Сделали заказ 23.01.22 на кухню. Сотрудник, который оформлял заказ, сказал что на заказ уйдет около месяца, но крайние сроки в документах и на сайте были указаны 14.04.22. 10 и 11 числа мной было предпринято несколько звонков с целью уточнения статуса заказа. Согласно статусу заказа - были изготовлены все позиции за исключением 2. Оператор, с...
Показать целиком
Сделали заказ 23.01.22 на кухню. Сотрудник, который оформлял заказ, сказал что на заказ уйдет около месяца, но крайние сроки в документах и на сайте были указаны 14.04.22. 10 и 11 числа мной было предпринято несколько звонков с целью уточнения статуса заказа. Согласно статусу заказа - были изготовлены все позиции за исключением 2. Оператор, с которым я разговаривал по телефону, отправил запрос изготовителю.
Спустя несколько часов перезвонил сотрудник (кто именно - непонятно), уточнил, делали ли мы заказ через интернет-магазин и ничего больше не объяснил. Оказалось, что при оформлении первоначального заказа сотрудник допустил ошибку и оформил не те позиции. Почему это никак не отслеживается и об этом узнали только после моих настойчивых уточнений - мне не понятно. Из-за этого старый заказ был переделан, а на недостающие позиции был создан новый заказ. О чем по телефону никто не предупредил и сделали это без моего согласия и даже уточнения информации. Узнать об этом удалось только после телефонного звонка. И опять, срок ожидания до 70 дней и гаранта того что привезут раньше никто дать не может.
В итоге, мне в знак лояльности компании, предложили забрать то что уже есть, а все остальное они довезут при поставке за свой счет (т.е. по их мнению без этого за повторную доставку должен был платить я). Так же предложили написать претензию. Из плюсов - претензию рассмотрели в течении дня. Из минусов - ответ опять не предполагает никакой лояльности, мне предложили заплатить неустойку за часть предоплаты за просроченные дни (на мой взгляд сумма не будет стоить потраченного на неё времени).
Вердикт - лояльности от компании можете не ждать, свои ошибки они признают, но вот что дальше с этим происходит - мне не понятно.
Отдельно порадовала работа Алексея и Марии, которые занимались решением этой ситуации. Такое ощущение, что только они были заинтересованы.