Екатеринбург

Республика полосатов

Центр развития творчества и интеллекта
  • Ленина проспект, 25 — 3 этаж
  • Площадь 1905 года 470 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

ШОК!от некомпетентности, халатности,неорганизованности!Приобрели абонемент решили ходить на нейройогу (к тренеру вопросов нет понравилась) сходили 2 раза, на выходных ребенок сломал руку и чтоб абонемент не пропадал да и ребенок просился ходить на секции,обратилась к администратору с просьбой помочь подобрать что нибудь в замен. Нам сказали...

Показать целиком

ШОК!от некомпетентности, халатности,неорганизованности!Приобрели абонемент решили ходить на нейройогу (к тренеру вопросов нет понравилась) сходили 2 раза, на выходных ребенок сломал руку и чтоб абонемент не пропадал да и ребенок просился ходить на секции,обратилась к администратору с просьбой помочь подобрать что нибудь в замен. Нам сказали подберем перезвоним, и.....пропали.сама перезванивала 5 дней подряд каждый раз рассказывая суть проблемы заново, 5 дней подряд обещали что перезвонят и опять ничего! На 5 день рассказав вновь свою историю получила феноменальный ответ, что проходимость у них 70 детей в день и до нас руки не дошли!!!терпение лопнуло попросили вернуть деньги за абонемент и ушли.но не тут то было администратор перезвонила и сказала что отдала больше чем надо попросила вернуться))))))Помнят про деньги а не про клиентов!
Большая проблема, что весь учет клиентов,оплаты, звонков ведется в журнале отруки и конечно информация теряется, забывается.....заведите ноутбук!
Еще хочу отметить не очень организованное и довольно грязное место отведенное для переодевания детей.Во всей работе центра чувствуется недоработка и не отлаженность процесса, все как то скомкано.Сами больше туда не вернемся и Вам не рекомендуем!

  • 0

2 комментария

  • Здравствуйте! Я администратор Республики полосатов, работала над Вашей проблемой. Спасибо большое за отзыв, хотя и немного неприятно было, когда я начала предлагать Вам варианты, а Вы сразу перешли на "ТЫ в своем уме", все таки мы с Вами не так хорошо друг друга знаем, и оба взрослые люди. Это действительно большая проблема, подобрать ребенку со сломанной рукой программу, тем более, что тот единственный вариант, который Вам точно подошел бы, и который я сразу предложила, студию "Грамотей" Вы так сходу отвергли. Для того, чтобы подобрать Вам программу, мне нужно было уточнить информацию у педагогов групп, где были свободные места. Это я и делала в четверг, когда Вы в первый раз обратились со своей проблемой, и в пятницу. В субботу и в воскресенье у нашей школы развития выходной, а в понедельник днем Вы уже позвонили руководству с большой претензией и просьбой вернуть деньги. Руководство без проблем согласилось вернуть Вам не потраченную сумму. К сожалению, мы не успели решить Вашу проблему. Очень жаль. Ситуация была довольно стрессовая, поэтому я перепутала сумму. А вовсе не потому, что не думаю о клиентах, а только о тех 250 рублях, на которые ошиблась. Еще раз извините, и всего хорошего!

  • Добрый день!Честно говоря некое недоумение от ответа!со Всеми с кем общалась говорила на Вы, наверное Вы меня с кем то перепутали.Да и "Грамотей" мы не отвергли а лишь попросили уточнить про группу рисование так как ребенок владеет и левой рукой, чтоб потом выбрать. И Вы сами назначили сроки в какие перезвоните.А на следующий день мне сказал администратор что вообще об это ситуации никто не слышал.Я то же работаю с клиентами и если не могу решить их проблему в оговоренные сроки (которые сама установила!)то как минимум отзвонюсь и предупрежу. Очень жаль что в этой ситуации Вы пытаетесь переложить всю вину на нас приводя несуществующие факты. И жаль что Вы измеряете все деньгами.250 рублей маленькая сумма в наше время, только вопрос не в этом..ребенок привык ходить на разные занятия а тут еще и рука сломалась и целыми днями просился чтоб я его повела. Вот я и звонила Вам каждый день чтоб ускорить процесс.и жаль что вывод из это ситуации Ваш(ОРГАНИЗАЦИИ ДЛЯ ДЕТЕЙ!!!!) это прибыль а проблемы пусть сами собой решаться!Отношение к одному клиенту показывает отношение ко ВСЕМ!!!!Все виноваты Вы молодцы!Пусть так!Успехов Вам!

    Ответить
Реклама не загрузилась