Екатеринбург

Siberica96.ru

Интернет-магазин натуральной и органической косметики
  • Краснолесья, 135 — 1 этаж
  • Академический микрорайон 300 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Добрый день. Очень нравится продукция Вашего магазина,но сегодня произошла очень неприятная ситуация,которая заставляет задуматься,стоит ли продолжать сотрудничать с таким явно некоиентоориентированным магазином. Вчера сделала очередной заказ через интернет,как всегда указала,что будет самовывоз,мне перезвонил менеджер,подтвердил заказ,я...

Показать целиком

Добрый день. Очень нравится продукция Вашего магазина,но сегодня произошла очень неприятная ситуация,которая заставляет задуматься,стоит ли продолжать сотрудничать с таким явно некоиентоориентированным магазином. Вчера сделала очередной заказ через интернет,как всегда указала,что будет самовывоз,мне перезвонил менеджер,подтвердил заказ,я сказала,что зайду завтра. Сегодня пришла за заказом,кассир весьма неприветливо встретил меня и увидев в руках банковскую карту сказал,что безнал не работает,на дверях написано. Вести дальше со мной разговор девушка не собиралась,она даже не узнала кто я и зачем пришла,я начала распрашивать,возможно есть у кого-то из сотрудников карта Сбербанка и я могу через интернет перевести деньги,девушка сказала,что иных вариантов нет и все. Я спросила,почему меня не предупредили по телефону,на сайте нет информации,на что мне ответили,что самовывоз обычно оплачивают наличными,поэтому они не предупреждают. Где логическая связь между самовывозом и наличным расчетом я не знаю,но я уже много раз делала заказы и всегда оплачивала банковской картой. Во время разговора девушка так и не спросила про мой заказ и даже не извинилась,что так вышло,именно это и побудило меня написать отзыв. Хотелось бы,чтобы руководство обратило внимание на работу сотрудников,считаю,что в данной ситуации извинения и чуть больше внимания были бы не лишними. Когда при уходе я сказала,что могли бы хотя бы извиниться,девушка сказала,что бывает всякое,потом все-таки спросила,был ли у меня заказ и сказала,что может позвонить,когда заработает безнал,но я живу не в соседнем доме и снова идти в магазин при 30-градусной жаре неочень хочется. Услышав это,девушка сказала,ну извините,пожалуйста. Настроение было испорчено,а также я осталась без заказа. На аргументы,что я пришла на след день после звонка,а возможно безнал сломался только сегодня,скажу сразу,заходили мы в магазин вместе со знакомой,которая сегодня делала заказ и ей позвонили буквально за пять минут до нашего прихода в магазин и ее также не предупредили,но у нее оказались с собой наличные,но их хватило только на ее заказ. В принципе, магазин мог потерять сразу двух клиентов

  • 0

2 комментария

  • Добрый день, Nuta! Лично отвечу на Ваше обращение. Являюсь руководителем магазина, меня зовут Марина Рудольф.
    Я приношу свои извинения за работу магазина в целом и дежурных продавцов в частности.
    Ситуация абсолютно недопустимая и я расстроена, что такой вопрос не смогли решить на месте и испортили настроение Вам.
    К сожалению, терминал магазина действительно вчера вечером отдали на ремонт и приехал он сегодня после 14.00. Но этот факт не является оправданием действий нашего персонала.
    По Вашему обращению сегодня была проведена разъяснительная беседа с сотрудниками и сделаны соответствующие выводы.
    Со своей стороны хотела бы разрешить сложившуюся ситуацию и готова организовать бесплатную доставку Вашего заказа по любому указанному адресу.
    Ваши контактные данные прошу сообщить на электронную почту siberica96@yandex.ru.
    Еще раз приношу свои извинения за причиненные неудобства!

    С уважением,
    директор Siberica96
    Марина Рудольф

  • Хочу рассказать как решилась сложившаяся ситуация: руководство магазина принесло свои извинения и организовало доставку заказа на дом в самые короткие сроки, к заказу были добавлены небольшие подарочки, что порадовало. Скажу честно, отзыв писала не ради подарков:) Очень рада, что руководитель магазина Марина оказалась настоящим профессионалом. Буду рада остаться клиентов Вашего магазина и в следующий раз обязательно буду брать с собой наличные, чтобы не провоцировать неприятные ситуации.

    Ответить
Реклама не загрузилась