Екатеринбург

М.видео

Сеть магазинов электроники и бытовой техники
  • Амундсена, 63 — цокольный этаж
  • Амундсена 120 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Хуже магазина ещё не встречал!! Абсолютно не компетентные сотрудники продали мне неисправный принтер с прилавка, без упаковки, без технического руководства, без сервисной книжки, да ещё и отказали в проверке работоспособности товара, сказав, что это нормально!!! Наверное у них в магазине это действительно нормально не знаю!! Покупал принтер в...

Показать целиком

Хуже магазина ещё не встречал!! Абсолютно не компетентные сотрудники продали мне неисправный принтер с прилавка, без упаковки, без технического руководства, без сервисной книжки, да ещё и отказали в проверке работоспособности товара, сказав, что это нормально!!! Наверное у них в магазине это действительно нормально не знаю!! Покупал принтер в Екатеринбурге на Амундсена, 63 31.09.2016, приехал обратно к ним с бракованным товаром 1.09. Сотрудники предложили сдать на диагностику принтер и по истечении 21 дня сообщить о результате проверки, а по факту отправили принтер на гарантийный ремонт, который занимает 45 дней. Этот срок меня никак не устраивает. После длительных переговоров с операторами магазина, некоторые из которых считают нормальным бросать трубку посреди разговора (может их специально обучают такому приёму, не понятно) не удалось выяснить ничего!!!! Совершенно не компетентные сотрудники не смогли подсказать номер телефона магазина, не смогли ответить по вопросу продления гарантии, не смогли ответить по вопросу возврата денежных средств, а предложили только одно - ЕХАТЬ В МАГАЗИН и спросить там. (зачем тогда нужны операторы????) На дворе 21 век, а чтобы разобраться с простым вопросом операторы М-Видео, снабжённые CRM системами, стереонаушниками и методиками работы с клиентами, предлагают просто ЕХАТЬ В МАГАЗИН и решать там вопросы!!!!!! Через продолжительное время мне перезвонили-таки из магазина на Амундсена, 63 и начали с чувством злорадства говорить, что надо-то было оформлять документы не на гарантийный ремонт, а на диагностику товара (как будто диагностика не проходит при ремонте товара) и теперь вы уже после окончания 45 дней сможете либо получить деньги, либо принтер. Номер телефона магазина давать отказались, время обратного звонка не озвучили. Мне не понятно, как такой крупный магазин не может решить вопрос с принтером и либо ускорить процесс ремонта, либо вернуть мне деньги за него, ведь 14 дней с момента покупки до сих пор не прошли,а меня информировали, что диагностика будет проведена в течении 21 дня!!! Номер моей заявки 16-0032806, номер телефона 8-912-27-33-130.

  • 0

1 комментарий

  • Добрый день, уважаемый Михаил!

    Спасибо Вам за отзыв! Сожалею, что покупка в нашем магазине оставила у вас негативные эмоции. В настоящий момент мы разобрались в данной ситуации и мною было принято решение об обмене Вашей неисправной техники, поскольку Вы обратились в срок 14 дней с момента покупки, что позволяет Вам обменять неисправное устройство. Я свяжусь сегодня с Вами лично и мы решим Ваш вопрос.
    Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства и потраченное время.

    С уважением,
    директор магазина М.видео
    Амундсена,63, г.Екатеринбург
    Костин Игорь
    director_285@mvideo.ru

Реклама не загрузилась