Мои документы

Добрый день!

Постоянно пользовалась услугами данного МФЦ примерно год назад. Весьма радовало весьма недолгое ожидание в очереди. Однако, несколько дней назад посетила данное заведение и была крайне разочарована. Требовалось подать документы, по направлению услуг с кодом Б передо мной был один человек, а вызвали меня спустя 2,5 часа!!! Уже прошли заявители, которые подошли гораздо позже меня...

Через полтора часа подошла к одному из администраторов с вопросом: "Подскажите, пожалуйста, сколько нужно ждать?" Ответ последовал весьма интересный: "Не знаю, ничем помочь вам не могу, многие и по 2,5 часа сидят ждут..." Это был апогей безразличия... Спрашивается, зачем тогда вы сидите тут, если не можете помочь?!! По качеству обслуживания в принципе претензий нет - сдала бумажки за 5 минут...

P.S. может кто-нибудь в курсе, каким документом регламентируется работа данных учреждений, в том числе и время ожидания в очереди? куда нужно звонить, если это время ожидания нарушается. Понятно, конечно, солдат спит - служба идет, но ведь и у людей, для которых под благовидным предлогом образовали данные учреждения, тоже есть дела и работа...