Екатеринбург

Nail Couture

Школа ногтевого сервиса
  • Горького, 51 — вход с ул. Горького
  • Геологическая 900 м
  • Горького 390 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Добрый день! Очень не люблю писать негативные отзывы, но вы просто вынуждаете делать это своим отношением к клиентам.
Сама я в вашей студии делала наращивание, коррекцию, потом снятие ногтей и простой маникюр с покрытием. Все было ок, Претензий нет. Черт меня дернул порекомендовать студию маме.

Первый же визит не обошелся без проблем. Без...

Показать целиком

Добрый день! Очень не люблю писать негативные отзывы, но вы просто вынуждаете делать это своим отношением к клиентам.
Сама я в вашей студии делала наращивание, коррекцию, потом снятие ногтей и простой маникюр с покрытием. Все было ок, Претензий нет. Черт меня дернул порекомендовать студию маме.

Первый же визит не обошелся без проблем. Без предупреждения заменили мастера, в итоге услугу (оплаченную заранее и преподнесенную в виде подарочной карты на 2000р, а именно столько стоил комплекс, который нам был необходим) оказали не полностью. Анжелика, которая занималась укреплением ногтей акрилом уволилась, как оказалось. Ну допустим. Анастасия сделала аппаратный маникюр+покрытие гель-лаком, хотя озвучивался просто лак. Разница осталась на карте.
Второй визит. Мастер Марина. Маникюр+гель-лак, который лег наплывами. где-то толще, где-то тоньше. Мама этого вовремя не заметила, ввиду не оч хорошего зрения. Два ногтя облупились через неделю.
Сегодня была запись на 10 утра. Вчера перезвонили передвинули в район 13-30. Со скрипом, но человек поменял свои планы и согласился. Сегодня звонок - а не могли бы вы прийти еще позже, потому что ВНИМАНИЕ!!! клиентка, записанная перед вами, еще не приехала. Времени, между тем, почти 11часов.
Это что за свинское отношение к клиентам?
Больше рекомендовать никому не буду, а тех кому порекомендовала, переадресую в другое место. Благо в современном мире есть из чего выбрать.
Удачи и процветания не пожелаю.
Юлия, я надеюсь Вы сумеете объяснить своим сотрудникам, что работают они в сфере услуг. Вычлените корень из этого слова и поймите, кем по сути они являются. Кто не согласен - срочно менять сферу деятельности.
С уважением, теперь уже бывшая клиентка.

  • 0

7 комментариев

  • Здравствуйте! Сегодня звонили Вам при мне и приглашали вашу маму к нам в любое удобное время, так как я узнала, что мастер не успевает, хотела ее принять сама. У меня было предостаточно времени, так как у меня отказался клиент. Я понимаю, что когда 2-3 раза указывают услугу не корректно - это вызывает раздражение. К сожалению сей факт случился, я попросила менеджеров перезвонить вашей маме и пригласить ее ко мне со скидкой. Любые ошибки возможно исправить Ваши рекомендации для нас важны и мы хотим исправить эту ситуацию.

  • Спасибо за оперативный ответ. Возможно, когда эмоции улягутся, я изменю свое решение, но пока я очень зла

    Ответить
  • Екатерина, все еще ожидаем вашу маму в качестве клиента на бесплатную процедуру. К сожалению не можем дозвониться.

  • на данный момент услуга будет просто не актуальна. Она нашла другую студию. Пока у нее руки сделаны и нет необходимости вмешательств)

    Ответить
  • Однажды записалась к ним на наращивание. Утром, в день записи , часа за 2 позвонили и сказали: а мастер не может, у нас в это время будет обучение. Ну не может и не может. Закончила телефонный разговор и забыла о них навсегда. Так что ваш случай -не единственный.

    Ответить
  • в качестве модели или к мастеру? Если оперативно мастеру поставили на обучение, вам должны были предложить другое время. Обучение мастера важно не только самому мастеру, но и клиенту, так как это позволит ему получать услугу на более высоком уровне. То что вам заранее не предупредили это конечно плохо. Приносим свои извинения за неудобства. Поверьте и со стороны клиентов бывают случаи, когда он неожиданно меняет свои планы и отменяет запись. Ко всем стараемся отнестись с пониманием!

  • В качестве обычного клиента. Я не хожу на маникюр в качестве модели , мне мое здоровье , нервы и время дороже.

    Ответить
Реклама не загрузилась