Мамуля

Ресторан
  • Ленина проспект, 41 — 2 этаж
  • Площадь 1905 года 950 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Оооой...... Разочаровалась.

Очень давно хотела здесь побывать, и вот представился случай. При входе меня встретила весьма недружелюбная девушка, а так как меня ожидали, мне пришлось участвовать в очень неловкой сцене, когда с меня требовали точного расположения моей подруги в зале,

затем опять таки совершенно невоспитанным образом девушка не...

Показать целиком

Оооой...... Разочаровалась.

Очень давно хотела здесь побывать, и вот представился случай. При входе меня встретила весьма недружелюбная девушка, а так как меня ожидали, мне пришлось участвовать в очень неловкой сцене, когда с меня требовали точного расположения моей подруги в зале,

затем опять таки совершенно невоспитанным образом девушка не стала меня слушать а велела идти за ней, подвела меня к незнакомой девушке с вопросом это ваша знакомая?? Мне пришлось в который раз очутиться в неприятной ситуации, но тут моя подруга наконец спасла от этой бестии в красных штанах.

Расположение гардероба неудобное, когда накапливается прилично народу, на маленьком пятачке -развилке на выход, в залы и уборную места для всех мало. Недостаток места совершенно не компенсирует непонятная пальма , в которую постоянно утыкаешься всеми частями тела.

Понятно, что концепт в домашней атмосфере, но пардон за винегрет и остальные впрочем примитивные блюда выкладывать такие деньги я не собираюсь! И расположение в центре, и мнимая фешенебельность предприятия этого не оправдывают ну никак. Можно было бы и поинтереснее меню предложить. Это по содержанию.

Если интерьер действительно первое и последнее, что прекрасно в Мамуле, то оформление такой мелочи как меню сильно страдает. Сделано как в придорожном кафе, энтузиазм кончился видимо.

Заказанный мною салат своих средств не оправдал, мясо на него было убито зря, а чай из неразнообразного ассортимента был во френч-прессе, с которым мы тоже не нашли взаимопонимания, ибо он просто цедит по капле жидкость, оставляя вас сидеть ещё дольше там, где явно желанными гостями вы не являетесь.

Выехать только на брендинге- так не получится. Нужна кухня, а главное отношение если не тёплое, то хотя бы воспитанное к вашим гостям!

  • 34

99 комментариев

  • Добрый вечер, Sashulchic!

    Нам очень жаль, что мы не вошли в число ваших любимых ресторанов: "Вилка-ложка", KFC и т.д. Да, наш ресторан действительно отличается... В том числе качеством продуктов и соответственно ценовым сигментом. У нас в ресторане 250 посадочных мест, поэтому иногда у гардероба действительно может оказаться несколько человек одновременно и каждого из них мы очень рады видеть!!!

    Желаем вам больше позитива в жизни и хорошего настроения.

    Удачного дня,

    Ресторан Мамуля.

  • замечательный ответ! Искренне надеюсь, что такое отношение к посетителям напрямую скажется на посещаемости Вашего ресторана. Рефламп

    Ответить
  • Раз уж собрались язвительно поумничать, так хоть включайте проверку орфографии в браузере, а то только позоритесь.

    Ответить
  • клиентоориентированность у Вас зашкаливает!! Очень хотела посетить Ваш ресторан, но с таким ответом и отношением к "каждому из которых вы очень рады видеть" - желания больше нет!

    Ответить
  • Рефламп.

    Это какой-то треш, а не ответ официального представителя. А еще Мамулей подписывается. Тьфу.

    Ответить
  • вы серьёзно считаете что можете в таком тоне отвечать клиенту?! А может Вам должно быть стыдно что KFC не косячат?!

    Ответить
  • я тоже так сразу подумла

    в кфс наверное, еще и вкуснее

    Ответить
  • Я ела там тортик и пила чай: очень вкусно было. Но, сразу оговорюсь, что я зашла и сказала что меня ждут в домашнем зале. И тут же направилась в зал: а что я должна объяснять? Меня ждёт девушка темненькая ,тс длинными волосами... И ВСЕ! И что дальше? Я не знаю в чем сегодня моя подруга, предупредила ли она хостес обо мне... Меня ждут и этого достаточно. Зачем мне в этом случае хостес?

    Ответить
  • мамуля походу с похмелья отвечала😝🕵

    Ответить
  • Прочитав такой "вежливый" ответ, поняла, что в жизни не зайду в эту забегаловку...

    Моему возмущению нет предела!

    Ответить
  • Пожалуй, я воздержусь от похода к вам. А то вдруг вы и правда так же рады КАЖДОМУ из своих посетителей.

    Ответить
  • а у меня в последнее время, наоборот, боевое настроение))) Захотелось лично посмотреть на этих людей-бестий))

    Ответ оф. представителя должен занять достойное место в учебниках по маркетингу, в раздел "Так делать категорически нельзя!"

    Ответить
  • вообще, идея с анти-премиями имеет место быть

    Ответить
  • заинтересованность в новых клиентах на лицо. Пропало всякое желание посещать ваше заведение. Да и друзей и знакомых буду отговаривать от такого "дружелюбного" заведения.

    Ответить
  • Блин, позорище! Увольте вашего спичрайтера или человека, ответственного за связи с общественностью! Отсылать человека к прямым конкурентам - ФУ такими быть... Постарайтесь наскрести себе на оценку "одна звезда".

    Ответить
  • какой ужасный официальный ответ компании:((

    жаль, что минусы нельзя ставить им

    Ответить
  • Сегмент, уж простите за неравнодушие

    Ответить
  • Сильно отличается! особенно тем, что в этих заведениях никто бы не посмел так ответить гостю, а если бы все-таки решился, то бы его мгновенно уволили бы за непрофессионализм.

    Ответить
  • А что в KFC, ходят отбросы общества, так получается по вашему мнению? Я лучше пойду где вежливые, добрые люди, которые не хамят как вы!

    Ответить
  • "Нам очень жаль, что мы не вошли в число ваших любимых ресторанов: "Вилка-ложка", KFC и т.д."... да уж.. Не очень красиво со стороны компании так язвительно отвечать на мнение гостя.

    Похоже, желаемого позитива и хорошего настроения не хватает и у работников ресторана, судя по их реакции.

    Ответить
  • Если бы на флампе давали награды за язвительность и антиклиентоориентированность, то вы бы явно были в топе)

    Ответить
  • давно пора такой аналог "Золотой калоши" на Флампе смонстрячить))

    Ответить
  • Я бы сказала, номинация на "Оскар")))

    Ответить
  • первое место в Екб уже занято! ))) этот ответ ещё вполне норм по сравнению с тем, что фламп видел.

    Ответить
  • эх, собрать бы списочек ссылок на самые ошеломляющие комментарии офпредов)

    поделитесь пожалуйста лидером в номинации из Екатеринбурга ;)

    Ответить
  • фламп чистит переписку с компаниями и даже маты компаний в отношении клиентов не влияют на их рейтинг после "зачистки".

    Так что список будет только лично ваш )

    Ответить
  • Как корректно умеет посылать мамуля, шок! С такими плевками в клиентов, ты просто мачеха из золушки!

    Ответить
  • Раньше нейтрально относилась к месту и не исключала возможности еще раз туда зайти при случае, но официальный ответ компании совсем испортил впечатление.

    Все-таки фламп крупный известный сайт и то, что отвечаете вы как организация влияет на вашу репутацию, это не анонимный форум...

    Ответить
  • Видимо, на отзывы отвечает даже бестия, что встретила Вас) жуть, а не ответ оф. представителя

    Ответить
  • Я, кстати, тоже об этом подумала))

    Ответить
  • и я так подумала

    Ответить
  • Тоже данное заведение было в моём списке, которые хотелось бы посетить. Но после "шикарного" официального ответа представителя, желание исчезло. Благо, в нашем городе выбор большой заведений. Мдааа, подкачала Мамуля(((

    Ответить
  • Рефламп!!!

    Ответить
  • Извините, я наверное покажусь пещерным человеком, но что значит "рефламп"?

    Ответить
  • заходите на сайт (в приложении к андроид такой функции нет), находите сей отзыв и рядом кнопочку - поделиться, и после этого ваши друзья, у которых в ленте этого отзыва нет, его видят)

    Ответить
  • Спасибо!

    Ответить
  • Если честно, то волосы дыбом встали от такого ответа официального представителя. Просто фу вам.

    Ответить
  • Рефламп

    Вы прежде чем умничать в ответах подумайте своей не светлой головушкой к чему это приведёт

    Ответить
  • Рефламп!

    Ответ официального представителя напрочь отбил желание когда-либо зайти в это заведение. К счастью у нас в городе множество мест более достойных, в которых гостям рады и никогда не позволят себе подобного хамского отношения.

    Ответить
  • По поводу хостес совет небольшой: не советую вообще тратить на них время, тем более если вас ждут. Просто направляетесь в тот зал где сидит Ваш

    Ответить
  • не дописала:) просто направляетесь в тот зал где сидит Ваш собеседник, а собачка пусть бежит рядом:) она конечно может тявкать, но, не советую обращать на нее внимание:)))

    Ответить
  • Какое прекрасное отношение к хостес.

    И какая разница, какого ресторана?

    Пусть тявкает собачка

    Ответить
  • если хостес ТАК относится к своей работе то лучшего отношения она не заслуживает:) в остальном я уважаю любого человека, не зависимо от профессии

    Ответить
  • Вы писали не про конкретную хостес, а про любую, абстрактную.

    Эти девушки для того и поставлены, чтобы не бежать рядом и тявкать, а указывать вам путь до столика.

    Ненормально, когда люди врываются в заведение и расхаживают по нему, выбирая себе заказанный стол, наплевав на сотрудников заведения. И ненормально, когда отношение к работникам общепита измеряется словами "тявкать".

    Ответить
  • А почему я не могу выбрать столик по душе? Не вот этот у туалета, а тот у окна? Кстати, в ресторанах (настоящих) - девушка хостес ненавязчиво проводить тебя мимо свободных столиков, чтобы ты мог ВЫБРАТЬ. Так же тебя проводят в зал, подождут, пока ты осмотришься и сам найдешь своего знакомого. К таким людям я отношусь с уважением. А здесь, простите, человек без какого представления о этикете и сервисе. Поэтому отношение такое) Как говорится «Нормально делай - нормально будет». Плохо поработала, получила обратную связь)

    Ответить
  • Потому что столики (вы не поверите) бывают заказаны КОНКРЕТНЫЕ. У окна, например или на диванах. И только хостес, а не вы, регулирует эти моменты. И только она в праве пересадить вас, если вас не устраивает столик, который она предложила.

    Эти ситуации возникают у меня достаточно часто: мне постоянно не нравится столик, который мне предлагают. Но это не значит, что я, наплевав на сотрудника заведения, расхаживаю по ресторану и сажусь на любое место, которое мне понравится. Вы не у себя дома. И называть сотрудников буквально "собачками" потому, что их работа - усаживать вас за стол - это какой-то нарциссизм.

    Ответить
  • Ответ в стиле Дешели) Рефламп!

    Ответить
  • Ооо... Т.е. те, кто ходят в Вилку-ложку и KFC просто недостойны даже у гардероба постоять в этом "ресторане"? Рефламп, да.

    Ответить
  • Вот это бомба! Какой смелый ответ ресторана! Я прям озадачена... Не та ли "бестия" в красных штанах решила проявить свой темперамент)) слушайте, народ, кто нибудь (не кидайте в меня камнями) скажите, что такое рефламп??

    Ответить
  • Репост данного отзыва))

    Ответить
  • Оу а как это сделать с айфон?

    Ответить
  • с сайта в браузере точно можно

    Ответить
  • Спасибо)

    Ответить
  • оу... а это надо у айфононосителей спросить)))

    Фламперы-айфошки, просветите плиз))) где у фламп для ios волшебная кнопка?

    Ответить
  • открываете отзыв, в верхнем правом углу три точки - нажимаете на них, выскакивает несколько пунктов. Выбираете "поделиться" и готово!

    Ответить
  • Спасибо, добрый человек!😘

    Ответить
  • Беспредел!... Самим то не стыдно, Мамуля, за такой "достойный" ответ?!

    Ответить
  • Фу, какие вы противные!!!Кто к вам будет ходить, когда вы не уважаете своих гостей?

    Ответить
  • Мда уж, ответ потрясающий! Нет что бы задобрить клиента и предложить какой нибудь приятный бонус, официальный представитель решил себя еще глубже закапать в глазах уважаемых фламперов. Аналогия с фаст фудом и столовкой просто убила, "Мамули" есть у кого поучится клиентоориентированности у того же KFC! Прочитав отзыв, думаю ну все равно схожу оценю, но после ответа официального представителя, отбило всякое желание!

    Ответить
  • Клиент всегда прав (с) - главное правило работы ресторанов, магазинов и пр. в сфере обслуживания.

    Особенно если клиент, т.е. автор отзыва, не грудит, не хамит, не покрывает место грязью, даже необоснованно.

    Отзыв поддерживаю, цены у них завышены, пафоса море, а из хорошего - только интерьер. Но нам, кстати, повезло и с официантами - были приветливы и внимательны.

    Рефламп.

    Считаю, оф.представитель обязан извиниться.

    Ответить
  • Добрый день, sashulchic мне бы хотелось принести извинения, за это неприятный инцидент, хотелось, что бы вы остались под хорошим впечатлением от нашего замечательного ресторана. Я работаю в Мамуле🐣 всего неделю, и данная ситуация неприятна и мне самой. Я бы списала все на неопытность, буду стараться, что бы больше такого не было, и обязательно будем ждать вас снова😌

    Ответить
  • нет

    Ответить
  • Екатерина, вы молодец, что написали! Это очень важно для всех ваших потенциальных клиентов, коих тут собралось довольно много.

    Ошибки простительны, если у человека есть смелость их признать.

    Ждем все-таки официального ответа компании.

    Ответить
  • Вы работаете НЕДЕЛЮ, и уже опустились до такого "обслуживания"?Уходите из сферы услуг, Вам там не место.

    Ответить
  • Да просто еще не поднялась. То, что принесла извинение, признала свою ошибку - это уже плюс. Было бы хуже, если бы уперлась и написала бы нечто подобное тому, что написал офпред

    Ответить
  • Светочка..я сама из сферы услуг,я в общепите работала 10 лет, от официанта до управляющего. За такое я бы уволила сразу. Тут либо менеджер плохой, либо управленцу насрать. Я сейчас работаю тренинг-менеджером для общепита. И после такой жалобы, я бы вышколила весь персонал. И скорей всего уволила бы этого менеджера, и набирала бы свой персонал.

    Ответить
  • Не считаю это правильным. Увольнение за ошибку по неопытности с учетом того, что сотрудник признал ошибку, это слишком радикальная мера. Сотрудник, конечно, поступил неправильно, но не настолько, чтобы увольнять. Такое увольнение можно в Суде оспорить.

    Ответить
  • так девушка же не официальный представитель, и ответ не она писала, просто там работает и извинилась за обслуживание.

    Ответить
  • В 99% случаев выбираю ресторанчики по отзывам на Флампе.

    ответ оф. представителя впечатлил. В это место ни ногой.

    Ответить
  • наберем, нет, 100 лайков?))))

    Ответить
  • Рефламп!

    Ответить
  • Хамство губит любой бизнес. Если такое отношение к клиенту, то и название нужно было дать заведению соответсвующее например: " сварливая бабка", точно не МАМУЛЯ!!!! Рефламп 👎🏻👎🏻👎🏻

    Ответить
  • "Сварливая бабка")) Впору встречать клиентов на лавке у входа, отпуская в спину комментарии: "наркоман", "проститутка"...

    Ответить
  • точно!!!🙉🙈🙊

    Ответить
  • Я бы посоветовала оф. Представителю снять корону и оставить дома, а на работе делом заниматься, а не самолюбованием и клиентам Не хамить и НЕ язвить . Рефламп!

    Ответить
  • дааа, жесть, товарищи. рефламп!

    действительно, фламп это и реклама. и теперь я 100% знаю, куда точно не пойду в Екб, если однажды там окажусь.

    Ответить
  • Прямо "Сварливая бабуля", а не "Мамуля".

    Ресторан экономит не только на ингредиентах, но ещё и на вежливом отношении к людям.

    Планировали посетить, но теперь точно откажусь от этой затеи.

    Если вы не можете поддерживать отношение к клиентам на уровне ресторана - так не трогайте KFC.

    Рефламп.

    Ответить
  • Надо же какой хамский ответ.

    Ответить
  • я так хотела сходить в данное место😔 но увы, после такогоо ответа желание пропало. работаю в сфере обсдлуживания, и если бы такой ответ дал представитель нашей компании, его бы с треском уволило высшее руководство😬 а вам похоже совсем все равно на всех и вся😒

    Ответить
  • Какой кошмар, вот это ответ! Вот это уровень!

    Прямо-таки сразу ясно, куда ни ногой.

    Ответить
  • Цены в "Мамуле" выше средних, качество блюд очень посредственно

    Подача, например, нарезки хромает, салаты общие на наш стол были поданы без ложки, как в деревне при ужине делается, работники такого " Элитного" заведения коим себя этот ресторан считает, решил,что мы должны своими вилками были накладывать

    При этом, имея столько косяков в обслуживании, и не славясь хорошей кухней, пишет такие ответы Позор!

    Ответить
  • фууу, никогда не пойду к таким хамам! 👎

    Ответить
  • оу, мамуля...а мне у вас понравилось и я за вас даже помнится в каком то отзыве заступалась. не так много времени с того прошло а вы так себя ведете?? кажись зазвездились

    Ответить
  • Шок) вот у нас в стране все не на своих местах. Если человек, который занимается пиаром и рекламой может позволить себе такое, то это говорит лишь о том, что ему нужно сменить профессию - подойдет уборка улиц или строительство.

    Стыдно так отвечать на отзыв, причем отзыв и не сказать что супер негативный, просто человек возмущен некоторыми для меня, например, не такими критичными моментами. Короче, на месте руководства уволила бы такого "маркетолога" сразу, но сдается мне это и сам руководитель мог писать)))))

    как говорила моя преподаватель - зачем люди учатся в Росиии на туризм и сервисс? Ни туризма, ни сервиса тут не было и никогда не будет.

    п.с. - у меня там приятель работает и я один раз там обедала. Больше не пойду.)

    Ответить
  • мне кажется это хостес и отвечала:)

    Ответить
  • Только не в строительство. Я бы не хотел жить в доме от такого писаки. Там же всё будет построено с девизом "И так сойдёт!!!"

    Ответить
  • Тоже хотела посетить данное заведение, но теперь сомневаюсь...

    Ответить
  • Вас 81, и не один из вас не посмотрел на то, какой отзыв написала девушка обидев бедную хостес в красных штанах.

    Люди очнитесь! Откуда в вас всех столько негатива?

    А уважаемой sashulchic хочу сказать, если вы пришли сразу с негативным настроем то лучше бы не себе не своим друзьям и подругам настроение бы не портили, ведь дома вы себя так наверняка не ведёте!?

    Ответить
  • Бедная хостес? Вы в своем уме? Это сфера обслуживания и ваша бедная хостес обидела гостя!Проработав всего неделю. Устала что-ли так сильно?

    Ответить
  • бедняжка, блин!😂

    Ответить
  • Уважаемые дамы и господа, которые возомнили себя "ресторанными критиками"!!! А особенно я обращаюсь к вам kamilairina. Я даже не поленилась зарегистрироваться, ради этого! Вот читаю и думаю, абсолютное неуважение к работникам любого места общественного питания! Назвать человека собачкой, которая тявкает, кто дал вам право оскорблять человека!? Это говорит лишь о вашей глупости и невоспитанности! Не нужно думать, что вы лучше других, а судя по вашему отзыву именно такое мнение и складывается! В свое время я работала в месте общественного питания и могу сказать, что таких как вы очень и очень много, с вашими прекрасными, разнообразными заказами, типа "чайник чая" на всех и 10 раз кипятка, а потом отзывы, как же все плохо и не вкусно, и не красиво, и вообще дорого!!! Вы в ресторан идете, а не в столовку, хотя...на Бургер Кинге тоже "ресторан" написано, просто некоторые не в состоянии это отличить!

    Ответить
  • Ну по поводу "чайник чая" и "кипятка" то зеленый заваривается несколько раз, и имбирный тоже:)))) Второе: мой отзыв о данном заведение вполне корректен. А что считать хамством? Девушка которая непрофессионально работает? если это человек новенький, он нерешителен, смущен и ошибается то я это вижу и никогда не буду его принижать, а постараюсь приободрить))) А по поводу "звезд рецепшена", "королев официанток" и "Мисс "Магнит" 2016": я так скажу: если ты работаешь с людьми, то делай так, чтобы люди были довольны.

    Я сама работала простым продавцом: и в масс маркет и в люксе, и мои клиенты всегда были довольны)))) Никогда я не хамила даже самым нервным клиентам. Бывали случаи, что компания работодатель отказывала клиентам Люкс бутика в чашке чаю и сама покупала и чайник, и разновидности чаев и сама все заваривала, потому что люблю делать свою работу ХОРОШО.

    И заметьте, я говорю только про себя и не перехожу на личности. Но если хотите, вот вам ответ в вашем духе ("чайник чая на 10 человек")))): "Но куда вам, человеку который принесет чайник чаю, а потом требует чаевых, да еще и закатывает глаза в презрительной манере")))))

    Ответить
  • Цитата:" При входе меня встретила весьма недружелюбная девушка, а так как меня ожидали, мне пришлось участвовать в очень неловкой сцене, когда с меня требовали точного расположения моей подруги в зале,

    затем опять таки совершенно невоспитанным образом девушка не стала меня слушать а велела идти за ней, подвела меня к незнакомой девушке с вопросом это ваша знакомая??"

    Девочка хостес:

    1) Просто устроила допрос : и я сама была в такой ситуации, поэтому просто научилась проходить мимо них, дабы не портить себе нервы)))

    2) Просто проигнорировала клиента

    3) И, наконец, поставила ее в идиотское положение с незнакомой девушкой

    Бедная?

    Ответить
  • Никогда такого не видела... что-то новое, и странное. Тоже не пойду. Давайте все не пойдем!

    Ответить
  • Да вы не Мамуля, вы Хамуля. Были мысли зайти сюда, все-таки позиционировали себя как уютный семейный рестран, но после прочитанного точно нет.

    Ответить
  • Сегодня гуляли по центру, проходили мимо "мамули", муж предложил зайти покушать, но я сказала что тут такие хамы работают, неет не пойдем! Это плохой ресторан! Думаю "ПЛОХОЙ ресторан" к вам прицепится на долго.

    Ответить
  • Прочитала ответ данного заведения и просто обалдела от такого хамства, пойду-ка я тоже лучше в KFC мимо этого "ресторана"

    Ответить
  • Хорошо, что планирование романтического вечера в этом "ресторане" немного подзатянулось. Теперь точно туда можно не идти.

    Ответ официального представителя - это ответ от лица компании, от лица его руководства, от лица его принципов. С таким отношением и жизненными познаниями лучше вообще помалкивать. Я, например, как и многие другие, могу себе позволить поход как и в дорогой ресторан, так и в сеть фастфуда и это ни в коем случае не должно никого из них волновать. Увольняйте человека, написавшего этот ответ. Смело

    Ответить
Реклама не загрузилась