Екатеринбург

М.видео

Сеть магазинов электроники и бытовой техники
  • 8 Марта, 46 — 2 этаж
  • Геологическая 450 м
  • Радищева 60 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Пришли выбирать фен, даже не выбирать, а покупать! Так как заранее уже почитала какой хочу и посмотрела отзывы на интересующие модели, проверила где есть выбранная модель и поехали с молодым человеком за покупкой. Зашли, нашли, стоим смотрим, подходит к нам консультант спрашивает какой фен мы выбираем я отвечаю, что уже выбрала и указываю на модель...

Показать целиком

Пришли выбирать фен, даже не выбирать, а покупать! Так как заранее уже почитала какой хочу и посмотрела отзывы на интересующие модели, проверила где есть выбранная модель и поехали с молодым человеком за покупкой. Зашли, нашли, стоим смотрим, подходит к нам консультант спрашивает какой фен мы выбираем я отвечаю, что уже выбрала и указываю на модель которую выбрала, на что получаю ответ: " зачем Вам фен Philips за 4000? Возьмите Polaris за 990, у него запчасти точно такие же и он тоже собирается в Китае какой смысл Вам переплачивать за бренд?" Сказать что мы были в шоке - ни сказать ничего! Я аж дар речи потеряла...собралась с мыслями и спрашиваю " мне не важно какие там запчасти, мне важно, как он будет работать и эффект после сушки. В поларисе керамический нагревательный элемент? Есть ионизация? Там АС мотор? Гарантия тоже 4 года?" Получаю ответ" ионизация есть, мотор обычный, на счёт того какой там нагревательный элемент не знаю, гарантия 1 год". У меня возник вопрос, зачем же вы тогда мне предлагаете его, и говорите что они ничем кроме цены не отличаются, если они совершенно разные и поларис не подходит под мои потребности?" На что консультант сказал что позовёт сейчас консультанта-девушку и поспешил удалиться. Когда подошла девушка-консультант мы просто попросили её дать нам новый, запакованный фен, который мы выбрали и пошли на кассу. Прежде чем предлагать другой товар для начала хотя бы выявите потребности клиента, спросите чем заинтересовала выбранная модель, а уж потом переориентируйте!!! Ставите и себя и клиента в неудобное положение. К сожалению не запомнили имя консультанта. А вот девушка к которой после совершения покупки подошли проверить аппарат была очень приветлива и похвалила наш выбор, вот ей спасибо, подняла настроение, после неприятного диалога, и фен отличный работает просто замечательно! Звездочка девушке, которая проверила нам товар и звездочка самому товару отличного качества!

  • 0

1 комментарий

  • Уважаемый клиент, добрый день! Спасибо, что сообщили о данном инциденте, это поможет нам стать лучше! Конечно же приношу извинения и от лица компании и от себя лично. Изначально к Вам подошел представитель компании Polaris, причем свою работу выполнил не корректно, полностью с Вами согласен, потребности клиента необходимы выяснять, а не предлагать что попало. Этого сотрудника мы заменили, остальному персоналу так же предоставили обратную связь и напомнили про выяснение потребностей клиента. Поздравлю Вас с наступающим праздником и желаю всего самого хорошего! Обязательно приходите к нам еще, сделаем все, чтобы такого больше не повторялось!

    С уважением,
    Гладких Кирилл
    директор магазина№359
    г. Екатеринбург, 8 Марта 46,
    ТРЦ Гринвич
    Восточный дивизион

Реклама не загрузилась