Норд

Хочу рассказать свою историю.

Имели дело с отделом проверки качества.

Был куплен смартфон в интернет-магазине "Logo.ru"

В период гарантийного срока вышел динамик. В Лого нас отправили сюда.

Собственно, заменили нам динамик по гарантии в течение 30 дней. Стоит отметить, что сами работы были произведены в 11-12 дней (точно не помню) все остальное время телефон видимо ехал до магазина :D

Решили проверить телефон на сохранность герметичности, т.к. телефон был водонепроницаемый ( при гарантийном ремонте свойства смартфона, заявленные изготовителем, должны сохранятся). К сожалению, телефон издал последний вздох и...покинул нас :( Погоревали мы вечерок да понесли его обратно возвращать (не ремонтировать). Дальше заявление о замене на аналогичный товар и законная экспертиза в 21 день. По истечению срока мы сами позвонили в отдел, поинтересовались судьбой решения по нашему заявлению.

Замену одобрили. Приезжаем... и увы- такого телефона нет в продаже и когда появится (появится ли вообще) неизвестно.((

Предложили вариант расторжения договора купли-продажи. Мы бы с радостью, да телефончики сейчас эти стоят на порядок побольше (разница в 6-8 тысяч). Спросили про возмещение разницы - отказ -только через суд. Ну, окей.

Написали претензию с нашими требованиями, отдали в отдел. В отведенные сроки законом нам сообщили, что наши требования удовлетворяют, т.е. вовзращают нам сумму смартфона по чеку плюс разницу в рыночной цене данного смартфона. Ура!

Правда подготовленное исковое заявление пришлось выкинуть :D

Итог: в нашей ситуации магазин пошел на встречу. Все по закону (за маленькими исключениями). Новый телефон у нас на руках. Мы довольны.

Недочеты работы сотрудников отдела проверки качества есть, но на них нет особой нужды обращать внимания.