Екатеринбург
  • Регистрация

М.видео

Сеть магазинов электроники и бытовой техники
  • Металлургов, 87 — 1 этаж
  • ТЦ Мега 40 м
1

Я заметила, что отзывы, которые негативные, содержат оценку сразу во вступлении - это кошмар/ужас/возмутительно и тд. Так вот, это абзац!
Приехали с подругой 24.05 в этот магазин за телефоном, подруга выбрала айфон 5s, решила все-таки в рассрочку брать, тем более магазин так заманчиво предлагал беспроцентную рассрочку на 24 месяца. Началось все с того, что у витрины с телефонами к нам подошел не продавец-консультант в футболке М-видео, а промоутер (это все, что было на бейджике) в футболке нокиа.
Диалог:
Мы: Здравствуйте, нас интересует айфон пятый, а у вас его на витрине нет
П (промоутер): а они только на складе, я его принесу только в том случае, если вы его брать будете
Мы: Оо, то есть как мы должны выбрать? Хотелось бы посмотреть, потрогать, не за 800 рублей звонилку берем
П (достает из кармана айфон): вот мой держите, смотрите
Мы: ну как бы, эээ, это все-таки ваш, рыться в чужом телефоне, ну нет, позовите консультанта.
Пока это промоутер пошел звать консультанта, к нам прицепился кредитный менеджер от Альфа-банка - Турал (фамилию не помню), который нам с претензией и наездом пытался доказать, что у них большой процент отказов по рассрочке, пусть берет кредит лучше, потом пришел консультант, который говорит, что айфон на витрине, что это мы его гоняем туда-сюда. Мы уже вчетвером сказали, что его там нет, и тут он сказал то же самое: брать будете - принесу. Что за ...? Что за совок-стайл? Что за убогий сервис и обслуживание? Еще нас пытались убедить в том, что телефон не участвует в акции по рассрочке, пока мы с планшета не зашли на сайт М-видео и не показали это консультантам. Мы рассказываем консультантам то, что они должны нам говорить. Абзац. Ладно, подруга согласилась. Турал из Альфы заполнял анкету на рассрочку (от кредита она отказалась), причем так заполнял, что мы почти сразу поняли, что он делает вид. Не спрашивал домашних телефонов, не фотографировал для анкеты, не переспрашивал название фирмы (она ее неразборчиво назвала, я-то поняла, я знала название, а менеджер просто по кнопочкам пробежался, сделал вид, что написал) У подруги так же 2 кредитки от Альфа-банка и идеальная кредитная история (и не только в Альфе), через 1,5 минуты этот горе-специалист говорит - вам отказано, ну мы посмеялись и ушли из магазина. Отказано, ага. Не отправлял даже анкету.
Ах да, по пути до выхода я решила посмотреть сумку и объектив для фотоаппарата, на половине сумок нет ценников, на объектив для Сони (нужный мне) стоит ценник Никон, вот так и выбирай)
Поехали в Мегаполис в М-видео в итоге, там нам консультант по телефонам все показал, рассказал, про акцию "второй товар за 99" рассказал (а в Меге никто и слова про это не заикнулся!), выбрали второй товар, который нам предложили забрать из другого магазина, т.к. на витрине немного потрепанный товар был. Вот это я понимаю отношение к клиентам! Вот это люди знают свою работу!)
От М-видео в Меге немного в шоке, реальный колхоз да в таком-то торговом центре, мама мия.

Добрый день!
Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией у нас в магазине. Я приношу Вам свои извинения. Спасибо большое за отзыв, за то, что нашли время и все описали. Вынуждена признать, что и наш сотрудник и наши партнеры (промоутер и кредитный специалист) не выполнили свою работу. Обратная связь предоставлена, уверена, мы станем лучше. Я рада, что Вы все же купили с подругой телефон в магазине нашей сети. Спасибо!
Если у вас остались вопросы или какие-то еще комментарии - пожалуйста, пишите.

С уважением,
Клейн Александра,
директор магазина Мвидео
director_147@mvideo.ru

  • 5
  • 0

3 комментария

  • Добрый день. Если существуют сомнения относительно отправки заявки на кредит - просите сотрудника распечатать бланк с официальным ответом от банка (кредитный специалист обязан это сделать по вашему требованию).

    Ответить
  • О, спасибо большое, будем знать :)

    Ответить
  • Добрый день!
    Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией у нас в магазине. Я приношу Вам свои извинения. Спасибо большое за отзыв, за то, что нашли время и все описали. Вынуждена признать, что и наш сотрудник и наши партнеры (промоутер и кредитный специалист) не выполнили свою работу. Обратная связь предоставлена, уверена, мы станем лучше. Я рада, что Вы все же купили с подругой телефон в магазине нашей сети. Спасибо!
    Если у вас остались вопросы или какие-то еще комментарии - пожалуйста, пишите.

    С уважением,
    Клейн Александра,
    директор магазина Мвидео
    director_147@mvideo.ru

Поздравляем с Новым Годом!

Поздравляем с Новым Годом!

Этот олень повелевает праздником на Флампе.
Нажмите и посмотрите, что будет