Екатеринбург
  • Регистрация

Моделика

Дом красоты
  • Вильгельма де Геннина, 40
  • Павла Шаманова 300 м
Liliay написала 2 отзыва об этом месте
4

Уважаемая, Екатерина, добрый день! Очень тяжело однозначно ответить на Ваш отзыв, тем более после оказанной процедуры прошло почти десять дней. В любом случае, не хочу оправдываться, приношу извинения за испорченный Вам праздник. Но, очень хочу выразить и свой "крик души". На каждую, оказанную у нас процедуру по маникюру и педикюру мы даем гарантию 3 дня. Если клиент обращается к нам в течение этого срока, мы делаем все исправления бесплатно (если, конечно, дефект произошел по нашей вине). Стоило набрать наш номер телефона и объяснить возникшую ситуацию и мы, в удобное время пригласили бы Вас на процедуру. В сфере обслуживания с каждым из нас случались неприятные ситуации (в продовольственном магазине-просроченные продукты, в промтоварном -шов на платье разъехался, в химчистке - не вывелось пятно на ковре и т.д.), но, в любом случае, мы идем в магазин или в химчистку, чтобы разобраться с ситуацией, а потом уже, если инцидент не исчерпан -принимаем кардинальные меры. Мы сами нередко исправляем работу мастеров других салонов (окрашивание и стрижка волос, перманентный макияж, маникюр и очень часто делаем скидки на исправления, понимая, что клиент уже потратился в другом салоне, хотя, иногда править тяжелее), но, это не означает, что в других салонах работают плохие мастера. Всякое случается в нашей жизни , иногда фигурист может сломать ногу на асфальте, а капитан дальнего плавания утонуть в луже возле своего подъезда, но, я уверенна, что в салонах красоты не работают "террористы", которые хотят плохо сделать свою работу и специально испортить Вам настроение. Честно говоря, как-бы это не звучало - фантастично, за 2 года работы в нашем салоне я склоняюсь, к тому, что окончательный результат работы любого мастера зависит от многих факторов: от изначального состояния кожи головы, волос, ногтей , лунного календаря, даже- настроения клиента и мастера и т.д. Признавать свои ошибки тяжело, но, уверяю, легче становится, если ты их осознал, исправил, и в дальнейшем, не повторял. Не берусь анализировать работу нашего мастера по маникюру пошагово и опровергать Ваши аргументы , т.к. я не присутствовала в тот момент в маникюрном кабинете, но, берусь со всей ответственностью (как руководитель салона) заявить, что Ваша проблема-была легко решаема, не нужно было спустя неделю идти в другой салон, который территориально расположен далеко от нашего салона, платить деньги. Стоило позвонить нам, объяснить ситуацию, записаться в удобное Вам время и Новый год отмечали бы с красивым маникюром.
И, еще, после каждой процедуры, предоставленной в нашем салоне, я стараюсь каждого клиента спросить, насколько он остался доволен работой нашего салона. Не было случая, чтобы клиенты негативно отзывались работой мастеров, как говорится "в глаза". Есть процедуры, которые можно оценить сразу же, не выходя из салона, а, есть, которые можно оценить через определенное время, но, в любом случае, очень прошу, если у Вас возникают какие-то пожелания или недовольны результатом работы нашего салона, звоните нам, а лучше - приходите в гости. В данном случае, я как-будто бы среагировала на отзыв, скорее всего, отписалась, но проблема с Екатериной не была решена.
"Лайки" под этим отзывом, наверное, также несут какую-то информацию, единственное, не понятно: это клиенты, которым оказывали некачественную услугу в нашем салоне или просто группа поддержки.
Вот примерно так, Екатерина... Хотелось на Ваш отзыв ответить в частном порядке, ситуацию по полочкам разложить, а получился, я думаю, массовый призыв от всех салонов красоты: мы не роботы, сделаны из того же теста, что и Вы. У нас есть семьи (школа, детский сад, быт), есть свои проблемы. Поэтому мы тоже можем радоваться, огорчаться, страдать, и нам не чужды- слезы. Не хватает между нами взаимопонимания. Ведь можно найти общий язык без затрат и усилий как с одной стороны, так и со стороны оппонента.
За орфографию, приношу извинения. И, вообще, приносим извинения, если, кого-то обидели!
Лилия, руководитель салона

  • 1
  • 0

1 комментарий

  • Здравствуйте, Лилия! Спасибо Вам за ответ. Знаете, я уже сделала пометку, что я молодая мама, у которой просто нет времени даже на то, чтоб вести здесь переписку, а посему, ждала Вашего ответа в комментариях, потому что когда комментируют отзыв, приходит "Отчет" на телефон, а новые отзывы звуком не сопровождаются, соответсвенно, для того, чтоб увидеть Ваш ответ мне заново нужно ввести в поиске "Моделика", зайти на эту страницу и все прочитать. Я не флампер. Я только что здесь зарегистрировалась. И группы поддержки, уверяю Вас, у меня нет. Я даже не могу посмотреть страницы тех людей, кто "лайкнул". У меня нет читателей, или подписчиков, или как это здесь называется? Я просто оставила отзыв. Никого не хотела обидеть, ведь меня тоже не обидели, а просто расстроили и огорчили. Чего уж там! Я написала и забыла. Сделала новый маникюр, покрыла гелем, который, к слову, до сих пор держится. Я все понимаю о том, что для успешной работы должно быть несколько составляющих, которые Вы перечислили, но я никого и не виню. Я просто высказала свое мнение о проделанной работе, на что имею право. Если для Вас отзыв на Флампе - кардинальная мера, - извините, для меня это просто отзыв. Бывают в школе и двойки и пятерки. За маникюр у конкретного мастера - два. Приду на покраску, надеюсь, что поменяю свое мнение и у другого мастера будет пять. Так же оставлю отзыв. Адекватный отзыв, а не с накручиванием ерунды, лайков и прочего. Решить проблему на месте? Да запросто! Только Ваши администраторы после 27 декабря почему-то не брали трубку, либо было долго-долго занято. Повторюсь, я молодая мама, у меня на много просто нет времени.

    Ответить