Екатеринбург
  • Регистрация

М.видео

Сеть магазинов электроники и бытовой техники
  • Халтурина, 55 — цокольный этаж
  • ТРЦ Карнавал 90 м
5

Сама в шоке, что пишу такой отзыв, но факт есть факт. А факты - вещь упрямая и против них не попрешь.

28.04.2015, т.е. вчера в 21:35, за 25 минут до закрытия мы залетели к ним, чтобы срочно... Нет, СРОЧНО купить чайник потому как дома наш благополучно погиб смертью храбрых, а оставаться вечером без чая второй день подряд уже очень не хотелось. Быстро выбрали модель, быстро прочитали отзывы, решили брать. Когда выбирали, к нам подошел один из консультантов с лицом "Боже-ну-зачем-вы-припелись-так-поздно-все-равно-ведь-ничего-не-купите-а-я-очень-хочу-домой-валите-отсюда", спросил что мы ищем. Задали вопрос по интересующей модели, как часто сдают эти чайники, на что последовал ответ "Нуууу это же техника, всегда бывает процент брака". Блин, ну мы же спросили именно про эту модель, как будто так трудно ответить, часто или нет! Надавив, мы узнали, что вроде как возвратов вообще не было по этой модели, поэтому решили оформлять. Консультант как обычно начал в прямом смысле впаривать расширенную гарантию, стоимостью более четверти чайника, доказывая, что нам без нее не прожить. Естественно, не взяли, пошли оплачивать и забирать.
И вот тут кроется та причина, по которой я поставил шесть звезд не смотря на то, что изначально нам не очень понравилось обслуживание.
Девушка на кассе, Екатерина, была невероятно вежлива, улыбалась, очень приятно и невероятно мягко с нами разговаривала, не смотря на то, что до закрытия оставалось всего минут десять. Оформила бонусную карту, сказала, что активирует ее сама (надо как-то на сайте регистрироваться). Прелесть, как приятно было!
Решили после оплаты (да, странно, но вот так) решили проверить работоспособность чайника. и вот второй огромный плюс - молодой человек по имени Анатолий без проблем все достал, все показал, все проверил, продемонстрировав, что все работает, чайник нагревается. При этом обаятельно улыбался, подшучивал и нисколько не выдавал негатив (я вообще сомневаюсь, что он был), хотя времени до закрытия оставалась буквально пять минут.
Ребят, вы меня поразили! Никогда не думала, что в М.видео могут работать такие классные люди, тем более далеко не в центре (были неприятные моменты, связанные с филиалом на Вайнера).
Спасибо вам огромное за понимание ситуации, доброжелательность и клиентоориентированность!
Пожелание для руководства: Выдайте ребятам премию или дайте пару дней лишних выходных, пожалуйста :) Они действительно замечательные!

Добрый день, Татьяна!
Спасибо, что обозначили наши плюсы и за отличную оценку!
Нам очень приятно :-)
Екатерине и Анатолию обязательно передам Вашу благодарность.
Надеемся видеть Вас в лице наших постоянных покупателей!
До новых встреч в нашем магазине!

С уважением,
Евгений Демьянов
директор магазина№128
director_128@mvideo.ru
тел. 8 967 859 94 30
г. Екатеринбург, ул. Халтурина, 55
ТРЦ Карнавал

Нам не все равно!

  • 10
  • 0

3 комментария

  • Добрый день, Татьяна!
    Спасибо, что обозначили наши плюсы и за отличную оценку!
    Нам очень приятно :-)
    Екатерине и Анатолию обязательно передам Вашу благодарность.
    Надеемся видеть Вас в лице наших постоянных покупателей!
    До новых встреч в нашем магазине!

    С уважением,
    Евгений Демьянов
    директор магазина№128
    director_128@mvideo.ru
    тел. 8 967 859 94 30
    г. Екатеринбург, ул. Халтурина, 55
    ТРЦ Карнавал

    Нам не все равно!

  • А премию!?))

    Ответить
  • Да, как же премию?
    Например, из зарплаты того неприятного консультанта, чтобы он понял, как нужно общаться с клиентами! А Екатерину и Анатолия действительно необходимо поощрить!

    Ответить