Екатеринбург

М.видео

Сеть магазинов электроники и бытовой техники
  • Халтурина, 55 — 0 этаж
  • ТРЦ Карнавал 90 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

М.Видео хороший магазин, но есть к чему стремится... Не так давно отправил свои наблюдения на адрес - andrey.sarbash@mvideo.ru (он был указан на кассе), но не получил никакого ответа... Продублирую тут:

1) Кредитные эксперты - покупал технику Apple в рассрочку по Вашей программе 0-0-24. При обращении к кредитным специалистам они ответили что такой...

Показать целиком

М.Видео хороший магазин, но есть к чему стремится... Не так давно отправил свои наблюдения на адрес - andrey.sarbash@mvideo.ru (он был указан на кассе), но не получил никакого ответа... Продублирую тут:

1) Кредитные эксперты - покупал технику Apple в рассрочку по Вашей программе 0-0-24. При обращении к кредитным специалистам они ответили что такой программы нет, и то что пишут на сайте и в Вашей газете это неправда и такое бывает часто (отличные слова от сотрудников в магазине), пришлось выходить из вашего магазина (об это ниже) чтобы загрузить страничку на Вашем сайте и посмотреть кто является банком партнером и разговаривать (убеждать) уже его представителя (просто одни переговоры-обьяснения потратили 15 мин времени). В итоге после фактически принуждения была поддана именно такая заявка (0-0-24), и банк одобрил. Я понимаю что это от безграмотности и не желании развиваться этих сотрудников, но такое повторяется уже не в первый раз - по этому я рекомендую за их спинами на стене вывешивать все Ваши спец. программы по кредитованию в виде плакатов, чтобы видели и они и Ваши покупатели. Я думаю такая же ситуация во всех Ваших филиалах.

2) Я писал выше что мне пришлось выйти из магазина чтобы поймать сеть. Оказывается почти на всей территории магазина не ловит мегафон (про остальных операторов я не в курсе), и чтобы оформить кредит приходится подавать заявку и выходить из магазина - ждать проверочного звонка или смс которое высылает банк, если банк не дозвонится - в кредите откажут. Мало того на территории магазина нет открытых WiFi сетей, при любом ожидании (кредит, выдача товара, проверка) ты попадаешь в полную блокаду (никакой связи). По этому рекомендую организовать в Ваших магазинах открытые WiFi сети.

3) Не хватает зон ожидания, банально в том же кредитном отделе на 5-6 стоек, всего - 3 стула. Я пришел с женой, мы заняли 2 стула, пришла еще одна пара, один человек уже стоял, пришли еще люди и они просто стояли и ждали очередь. В магазине присутствует место поставить тот же диванчик и например кофейный аппарат, ну и разумеется докупить стульев для всех стоек.

Желаю Вам дальнейшего развития и процветания!

  • 0

1 комментарий

  • Уважаемый Дмитрий!
    Я получил Ваше письмо. Очень странно, что ответ на него до вас не дошел, поэтому хочу написать Вам еще раз.
    Первое, что хочу сделать, извиниться за неправильные действия нашего банка-партнера. Мне очень неприятно, что Вы столкнулись с этой проблемой. После вашего письма мы проработали произошедшую ситуацию с нашими банками-партнерами. Сделали соответствующие выводы и по другим вашим комментариям, чтобы нашим клиентам было комфортнее, в кредитной зоне увеличили количество стульев, так же ведем работу относительно технических возможностей сотовых операторов на территории магазина.
    Благодарю Вас Дмитрий за обратную связь, для меня очень важно мнение клиентов, так как ваши оценки позволяют нам каждый раз становиться лучше.

    С уважением,
    Андрей Сарбаш
    Управляющий регионом Урал1
    Andrey.Sarbash@mvideo.ru

Реклама не загрузилась