализм в выборе автомобиля и автосалона целом. Наша покупка была очень легкой и приятной. Вернемся к вам еще.
Добрый День, subaristgq! Благодарны Вам за оставленный отзыв. Мы искренне рады, что Вам понравилось обслуживание в нашем дилерском центре. Слова благодарности обязательно передадим сотрудникам. Ждем Вас снова!
История моя такова. Машину X-TRAIL покупал в 2014 в этом салоне. В декабре 2021 перестал работать вентилятор печки. Замену сделал в у Дилера на Эскадронной. Через 3 недели вновь перестал работать вентилятор, я обратился по гарантии, Мне сказали что осмотр будет только через платную диагностику, как оказалось сгорел реостат. На момент обращения в...
История моя такова. Машину X-TRAIL покупал в 2014 в этом салоне. В декабре 2021 перестал работать вентилятор печки. Замену сделал в у Дилера на Эскадронной. Через 3 недели вновь перестал работать вентилятор, я обратился по гарантии, Мне сказали что осмотр будет только через платную диагностику, как оказалось сгорел реостат. На момент обращения в наличии у дилера были только аналоги. Поставили не оригинал. Как оказалось позже гарантии на данные запчасти нет. Проездив еще 2 недели вновь перестает работать вентилятор. Снова обращаюсь по гарантии и меня записывают только через неделю на диагностику (все происходит зимой когда температура на улице отрицательная и без печки ездить на машине невозможно). Проведя диагностику мне сообщают что вышли из строя уже обе запчасти (реостат и вентилятор) и гарантии на эти запчасти нет! и Предлагают поставить оригиналы (в районе 25 т.р) при этом я уже потратил на запчасти и работу 12 т.р.
Я обратился в другой сервис, как оказалось вся проблема была в работниках. При первой замене вентилятора в корпусе куда устанавливается вентилятор была оставлена гайка которая подклинивала лопасти. По этой причине двигатель перегревался и перегорал реостат и с двигателем. Итог обращения к официальному Дилеру по замене вентилятора печки мне обошёлся в 27 т.р. При этом Дилер 2 раза делал платную диагностику и не нашёл причину 2 поломок которые произошли по вине работника данного Дилера. Вот такая жизненная история о уровне работников и отношении Дилера к своим клиентам.
Уважаемый Евгений Николаевич, благодарим за оставленный отзыв. На основании истории обращений можем сообщить следующее: в ноябре 2021 года Вы обратились к официальному дилеру для установки мотора отопителя, который был предоставлен Вами самостоятельно. Спустя месяц Вы обратились с проблемой неработающего мотора отопителя. В ходе диагностики была...
Уважаемый Евгений Николаевич, благодарим за оставленный отзыв. На основании истории обращений можем сообщить следующее: в ноябре 2021 года Вы обратились к официальному дилеру для установки мотора отопителя, который был предоставлен Вами самостоятельно. Спустя месяц Вы обратились с проблемой неработающего мотора отопителя. В ходе диагностики была выявлена причина неисправности. Потеря его работоспособности заключалась в сгоревшем блок нагрузочных сопротивлений, который вышел из строя из-за высокого сопротивления вращению в предоставленном Вам неоригинальном моторе отопителя. Исходя из стоимости и наличия деталей, Вами самостоятельно было принято решение заменить сгоревший реостат на реостат неоригинального производства. Спустя еще 2 месяца, Вы снова обратились в автосалон с проблемой неработающего мотора отопителя. Причиной потери его работоспособности вновь был сгоревший блок нагрузочных сопротивлений неоригинального производства. Наш ДЦ констатировал данный факт, а так же, во избежание повторных выходов из строя вновь установленных блоков нагрузочных сопротивлений, Вам было рекомендовано заменить и мотор отопителя, который к этому времени вывел из строя уже 2 блока нагрузочных сопротивлений. Так же Ваше внимание было акцентировано на том, что для долгой и безотказной работы деталей климатической системы необходимо устанавливать оригинальные детали, срок гарантии на который, составляет 1 год без ограничения пробега. Касательно Вашего утверждения об оставленной механиками нашего ДЦ гайки внутри корпуса отопителя и ее последующего попадания между лопастями и корпусом, что мешало нормальной работе мотора отопителя, отвечаем, что описанная вами ситуация НЕ может НЕ сопровождаться посторонними звуками в корпусе отопителя, появляющимися при попадании любых предметов на вращающиеся с высокой скоростью лопасти мотора отопителя. После Вашего первого посещения в ноябре 2021 года, связанного с неисправностью мотора отопителя при последующих Ваших двух визитах, которые разделят пробег автомобиля в 4223 км, Вами ни разу не был заявлен посторонний звук при работе мотора отопителя, что свидетельствует о несостоятельности Вашего высказывания о забытой внутри гайке. Так же хотим отметить, что на моторе отопителя при его замене и внутри корпуса отопителя не требуется и не откручивается ни единой гайки. В целях всестороннего, полного и оперативного разрешения Ваших замечаний просим Вас, при наступлении таковых ситуаций, обращаться к техническому директору Проказову Александру в будние дни 9:00 до 18:00 тел. 8 (343) 256-86-86.
18 сентября 2021 года был на ТО, похоже в крайний раз, больше вряд ли приеду, хотя обслуживался 8 лет. Крайней каплей стало отвратительное обслуживание:
1. Приёмщик вообще не заинтересован в качественном ТО, когда попросили посмотреть причины проблем при эксплуатации он ответил: "Ну когда сломается тогда и звоните". А мне тогда зачем...
18 сентября 2021 года был на ТО, похоже в крайний раз, больше вряд ли приеду, хотя обслуживался 8 лет. Крайней каплей стало отвратительное обслуживание:
1. Приёмщик вообще не заинтересован в качественном ТО, когда попросили посмотреть причины проблем при эксплуатации он ответил: "Ну когда сломается тогда и звоните". А мне тогда зачем постгарантийное ТО , если вам лень проверить машину по моим замечаниям?
2. Стоимость услуг стала несоразмерной рынку. Глянул стоимость замены ламп, на которую ушло максимум 10 минут. 1200 рублей!? Это что за расценки?
3. При сдаче авто колпачки на всех колёсах были одинакового цвета, приезжаю домой два чёрного, один серый, одного вообще нет. Странно, зачем понадобилось колпачки скручивать и менять мне непонятно, вроде бы солидный салон раньше был. Приехал снова - колпачки вернули.
4. После ТО перестал работать кондиционер, что случилось не понятно, пришлось тратить опять своё время на устранение причины,приехал, машину забрали, через 10 минут вернули, причина- неправильно фильтр поставили при замене. Ни извинений, ни компенсации потраченного времени - ничего.
Сильно испортилось обслуживание в Лаки моторс, за 8 лет есть с чем сравнить. Хватило в этот раз всего по полной программе. Больше я там обслуживаться не буду.
А жаль был вполне достойный сервис, а сейчас качество никакое, а ценник задран до небес.
Добрый День, Андрей Викторович! 20.09.2021г. Вы действительно общались в отдел по работе с клиентами для разрешения возникшей ситуации. 04.10.2021г. все недочеты были устранены без каких-либо разбирательств. Данная ситуация была под контролем руководства и была оперативно разрешена. Руководитель отдела по работе с клиентами лично от лица компании...
Добрый День, Андрей Викторович! 20.09.2021г. Вы действительно общались в отдел по работе с клиентами для разрешения возникшей ситуации. 04.10.2021г. все недочеты были устранены без каких-либо разбирательств. Данная ситуация была под контролем руководства и была оперативно разрешена. Руководитель отдела по работе с клиентами лично от лица компании принесла Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Только благодаря обратной связи от наших клиентов мы можем оперативно вносить корректировки в процессы обслуживания, а так же проводить индивидуальную работу с персоналом. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
Добрый день, как обычно, помогли, нашли причину проблемы, взяли внепланово автомобиль в ремонт. Спасибо за помощь!
Добрый День, iris-roman! Благодарны Вам за оставленный отзыв. Мы искренне рады, что Вам понравилось обслуживание в нашем дилерском центре. Будем с нетерпением ждать Вас в будущем и полагаем, что и в дальнейшем сможем Вас порадовать высоким качеством обслуживания!
Покупал бу lada vesta sw cross. Машину готовят к продаже. Реально подготовлено все. Объездил несколько салонов, ниссан центр в очередной раз подтвердил качество. Рекомендую. Жалко, что ладу не у них приходится обслуживать.
Добрый День! Благодарны Вам за оставленный отзыв. Мы очень рады, что Вам понравилось качество подготовки автомобилей перед продажей.