Екатеринбург

М.видео

Сеть магазинов электроники и бытовой техники
  • 8 Марта, 46 — 2 этаж
  • Геологическая 450 м
  • Радищева 60 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Добрый день! Заказ (42171679) был оформлен 14.01.2016 в интернет-магазине, полностью оплачен, доставка на 07.02.2016 с 16-21.00. Никаких смс о статусе заказа не поступало, как и звонков от операторов. 06.02.2016 позвонила самостоятельно на горячую линию, ответила оператор Юлия, подтвердила наличие заказа и его приход на склад, пообещала, что со...

Показать целиком

Добрый день! Заказ (42171679) был оформлен 14.01.2016 в интернет-магазине, полностью оплачен, доставка на 07.02.2016 с 16-21.00. Никаких смс о статусе заказа не поступало, как и звонков от операторов. 06.02.2016 позвонила самостоятельно на горячую линию, ответила оператор Юлия, подтвердила наличие заказа и его приход на склад, пообещала, что со мной свяжутся в течение трех часов и уточнят время доставки на 07.02. Звонка не поступило. Набрала повторно. Другой оператор Юлия подтвердила доставку на 07.02 с 16-21.00, а также сообщила, что за час курьер свяжется со мной. В воскресенье (07.02) к 20.10 звонка от курьера не поступило. В третий раз набрала горячую линию. Оператор Леонид проинформировал, что менеджер свяжется с курьером и мне перезвонят через 5-15 минут. После 30 минут ожидания звонка так и не поступило. Набрав в четвертый раз мне пообещал повторно тоже самое оператор Анатолий. Со мной так никто и не связался, ни курьер, ни менеджеры!! Итого, ни одного звонка со стороны М-видео, с моей стороны 6 звонков, время доставки просрочено, товар, оплаченный месяц назад, не доставлен! При последнем разговоре с оператором Оксаной в 21.15 (кстати, единственный оператор, который вникнул в проблему и попытался решить ее, а также ПЕРЕЗВОНИЛ мне) меня проинформировали о том, что мой заказ НЕ БЫЛ ЗАРЕЗЕРВИРОВАН И ПЕРЕДАН НА ДОСТАВКУ!! Совершенно не понятно, как такое возможно, если до этого мне подтверждали доставку!! И снова ждать три часа, когда менеджер свяжется со мной и назначит новое время доставки. Через три часа снова никто не перезвонил, что на этот раз меня нисколько не удивило. Не позвонили и на следующий день. В понедельник 08.02 связалась с оператором и потребовала вернуть деньги. Срок возврата озвучили 3-5 дней. Сегодня 13.02, деньги так и не вернулись! Ужасный сервис и отношение к клиенту, причем, к ранее лояльному клиенту. Все операторы продемонстрировали некомпетентность и равнодушие к клиенту! После такого опыта обращаться в М-видео больше не буду и всех своих знакомых обязательно буду предупреждать!

  • 0

1 комментарий

  • Уважаемый клиент, добрый день! В первую очередь приношу Вам глубочайшие извинения и от лица компании и от себя лично. Такая ситуация не допустима и однозначно не соответствует тому уровню сервиса, который мы сами же обещаем. Искать какие-либо оправдания не имеет смысла. Понимаю, что теперь вернуть Вашу лояльность очень трудно, тем не менее, хотел бы хоть как то загладить данный инцидент. Предлагаю подобрать вам аналогичную модель холодильника (RF Samsung RB33J3320SS) по очень выгодным условиям. На данный момент, товар есть в наличии на складе, в Екатеринбурге, сможем осуществить доставку в ближайшие дни. Помимо этого, в удобное для Вас время , доставим небольшой презент от магазина. Еще раз приношу извинения.

    С уважением,
    Гладких Кирилл
    директор магазина№359
    г. Екатеринбург, 8 Марта 46,
    ТРЦ Гринвич
    Восточный дивизион

Реклама не загрузилась