Екатеринбург
  • Регистрация

Samsung Сервис Плаза

Сервисный центр
  • Пушкина, 14
  • Площадь 1905 года 850 м
  • Проспект Ленина (ул. Карла Либкнехта) 460 м
1

При перевозке ударил монитор Самсунг, разбив экран и повредив матрицу. Позвонил в данный сервисный центр, описал проблему. Продиктовал модель, но девушка не стала ничего записывать, просто выдержала паузу и сказала, что ремонт обойдется в сумму от 3 до 9 тысяч рублей, 9 тысяч - край. Но чтобы узнать точную сумму - нужно привезти монитор в сервис. Несколько дней спустя специально планирую свой день, чтобы приехать в туда, беру такси (монитор довольно габаритный, 27 дюймов, премиум модель на широкой, несъемной ножке), приезжаю, стою в очереди, задаю вопрос и слышу ответ, что ремонт обойдется в 24 с небольшим тысячи рублей. Чтобы вы понимали - эта сумма больше стоимости монитора до повышения курса доллара.
Специалист центра могла бы уделить 2 минуты своего времени и дать ту же информацию о модели по телефону.
Оценка - единица. Вы не цените время и деньги своих клиентов. Компании Самсунг должно быть очень стыдно за вашу некомпетентность.

Здравствуйте, Сергей! Благодарим Вас за обратную связь. Приносим Вам свои извинения за некорректное информирование об ориентировочной стоимости ремонта, повлекшее потерю Вашего времени. С сотрудниками колл-центра будет проведена работа, нацеленная на повышения качества информирования.

  • 4
  • 0

1 комментарий

  • Здравствуйте, Сергей! Благодарим Вас за обратную связь. Приносим Вам свои извинения за некорректное информирование об ориентировочной стоимости ремонта, повлекшее потерю Вашего времени. С сотрудниками колл-центра будет проведена работа, нацеленная на повышения качества информирования.