РЭМП-Эльмаш

В конце сентября дали отопление и вот спустя месяц пришла квитанция за оплату коммунальных услуг, меня повергла в шок графа отопление. Откуда такая сумма? Если весь месяц было тепло на улице и батареи грели не на полную мощность, а в некоторые дни вообще были холодными из-за аварий на теплопункте. Пообщавшись с представителем Ремп Эльмаш на Проспекте Космонавтов 96 отвечают, что начисления идут по стандартным нормативам. Что это за нормативы у них? Почему я должна платить за еле тёплые батареи такие деньги?