- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Добрый вечер! После похода на день рождения друга сын празднование своего 7-ления видел только в Лазертаг-арене Портал-66, ждал, дни считал.Мы воспользовались пакетом "Звездный". Дети от всех игр и развлечений были в восторге! Это огромный +))) Но были и неприятные моменты.После первой игры в перерыве мама ребенку дала стакан воды, когда тот был...
Добрый вечер! После похода на день рождения друга сын празднование своего 7-ления видел только в Лазертаг-арене Портал-66, ждал, дни считал.Мы воспользовались пакетом "Звездный". Дети от всех игр и развлечений были в восторге! Это огромный +))) Но были и неприятные моменты.После первой игры в перерыве мама ребенку дала стакан воды, когда тот был в жилете. За что молодой человек, который проводил до этого инструктаж, в резкой форме сказал,что парень не будет допущен до игры, потому что нарушил правила. На возражения трех мам, которые присутствовали на инструктаже тоже, что не было сказано ни слова о том, что нельзя есть и пить в жилете, молодой человек настаивал на обратном ( трое взрослых услышало, что нельзя выходить в жилете за границу, но ни один не слышал про еду-питье).Последний аргумент инструктора- вот инструкция(на стене), все написано, читайте. В следующий раз придем еще за полчаса заранее, будем учить инструкцию. Наизусть. Не знаю, будет ли он, этот следующий раз... Даже если ситуация спорная, возможно клиент чего-то не понял (в таком шуме можно чего и не услышать), нельзя забывать, что клиенты -дети, так резко и категорично с ними не надо разговаривать. После этого ребенка еще уговаривать надо снова зайти поиграть. И любой конфликт постараться решить мирно. Если бы я ответила в тон, был бы скандал. Не хотела портить день рождения сыну.
Банкетную комнату мы освободили вовремя. Я заранее поинтересовалась, занята ли она после нас, оказалась занята. По факту мы просидели на диванчиках в общей зоне (спасибо, диваны комфортные) еще не менее часа, комната большую часть этого времени точно была свободна. Если был вопрос в деньгах- я бы доплатила, но мне это никто не предложил.
Вообще, административная работа персонала, на мой взгляд, оставляет желать лучшего. Хотя , когда мы были гостями в прошлый раз, молодые люди за стойкой не были такие заморенные-утомленные. Можно ведь и улыбнуться...ну, хоть раз-другой))) Вероятно, всему виной выходной день, много народу, все что-то хотят и задают одни и те же вопросы. Одним словом, тяжелая работа.
Если вы принимаете пожелания клиентов, я пожелаю, чтобы появился такой человек, который знакомит сначала детей между собой, если кто не знаком, проводит, показывает , что и где, инструктирует и вообще занимается конкретной группой в течение всего праздника (не аниматор, а такой направляющий, чтоб не было разброда и шатания). Может возьмете этот совет на вооружение? Удачи!
Добрый день!
Приносим свои извинения за поведение нашего администратора в игровой зоне, мы провели с ним разъяснительную беседу.
По поводу банкетной комнаты: мы всегда стараемся пустить в комнату пораньше (если она свободна), чтобы Вам было комфортно и Вы успели подготовить стол, но за это мы не берем доплату. После Вас эта комната была...
Добрый день!
Приносим свои извинения за поведение нашего администратора в игровой зоне, мы провели с ним разъяснительную беседу.
По поводу банкетной комнаты: мы всегда стараемся пустить в комнату пораньше (если она свободна), чтобы Вам было комфортно и Вы успели подготовить стол, но за это мы не берем доплату. После Вас эта комната была забронирована, но будет там сидеть клиент или нет - это уже его решение.
Но чтобы у Вас осталось хорошее впечатление о нашей компании, мы дарим Вам сертификат на 5000 руб. (действует в будние дни с понедельника по пятницу с 10:00 до 22:00). Будем рады, если Вы придете к нам вновь.
