Екатеринбург
  • Регистрация

Новая больница, ООО

Центр медицинских услуг
  • Заводская, 33
  • Заводская (ул. Крауля) 260 м
2

Центр иммунопрофилактики. Очень большие очереди и черепашье обслуживание. Посмотрите на пример УГМК-Здоровья - у них колл-центр отделен от регистратуры вообще. Запись по телефону только через колл-центр, получение бумаг на ресепшн перед приемом и расчет на кассе - другая история, причем очень быстрая, все отлажено, картотека вся - в базе данных на компьютере, специалисты все решают не вставая.

Что происходит в ЦИ Новой больницы. Специалисты из регистратуры разрываются между звонками, клиентами, слоняются вдоль бумажной древней картотеки и периодически заняты какими-то странными делами типа организовать микроавтобус или принести кофе врачу на прием. Хаос полный. Посетители вянут в очереди. Дети устают (приедь-ка натощак сдать кровь и постой в очереди полчаса). И это в самые горячие часы - с 9 до 11 00. Сегодня приехали сдать ребенку кровь на анализ - приемная набита до отказа, огромная очередь, на лицах регистраторов просто ужас - они не справляются.
Врачи хорошие, отношение профессиональное. Медсестра молодец, ребенок очень хорошо перенес взятие крови из вены. Но менеджмент больницы - если вы читаете отзывы - вы организуйте работу, проведите аудит. У вас неэффективность на входе просто зашкаливает, вот и посчитайте - сколько клиентов просто не успевает получить обслуживание или крестится и просто сбегает в другой МЦ.

Да, мне было не лень все это писать. Интересно, изменится что-либо или нет :)

  • 5
  • 0

Нет комментариев

Поздравляем с Новым Годом!

Поздравляем с Новым Годом!

Этот олень повелевает праздником на Флампе.
Нажмите и посмотрите, что будет