М.Видео

Ужасное отношение к покупателям, в начале июля купила телевизор и втюхали подписку мигого, за 2 года, за 5990₽, ни сказав о том что есть 2 недели, тестового просмотра бесплатно, что я узнала от мигого,по горячей линии, после связались с кол центром, пришла в магазин заполнила заявление на возврат денежных средств, все ещё завтраками кормят, ужасная компания, никогда ничего не куплю там, а мое заявление и деньги возвращать вроде не собираются, сегодня звонила в кол центр, как сказали крайний день обращения, 7.08, не позвонят, пойлу в суд подавать на них.

1.07 сделал заказ холодильника, стиральной машины и варочной поверхности. Делали заказ исходя из того что 2.07 привезут, так как планировали переезд. В итоге в 20:00 2.07 сам позвонил по горячей линии, а мне говорят: "Дак мы сегодня Вам не привезем, по технической ошибке заказ не был отгружен", столько мата я еще ни разу не говорил.

Успокоившись перенес на 5-е число. и Вот 4.07 связались со мной из службы доставки, уточнили адрес, подумал Ура, как раз можно продукты перевезти в новый холодильник. 5.07 пришла смс что передан курьеру. Время 19:30 звонка нет, звоню в службу доставки, а мне говорят: "Нам ваш заказ не отгрузили в магазине", у меня шок, жена в слезах, звоню. Говорят что по заказу товар с нарушениями, ничего подробного сказать не могут. Потом сказали что холодильника вообще нет в городе. У меня просто нет слов. Оформил возврат денежных средств который по их словам осуществляется в течении 5-7 рабочих дней!!!!!! Я Вообще в шоке!

6.07 звонит администратор недальновидный и предлагает переоформить холодильник из Москвы, спрашиваю: "Сколько ждать"-а в ответ - "9 дней", послал куда подальше.

Итог заказа: куча потраченных нервов, слезы жены и испорченные продукты на 5000.

Внимательный, квалифицированный, отзывчивый персонал и руководство. Отдельную благодарность хотел выразить, исполняющему обязанности директора магазина на момент написания этого отзыва, к сожалению не запомнил имени. Была ситуация по гарантийному случаю, и при любом её исходе оставил бы положительный отзыв, так как оперативно отвечали на все вопросы, чувствовалась искренняя заинтересованность и желание помочь. Спасибо вам.

Боже, сколько нервов нами было потрачено с этим М. Видео и времени!!! Если говорить вкратце, то делали онлайн заказ холодильника, стиральной машины и духового шкафа, все было проплачено сразу. Все было хорошо, до момента доставки. Нам привезли технику, мы ее открыли, проверили, а потом нам сказали "доплачивайте". Что? О какой доплате идет речь то? В общем разбирались мы часа 4, пока курьеры выполняли заказы в нашем доме (их было не мало, т.к новостройка, люди заезжают и закупаются). Ничего так и не решили, курьеры вынесли технику без упаковки. Вот и началась эта конетель. Мы много писали претензий, звонили, т.к. жили без техники, была вторая попытка доставки, но без стиральной машины, снова они нам не отдали, т.к. только в комплекте можно. Дальше на нас подзабили и обращения уже никто не обрабатывал, на горячей линии кормили обещаниями и отправляли какие то сигналы ответственному лицу. Как я поняла, интернет-заказы у них проходят через филиал в ЭкоМолле Гранат, либо это наш заказ именно там был. Мы узнали ФИО ответственного и поехали туда самостоятельно. И как думаете? За 5 минут нашу заявку обработали, во всей этой конители сотрудники сослались на директора, якобы он дает такие указания "везти не полный комплект и тд". На следующий день привезли технику, без упаковки туже, но поврежденную! Не сильно конечно, на холодильнике еть царапины и одна маленькая вмятина, но тк мы уже не могли без техники жить - приняли! Поэтому совет всем, кто попадет в подобную ситуацию, составляете обращение и езжайте напрямую, не стоит тратить свое время на горячую линию. А по данному филиалу смотрю много таких ситуаций и я понять не могу, если проблема в директоре, почему его не сменят?????!!! Зачем держать человека, который портит репутацию компании очень сильно? Нам, после всего, что мы перетерпели, не принесли даже извинений, с данным комплектом техники на текущий момент шли всякие карточки, бонусы, их нам тоже никто не предоставил, ссылаясь на то, что заказ был сделан ранее, когда были другие подарки и бонусы, но они уже не актуальны, поэтому получите голый заказ, без плюшек, с кучей проблем и к тому же поврежденный. Вот тебе и слоган компании: "Нам не все равно!" Очень надеюсь, что все таки высшее руководство примет меры и не будет так относится к клиентам.

6 мая сделали заказ №57574823 в интернет-магазине. В рассрочку. С доставкой.

Пришло письмо-подтверждение и предварительная дата доставки 19.05.

9.05 подписали кредитный договор Ренессанс-Кредит, передали курьеру. Пришло подтверждение о новой дате доставки - на 23.05.

Духовой шкаф, варочная панель, вытяжка. Комплект из 3 элементов со скидкой за комплексную покупку.

Взяли отгул на полдня. Прождав бесполезно 23.мая ВЕСЬ вечер с 16 до 22 часов доставки, так и не дождались ни доставки, ни звонка. 24.мая позвонили в колл-центр. Там ничего не знают. Сказали, что товар не собран, доставка переносится на 5.июня! Новый номер заказа - 1001782797. Как будто ВСЕ СНАЧАЛА!?

У меня ремонт стоит!

"Вы заказали с завода вытяжку, поэтому долго". Это не мы заказали, это ВЫ ее заказываете - с завода или нет - вам решать! В итоге один товар на складе, второй - в магазине на Амундсена, вытяжки вообще еще нет. Отгрузить частями не могут, так как ждут сборки всего заказа. Забрать духовку и панель самовывозом или привезти, а вытяжку ждать дальше, - тоже нельзя. не разбивают документы.

Предложили заказанную белую вытяжку заменить на серебристую. Да, конечно, мы именно для этого заказывали белую духовку и белую вытяжку, чтобы заменить вытяжку на серебристую.

Еще предложили вариант забрать один элемент, но - выставочный образец. Видимо - вид издевательства такой.

Можете позвонить директору магазина на Амундсена. Да звоните сами. Сами решайте свои проблемы.

Через неделю вносить 1й взнос по рассрочке, а техника до этого момента еще даже не приедет! Что за абсурд! А что если техника не приедет вообще? Новую дату доставки Колл-центр предложил на 5 мая (т.е. еще одни выходные сборка кухни отменяется). После разговора пришло письмо о переносе даты доставки - на 6 мая.

Я не знаю, сколько раз еще будут переносить и на сколько еще дней (и на какие) придется брать отгулы на работе чтобы полдня ждать доставку и вероятно не дождаться ее.