• Екатеринбург, Театральный переулок, 5а — 1 этаж
  • Площадь 1905 года 160 м
  • Геологическая 1100 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Я не знаю как меня слушал кассир, но вместо латте на кокосовом молоке, мне сделали капучино на соевом. Я бы поняла, если бы было много посетителей и кассир не успевал, но нет, я в заведении была совершенно одна. К тому же кассир не спросил размер кофе и нужен ли мне сироп, ничего(

В итоге 228 руб. за кофе который пришлось выбросить.

ну зачем Вы так((( мы от всей души хотели Вам помочь. Выполнили Вашу нестандартную просьбу, в итоге получили такой фитбек.

И сотрудник Вас предупредил, есть запись разговора за баром.

  • 0
  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья

9 комментариев

  • black/white, по вашему отзыву мы провели проверку. Позвольте прояснить недопонимание.

    Вчера, 11 мая утром Вы пришли к нам в заведение и попросили сотрудника приготовить напиток, которого нет в меню. Латте на альтернативном молоке. Сотрудник захотел не отказывать Вам и предложил решение: купить капучино и дополнительно топпинг альтернативного молока. В латте идет больше молока, и тем самым докупив дополнительную порцию, фактически можно собрать напиток.

    В программе учета у нас не было топпинга кокосовое молоко, его никогда не просили, мы не заводили в программу, только соевое. По цене они одинаковые, вам забили поэтому соевое.

    В итоге получилось: отбито капучино на альтернативном молоке и топпинг соевое молоко.

    НО!!!

    ВАМ ПРИГОТОВИЛИ ЛАТТЕ НА КОКОСОВОМ МОЛОКЕ!

    Мы тщательно проверили по видеокамерам, опросили сотрудников (они хорошо запомнили эту ситуацию, она была единственной в тот день)

    Вариаций по объемам в этой ситуации не возможно. Только 500 мл.

    Напиток по цвету был белым воздушным, а не шоколадного оттенка как у соевого. Что подтверждает, что это кокосовое молоко.

    Мы выполнили вашу нестандартную просьбу, обойдя технические ограничения программы учета, а Вы нам поставили 1. Считаем необоснованной Вашу оценку.

  • Это очень хорошо, что вы провели целое расследование, утверждая, что вы постарались, а я не права. Если политика Вашей компании такова, то это ещё один минус Вам.

    Я согласна с тем что у Вас в программе не было позиций и вы пробили как смогли, не предупредив меня об этом, и не слова ни сказав о каком то «альтернативном кофе». Просто мне кажется соевое от кокосового отличается не только цветом , но и вкусом.

    Который к сожалению мне не понравился. Как теперь и Ваша компания в целом!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • ну зачем Вы так((( мы от всей души хотели Вам помочь. Выполнили Вашу нестандартную просьбу, в итоге получили такой фитбек.

    И сотрудник Вас предупредил, есть запись разговора за баром.

  • это верх клиентоориентированности, ребята. Для любого, прочитавшего официальный ответ, эта единица станет пятеркой с плюсом.

    А автор... Не буду комментировать))

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • а где тут клиентоориентированность я одного понять не могу? Компания описала ситуацию в таком свете, что они всё сделали выше своих возможностей, а я придираюсь. Увы это не так.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Интересно. Получается, вы выбросили напиток, который сами же и заказали, не отличив в нем кокосовое молоко от соевого.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • А мне интересно, на каком основании вы делаете свои выводы.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • На основании ответа офпреда, очевидно

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Благими намерениями одним словом)))

    Ответить
    • Добавить в друзья
Загрузка рекламы