- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Добрый день! Вечером 17.04. Купила 5 товарных позиций, среди которых была толстовка. При повторной примерке дома толстовка не подошла. 18.04 пришла в магазин оформлять возврат. На кассе стоят две девушки - одна обслуживает покупателей (очередь 5 человек), рядом стоит ещё одна сотрудница и залипает в телефон. Сказала этой девушке, что хочу оформить...
Добрый день! Вечером 17.04. Купила 5 товарных позиций, среди которых была толстовка. При повторной примерке дома толстовка не подошла. 18.04 пришла в магазин оформлять возврат. На кассе стоят две девушки - одна обслуживает покупателей (очередь 5 человек), рядом стоит ещё одна сотрудница и залипает в телефон. Сказала этой девушке, что хочу оформить возврат, она даже не отреагировала. Повторно окликнула ее, она ответила: подождите. И продолжала активную смартфоную деятельность. В итоге ждала минут 5, встала в очередь. Отстояв очередь, второй девушке сообщила о возврате. Та любезно дала заявление, я его заполнила, далее продолжать оформлять возврат стала девушка-смартфон. Сказала что не могут оформить возврат, потому что не работает какая-то касса. Зная свои права - попросила написать заявление об отказе в возврате. Сделала это в какой-то степени из принципа - не понравилось обслуживание и ее отношение к клиенту. Она ответила, что они не отказывают - просто сейчас провести не могут. Сказала что факт отказа остаётся фактом. В итоге она стала демонстративно психовать, долбить по клавиатуре на кассе и как итог она оформила этот возврат. Вернула чек о возврате без чека, который был при покупке. Чек они обязаны забрать, но дать мне копию, так как там ещё 4 позиции. Я понимаю, что этот чек ничего не значит, при повторном возврате других позиций я имею право сделать это с отсутствием чека. Но все равно неприятный осадок. Высокая девушка с рыжими волосами, без бейджа. Я конечно все понимаю, это масс-маркет, тут самообслуживание, а продавцы просто убирают вещи и рассчитывают клиентов на кассе. Тем не менее, не нужно так агрессировать на клиента. Если тебя не устраивает твоя работа и ты не умеешь контролировать свои эмоции по отношению к клиентам - не место в торговле, можно и получше работу найти, может даже и без контакта с людьми. Одежду этого магазина люблю, можно найти качественные вещи по очень низким ценам. Девочки всегда вежливые, я очень удивлена поведению рыжей девушки. Ставлю магазину 1 из-за ее хамского отношения.