Первый гипермаркет мебели

Никогда тут не заказывайте! Мои предыдущие два отзыва есть на другой филиал на амудсена. Рассказала про приключения с кухней. И вот пишу третий отзыв. Панель пошла по швам. Видимо не выдержала температур и все. Тут можно сказать, что мы не правильно эксплуатировали, но я вам отвечу, что делать не правильно просто невозможно. Плиту, которую они нам продали вместе с кухонным гарнитуром, можно выкинуть вместе с кухонным гарнитуром. Во первых ее эргономика оставляет желать лучшего (самая большая комфорка находится возле стены), близкое расположение крутилок, что к ним сложно прикоснуться когда плита работает тк они супер горячие) и звук от неё во время работы. Смотришь на это все и плакать хочется.

Если вы сейчас рассматриваете эту компанию, чтобы заказать Мебель, и думаете, что все что написано в плохих отзывах с вами не случится, то поверьте, что случится. У них плохо настроены процессы, они закупают Мебель у поставщиков, которые производят дефектную Мебель. Потом ты обращаешься сюда, они перезаказывают то что пришло с дефектом, и потом тебе снова привозят дефектную Мебель. Замкнутый круг.

При этом тебе приходится сто раз повторять одно и тоже их сотрудникам. Потому что информацию между собой они передают.

Сделали заказ 23.01.22 на кухню. Сотрудник, который оформлял заказ, сказал что на заказ уйдет около месяца, но крайние сроки в документах и на сайте были указаны 14.04.22. 10 и 11 числа мной было предпринято несколько звонков с целью уточнения статуса заказа. Согласно статусу заказа - были изготовлены все позиции за исключением 2. Оператор, с которым я разговаривал по телефону, отправил запрос изготовителю.

Спустя несколько часов перезвонил сотрудник (кто именно - непонятно), уточнил, делали ли мы заказ через интернет-магазин и ничего больше не объяснил. Оказалось, что при оформлении первоначального заказа сотрудник допустил ошибку и оформил не те позиции. Почему это никак не отслеживается и об этом узнали только после моих настойчивых уточнений - мне не понятно. Из-за этого старый заказ был переделан, а на недостающие позиции был создан новый заказ. О чем по телефону никто не предупредил и сделали это без моего согласия и даже уточнения информации. Узнать об этом удалось только после телефонного звонка. И опять, срок ожидания до 70 дней и гаранта того что привезут раньше никто дать не может.

В итоге, мне в знак лояльности компании, предложили забрать то что уже есть, а все остальное они довезут при поставке за свой счет (т.е. по их мнению без этого за повторную доставку должен был платить я). Так же предложили написать претензию. Из плюсов - претензию рассмотрели в течении дня. Из минусов - ответ опять не предполагает никакой лояльности, мне предложили заплатить неустойку за часть предоплаты за просроченные дни (на мой взгляд сумма не будет стоить потраченного на неё времени).

Вердикт - лояльности от компании можете не ждать, свои ошибки они признают, но вот что дальше с этим происходит - мне не понятно.

Отдельно порадовала работа Алексея и Марии, которые занимались решением этой ситуации. Такое ощущение, что только они были заинтересованы.

В том году заказывали в квартиру стенку. Оплачивали курьера, привезли до подъезда - поднимали и собирали сами. На сборку ушло полдня, но руки вроде растут из нужного места, ровно и чётко собрали по инструкции. Косяков, сколов, потёртостей не было.

В этом году заказали столик на колёсиках, Жорку. С покупки стенки накопились бонусы - списали их и 30% внесли предоплату. Привезли его на склад в Березовский, съездили забрали сами. Заплутали немного на территории, но нам помогли кстати, сами водители/грузчики склада, им было с нами по пути. Оплатили на складе оставшуюся сумму, забрали, поехали домой.

Единственное замечание, точнее, пожелание - на складе, вроде бы гипермаркета мебели, ушатанный старый комод, со сломанными дверцами стоит рабочий компьютер и принтер - замените его, пожалуйста. Понятно что склад складом, но рабочее место сотрудника должно хотя бы соответствовать тому, что вы продаёте. Спасибо за внимание.