Екатеринбург
  • Филиал не найден

Ситилаб

Медицинская лаборатория

К сожалению, этой компании уже нет на Флампе. Возможно, она переехала или закрылась

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Отличное место забора анализов, очень быстро, удобно, безболезненно и цены радуют! Особую благодарность хочу выразить сотрудникам лаборатории - медсестрам и менеджерам - приветливые, всегда с улыбкой, всё расскажут, проконсультируют! Спасибо Вам!

  • 0

1 комментарий

  • Выбрала данную лабораторию сперва по расположению, выбор был между двумя рядом расположенными (Ситилаб и Invitro), так как сроки готовности анализов меня устроили к соседям не обращалась. Дело в том, что я принимаю серьезные препараты по схеме, то есть день сдачи анализа и получения его результата для меня имеет особое значение. Примечание: сдаю анализы каждые 2-3 недели, на основании результатов врач корректирует дозировку...
    В один из первых обращений, произошла накладка, мне сделали анализ не по всем заказанным и оплаченным показателям, но так как я своевременно обратила внимание на отсутствие SMS, успела сдать повторно и получить своевременно результат...
    В седьмое обращение, я столкнулась с тем, что один из самых важных показателей, на который ориентируется врач по дозировке препарата, мне не предоставили ни в день сдачи (как это было все предыдущие разы), ни на следующий день... через день после сдачи, я позвонила в 8:40 с просьбой уточнить причину и посодействовать в ускорении процесса, т.к. в этот день я должна идти на прием к 15:00. Спустя час я получила ответ, что анализ в работе... я перенесла на максимальное время прием врача - на 17:30, в 15:00 перезвонила в Ситилаб, и в 15:30 еще раз... ответ был тот же... Попросила пригласить к телефону заведующую отделением, в ее монологе (меня она не слушала) единственный акцент был на соблюдении условий договора, который со мной заключен (по договору прописано три дня, в течении которых они обязаны предоставить результаты)... о том, что в предыдущие 6 раз я получала результат этого анализа в день сдачи, заведующая прокомментировала, что за эту скорость я должна быть благодарна лаборантам... а то, что на их сайте написано, что готовность этого анализа "от 1 дня" - сказала, что это не имеет значения, по прайсу два... не считая день сдачи!
    Больше всего в общении с заведующей меня поразило отсутствие клиентоориентированности в такой конкурентной среде... Я уточнила могу ли я считать этот случай форс-мажором или мне не стоит надеяться на их лабораторию в следующий раз (через 2-3 недели), в ответ я получила информацию, что сама могу принимать решение к кому обращаться... то есть мне чётко дали понять, что ни кто меня не держит, не смотря на постоянный от меня доход в течении месяца от 700 до 2500 за обращение (с учетом скидки 10%)
    Большое спасибо за доброе и внимательное обращение персонала (кроме заведующей), каждое моё вынужденное "кровопролитие" я посещала с хорошим настроением благодаря администраторам и медсестрам (особое Спасибо Наталии)

    Ответить
Реклама не загрузилась