НМОП

Хуже организации я не встречала! Ждала очередь месяц с декабря, позвонила напомнить о своей заявке на всякий случай, мне предложили перенести пораньше на день, я согласилась. На следующий день пишут, что мастер заболел, никто не придет, заявку перенесли. Но и в перенесенную дату никто не пришел! Не обращайтесь в эту компанию, если не хотите потратить свое время и нервы! Думаю есть организации получше.

Сделала заказ на поверку счетчика 11 декабря, заказ приняли на 25 декабря, время с 15.00 до 18.00. В назначенное время и дату не пришли, позвонила оператору, оператор сказала, что у мастера авария на заказе была будет позже. Мастер перезвонил около 19.15 вечера и сказал, что будет около 21.00. Ну ок, согласились. В итоге никто не приехал. 28 декабря позвонила оператору, уточнить по заказу, оказалось, что поверка у нас прошла и оплачена наличкой. Где, в итоге, и что поверил мастер - не понятно, но до нас так и не дошли. Я еще позвонила, уточнила, думаю вдруг за пол дня 28 декабря кто-то пришел, а я названиваю оператору, но нет чуда не случилось.

Необходима была обычная поверка 2х счетчиков воды. Выбирала по отзывам, к сожалению, не помогло. Кратко: Сервис на уровне 0.

После онлайн заявки, записи по телефону, 2х недельного ожидания, снова моих звонков моих сообщений в вотсап. Услугу получить так и не удалось!

Развернуто:

16 ноября оставила заявку на сайте, подождала денек, 0 реакции. Никто не перезвонил. Ладно по пробуем по телефону записаться, мы люди не гордые. Никто и не ожидал супер сервиса. Понимаю что не все даже в наше современное время могут в супер технологии онлайн записи. Это же не какая нибудь вам доставка пиццы или роллов.

Записывалась 18 ноября. Ближайшее время нам назначили на 29 ноября. Через 2 недели. Мягко говоря не очень оперативно. Ничего страшного подожду. Не каждый день же поверку делаю, может так всегда я не в курсе. Продолжаю успокаивать себя тем что это не доставка пиццы. А я, возможно, просто избалованна очень оперативным обслуживанием.

28 ноября жду звонок или смс с подтверждением визита. Опять тишина. Звоню сама. Девушка предлагает написать в Вотсап. Куда деваться, прождала две недели, освободила день. Так и быть пишу. 28 ноября не отвечают и там.

29 ноября визит мастера с 10-12часов. В 9 утра звоню в этот раз без ответа. В 10 утра снова пишу в Вотсап. Через 15 минут мне отвечают что мастер не сможет сегодня подъехать. Обещают что завтра в понедельник диспетчер со мной свяжется.

Финал истории предсказуем. В понедельник никто не позвонил. Мое терпение подошло к концу и я то же звонить не стала. Разбираться, ждать еще 2 недели я была не готова. Прилагаю фото из вотсап подтверждающие переписку. А то потом скажут " мы вам звонили, мы писали, под дверями стояли, а вы не ответили, забыли сами не пришли". Ничего подобного, провалами в памяти не страдаю, честно ждала мастера, освободила день, встала в 8 утра, ждала у телефона, звонила, писала.

Советовать никому не стану. Выбирайте на свой страх и риск. Может быть вам повезет больше чем мне. Новым клиентам советую подготовиться к низкому уровню сервиса.

Складывается ощущение что во мне как клиенте были крайне не заинтересованы. Спасибо хоть диспетчер не облаял и не обхамил, когда звонила в субботу подтвердить визит. Отвлекаю людей от отдыха же. Учитывая всю мою историю такое вполне могло быть.

Ну и так от себя в качестве придирки, раз уж собралась писать отзыв. Хочу отметить на сайте указанно "Поверка счетчиков воды. Закажите поверку счетчика воды на месте без снятия. Мы выполняем заявки в удобное время, без выходных с 9.00 до 21.00. " Мне не предложили ни удобного дня ни времени. Очевидно, если бы был выбор, я бы не стала ждать 2 недели зря. И записалась, хотя бы, на ближайшую неделю. И на более удобное время.

Понимаю что на сайте указана условная информация, но не до такой же степени. 2 недели ждать чтобы не приехать это уж простите ни в какие рамки не лезет. Достаточно сильно вводит в заблуждение людей которые привыкли к более оперативному сервису, и правда верят в визит "в удобное время, без выходных" Особенно учитывая что такая процедура проводится не часто. И счетчики появились у некоторых относительно недавно, люди просто могли не знать как устроен данный сервис. А то складывается впечатление что сегодня позвоню, и завтра уже приедут, как доставка какая нибудь. А в итоге 2 недели. Напишите на сайте визит в течении недели. Будет ближе к правде.

Удалила предыдущий негативный отзыв по причине того, что проблема оперативно разрешилась. Вообще была удивлена обратной связи, сейчас немногие компании готовы нести ответственность за свои проступки.

Сегодня днём со мной связался руководящий сотрудник компании, принёс извинения за доставленные неудобства, объяснил причину и в качестве лояльности предложил поверку со скидкой в удобное для нас время (хоть мы уже и записались на вызов поверителя в другой фирме, бонус оказался весьма привлекательным, решили ещё раз довериться НМОП, так сказать "контрольный выстрел"). Ребята не подвели.

По удивительному стечению обстоятельств вечером специалист оказался в нашем районе, согласовали визит и буквально за 25 минут все 4 счётчика ХВС и ГВС были успешно поверены, выданы свидетельства и квитанция об оплате. Всё проходило в спокойной обстановке, без спешки и навязывания каких-либо ненужных услуг. Если ещё ваши контактные номера будут доступны для клиентов в указанное на сайте рабочее время, то цены вам не будет))

Обращалась неоднократно: поверить счетчики воды в своей квартире, поверить прибор отопления, заменить батарейку в ипу отопления у родителей, поверить ипу воды у бабушки. Всем моим знакомым рекомендую только эту метрологическую фирму. Ребята работают оперативно, качественно, если прибор поверку не прошел, деньги не берут, могут произвести замену, удобно,что договориться на проведение работ можно и в вечернее время. Ценовая политика весьма демократичная, не в пример мошенникам из рекламных рассылок. Рекомендую обращаться только в эту фирму. Благодарна за отличную работу.