Екатеринбург
  • Регистрация

Моделика

Дом красоты
  • Вильгельма де Геннина, 40
  • Павла Шаманова 300 м
3

Хороший салон, вежливый персонал. Большое количество процедур, но.... Почему то цены озвученные по телефону не совпадают с ценой по факту. Записалась на процедуры, цена по телефону была 1700 но после взяли 2200 я это поняла только на следующий день, т к оплачивала картой. Смс мне сразу не приходят. Я даже и не думала что другая цена может быть. Все таки 500р это много. От администратора я честно не услышала стоимость, дала карту, т.к стоимость знала. Как то странно все это... Ни объяснили ничего. Просто взяли другую сумму

Александра, спасибо еще раз за теплые слова! По поводу ситуации: не могу опровергнуть Ваши слова, но, в тоже время не могу подтвердить, т.к. меня не было в тот момент в массажном кабинете. Всю информацию я получила от мастера, который с Вами работал, поэтому мой ответ на Ваш комментарий основывался на фактах, изложенных массажистом. По возврату денег, если не затруднит Вашу подругу, ждем ее в гости (желательно с документом, удостоверяющим личность, т.к. нужно сделать возврат официально через нашу бухгалтерию). Удачи Вам и Вашим близким!:)
С уважением, Моделика!

  • 0
  • 0

3 комментария

  • Добрый день, Александра! Во-первых, хочу Вас поблагодарить за хороший отзыв о нашем салоне и персонале. Очень приятно!:) Теперь ситуацию, что приключилась 04.10.2016г., я постараюсь разобрать по "полочкам":
    1. . Администратор озвучил Вам цену 1700 руб.: массаж 700+обертывание на 1 зону 1000 руб. (цена на все обертывания, кроме водорослевого).
    2. В массажном кабинете Вас и "ожидало" шоколадное обертывание, стоимость которой 1000 руб. После консультации с мастером, Вам была предоставлена возможность визуально и по обаянию оценить баночки для процедуры "шоколадное обертывание" и по рекомендации массажиста обратить внимание на водорослевое. Вы ответили, что для Вас - главное результат и остановились на водорослевом обертывании: цена которой - 1500 рублей, что Вам, в результате, было и оказано.
    3. По прейскуранту услуг в нашем салоне предоставлены нескольких видов обертываний, среди них есть и водорослевое. Да, действительно, все обертывания, кроме водорослевого стоят на все тело-1500 руб.,. зона - 1000 руб. Водорослевое Natura Bisse (испанское производство) - все тело стоит 2500 руб. Если брать зонально Вам сделали несколько зон: живот, бедра, ягодицы, голени. В итоге сумма (немного, даже немного уменьшенная в Вашу пользу) вышла массаж спины 700 руб. +водорослевое обертывание 1500 руб.=2200 руб. Все цены на услуги зафиксированы на нашем сайте WWW. dommodelika. На услуги, которые проводятся в массажном кабинете ценовая политика не менялась уже давно.
    4. При расчете, администратор Вам озвучил сумму процедуры - 2200 руб. За стойкой у администратора вырабатывается стойкое правило- озвучивать конечную итоговую сумму вслух, даже, если клиент заранее знает стоимость услуги. Конечно, и на "старуху бывает проруха", поэтому нам пришлось провести собственное расследование по камерам наблюдения, установленных в зале, где, конечно, не слышно, но видно, что администратор разговаривает с Вами, а только потом берет кредитную карту для расчета.
    5. Но, я думаю, что все-таки есть наша вина в том, что при выборе процедуры в массажном кабинете, специалист Вас не предупредил, что цена между шоколадным и водорослевым обертыванием отличается. Поэтому, ждем Вас в гости: вернем деньги (500 руб.) или окажем услугу, на озвученную сумму:). В любом случае, право решения остается за Вами, Александра!
    Мне, очень неприятно, что произошла такая ситуация, тем более накануне, Вам и подругам были предоставлены другие услуги в нашем салоне, где, как мне показалось, Вам все понравилось.
    И еще, меня всегда удивляет тот момент, почему, если клиент недоволен работой какого-либо заведения, пишет замечание куда-либо, а не звонит адресно, где, как мне кажется, любой руководитель постарается решить проблему положительно.
    С уважением, Моделика!

  • здравствуйте) как вы и сказали, это ваша вина, что вы не предупредили о изменении цены. мастер у меня спросил, что у меня будет , на что я ответила , обычный массаж и обертывание антициллюлитное ягодицы и бедра. визуально и по обонянию я ничего не оценивала. ничего мне для просмотра не представлялось. конечно главное результат, но я ведь не говорила, что мне все равно на стоимость. на советовать можно огого чего. Живот мой никто не трогал, голени мастер сама обработала , она прекрасно знала, на что я записалась, об этом я ее просила. Без сомнения, мастер отличный! и ходить к ней одно удовольствие. Администратор не разговаривала со мной, одни раз я что-то буркнула. на что я карты ей отдала. Администратор была другая, не та, что была изначально. Та что была до нее, более общитальная. все спросит все расскажет, а эта девушка , блондинка молчала сидела в компьютере . и.к я уже улетела домой а Москву, прийти к вам не смогу. можете вернуть средства мне на карту 4276 3800 6144 3011 или передать Алёне. я попрошу ее зайти. Да нам оказанные услуги понравились очень. Мы довольны всем. Но вот произошла такая ситуация. И очень хорошо, что вы идете на встречу своим клиентам.

    Ответить
  • Александра, спасибо еще раз за теплые слова! По поводу ситуации: не могу опровергнуть Ваши слова, но, в тоже время не могу подтвердить, т.к. меня не было в тот момент в массажном кабинете. Всю информацию я получила от мастера, который с Вами работал, поэтому мой ответ на Ваш комментарий основывался на фактах, изложенных массажистом. По возврату денег, если не затруднит Вашу подругу, ждем ее в гости (желательно с документом, удостоверяющим личность, т.к. нужно сделать возврат официально через нашу бухгалтерию). Удачи Вам и Вашим близким!:)
    С уважением, Моделика!