Мебель96

23 декабря оформила заказ на Стенку "Милан", на следующий день со мной связалась менеджер, сказала, что нужно внести аванс 10%, т.к. мебель под заказ, я дала согласие, сказали уточнят, когда будет доставка. через 1-2 дня выяснилось, что машина до праздников не поедет. Все перенеслось на 9 января. К этому времени мы сделали дозаказ стола и стульев. 10 января внесли аванс - сказала через неделю будет доставка. через неделю сказали, что стенка пришла не в полном составе, ожидать еще неделю. согласились и договорились, что стол и стулья привезут сейчас (доставка 500р), а стенку потом довезут. На следующий день привезли стол и стулья (один стул был со сколом краски на ножке), отправили им фото - сказали привезут замену вместе со стенкой. Через неделю комплектующие к стенке опять не пришли, сказали нужно ждать до 7 февраля. В итоге мы решили отказаться от стенки и произвести возврат аванса, но недовольство наше было в том, что нам пришлось оплатить доставку стола и стульев, которые с легкостью можно забрать было самим на легковом автомобиле, т.к. доставка нами оформлялась именно из-за стенки. Получилось, что и 1,5 месяца потеряны и 500р уплачены за неполный заказ. Позвонили менеджеру, чтобы решить эту проблему, сказали за доставку возврата не будет, выберите другую стенку или ждите эту, мы привезем, или же просто забирайте аванс. Попросили контакты руководителя, не дали, сказали с 9 он на работе - звоните нам, мы передадим трубку. На следующий день позвонили около 12-00, его не было, сказали в 16-00 звонить. Позвонили - дали номер, хотя до этого почему-то этого делать не хотели (только время протянулось). Цирк начался именно здесь! Максим Анатольевич очень некорректно и некомпетентно вел разговор, переходил на личность, смеялся, обращался на "Ты", несколько раз бросал трубку, по его словам мы занимаемся глупостями и вымогаем у него деньги. На вопрос: "Кто должен отвечать за сроки поставки, почему они клиента вводят в заблуждение, говоря, что доставка будет в течение недели и не предупреждают о подобных ситуациях?", был ответ, что это все поставщики, они ничего не знают о сроках, а это форсмажор. Кроме того, нам заявили, что это мы отказываемся предоставить реквизиты для возврата предоплаты средств, что менеджер уже устала нас просить. Самое смешное, чтобы хоть как-то оправдать эти слова, за время разговора было отправлено сообщение на почту и телефон, чтобы мы выслали уже им номер карты. В итоге был получен отказ по возмещению части средств за неполную доставку заказа. Разговор весь был записан, и на нем прекрасно слышно, как Вы, Максим Анатольевич, общаетесь с клиентами. Через какое-то время мне перезвонил менеджер и сказал, что руководитель принял решение вернуть нам 250р. за доставку, что повлияло на его решение - останется тайной, ведь 5 минут назад была радикально противоположная позиция. Видимо мысль о записи разговора не покидала голову М.А.